CHÍNH SÁCH KIỂM DUYỆT THÔNG TIN VÀ XỬ LÝ VI PHẠM TRÊN NỀN TẢNG TMĐT LONGVAN.VN

CHƯƠNG I: QUY TRÌNH KIỂM SÁT THÔNG TIN 9 BƯỚC TIÊU CHUẨN

Để bảo đảm toàn bộ nội dung đăng tải trên nền tảng thương mại điện tử LONGVAN.VN (Long Van Wellness) luôn đầy đủ, chính xác, trung thực và tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành, Công ty Cổ phần Giải pháp Mềm Long Vân thiết lập quy trình kiểm soát thông tin nghiêm ngặt theo mô hình 9 bước khép kín:

• Bước 1 – Tiếp nhận và thu thập thông tin đối tác: Khi đối tác đăng ký gian hàng, hệ thống tiến hành thu thập thông tin định danh chủ thể, bản sao Giấy đăng ký doanh nghiệp/hộ kinh doanh, thông tin liên hệ, tài khoản ngân hàng phục vụ đối soát, và các tài liệu chuyên ngành liên quan đến hàng hóa, dịch vụ hoặc tuyến vé dự kiến kinh doanh.
• Bước 2 – Kiểm tra và xác minh thông tin gốc: Ban quản lý nền tảng thực hiện rà soát, đối chiếu tính hợp lệ và thời hạn của các tài liệu pháp lý chuyên ngành. Trường hợp thông tin chưa đầy đủ hoặc có sai sót, Người bán có nghĩa vụ giải trình và cung cấp bổ sung tài liệu trước khi được phê duyệt gian hàng.
• Bước 3 – Kiểm duyệt thông tin trước hiển thị: Mọi bài đăng về sản phẩm thời trang, mỹ phẩm, vé bưu chính hoặc lịch hẹn dịch vụ Spa/Y tế đều được hệ thống rà soát tự động và nhân sự kiểm duyệt thủ công về mặt hình ảnh, nội dung mô tả, đơn giá, phí vận chuyển và chính sách hậu mãi liên quan trước khi cho phép công khai trên website.
• Bước 4 – Phê duyệt hiển thị công khai: Sau khi hoàn thành kiểm duyệt và đáp ứng đầy đủ yêu cầu nghiệp vụ, sản phẩm được phê duyệt hiển thị trên nền tảng. Hệ thống thực hiện phân quyền chặt chẽ bảo đảm Người bán chỉ được phép thao tác và cung cấp sản phẩm trong phạm vi danh mục đã được cấp phép.
• Bước 5 – Giám sát và rà soát sau khi hiển thị: Ban quản lý nền tảng liên tục giám sát trạng thái bài đăng định kỳ hoặc đột xuất khi phát sinh các sự kiện như: có phản ánh khiếu nại của khách hàng, xuất hiện dấu hiệu hàng giả/hàng nhái, thay đổi giá bất thường, hoặc theo yêu cầu phối hợp của cơ quan quản lý Nhà nước.
• Bước 6 – Cảnh báo và yêu cầu khắc phục rủi ro: Đối với các vi phạm ở mức độ nhẹ hoặc thông tin thiếu trường bắt buộc, hệ thống gửi thông báo cảnh báo trực tiếp trên tài khoản quản trị Người bán, yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật thông tin hoặc cung cấp thêm chứng từ đối chứng trong thời hạn quy định.
• Bước 7 – Tạm ẩn, gỡ bỏ hoặc hạn chế giao dịch khẩn cấp: Đối với các vi phạm rõ ràng hoặc có tính chất nghiêm trọng, LONGVAN.VN lập tức thực hiện tạm ẩn thông tin sản phẩm, từ chối hiển thị hoặc khóa tạm thời một phần tính năng giao dịch của gian hàng để bảo vệ an toàn tối đa cho Người tiêu dùng trong thời gian xác minh vụ việc.
• Bước 8 – Áp dụng các chế tài xử lý tái phạm: Trường hợp đối tác không thực hiện khắc phục theo cảnh báo hoặc cố ý lặp lại hành vi vi phạm, Ban quản lý nền tảng sẽ áp dụng các chế tài tăng nặng bao gồm hạn chế vĩnh viễn quyền đăng tải sản phẩm, tạm khóa hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn và chấm dứt quyền tham gia hệ thống.
• Bước 9 – Lưu vết và lưu trữ thông tin hệ thống: Ghi nhận và lưu giữ đầy đủ lịch sử hoạt động kiểm duyệt, nhật ký chỉnh sửa bài đăng, thời điểm thao tác của nhân viên quản trị và các quyết định xử lý vi phạm phục vụ công tác đối soát nội bộ và thanh tra chuyên ngành.

 

CHƯƠNG II: CƠ CHẾ KIỂM SOÁT ĐẶC THÙ THEO TỪNG NHÓM SẢN PHẨM

LONGVAN.VN thiết lập và vận hành các quy trình kiểm duyệt đặc thù, phân tách theo tính chất kỹ thuật và pháp lý riêng của từng nhóm ngành hàng được cấp phép kinh doanh:

1. Dịch vụ Y tế, phòng khám (Clinic) và Chăm sóc sức khỏe

• Yêu cầu hồ sơ bắt buộc: Bắt buộc đối tác là Người bán/Nhà cung cấp phải xuất trình Giấy phép hoạt động cơ sở khám bệnh, chữa bệnh; danh sách bác sĩ chuyên môn kèm theo Chứng chỉ hành nghề y tế còn hiệu lực pháp lý do cơ quan Nhà nước có thẩm quyền cấp trước khi được kích hoạt tính năng đặt lịch khám bệnh trực tuyến.
• Kiểm soát phạm vi chuyên môn: Hệ thống tuyệt đối không phê duyệt hiển thị các dịch vụ y tế vượt quá phạm vi hoạt động chuyên môn được ghi nhận trên Giấy phép hoạt động của cơ sở.
• Kiểm soát nội dung quảng cáo đặc thù: Nghiêm cấm mọi hành vi quảng cáo y tế mang tính chất gian dối, cam kết kết quả điều trị tuyệt đối hoặc chữa khỏi bệnh 100%, sử dụng hình ảnh bác sĩ/chuyên gia y tế giả mạo hoặc kết quả xét nghiệm chẩn đoán sai lệch để lôi kéo khách hàng.

2. Mỹ phẩm, dược mỹ phẩm và Sản phẩm chăm sóc cá nhân

• Xác minh nguồn gốc và lưu hành: Người bán có nghĩa vụ cam kết cung cấp Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm đã được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tiếp nhận và đóng dấu xác nhận, kèm theo hóa đơn giá trị gia tăng mua bán hoặc chứng từ bưu chính hợp pháp chứng minh rõ ràng nguồn gốc xuất xứ đối với từng mặt hàng đăng tải.
• Kiểm soát thông tin nhãn mác: Yêu cầu đăng tải rõ ràng thông tin thành phần, hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng và nhãn phụ tiếng Việt đối với sản phẩm nhập khẩu.
• Nghiêm cấm quảng cáo điều trị: Tuyệt đối nghiêm cấm Người bán sử dụng các từ ngữ mô tả sản phẩm mỹ phẩm có tính chất điều trị chuyên sâu, gây hiểu lầm hoặc đánh tráo khái niệm khiến người tiêu dùng tin rằng mỹ phẩm có công dụng chữa bệnh như thuốc.

3. Đại lý vé máy bay, vé tàu, vé xe

• Xác minh quyền phân phối: Đối tác cung ứng sản phẩm vé phải cung cấp Hợp đồng đại lý, giấy ủy quyền phân phối vé chính thức hoặc văn bản pháp lý tương đương chứng minh quyền cung cấp, bán và phân phối vé hợp pháp từ các hãng vận chuyển gốc.
• Công khai điều kiện vé: Yêu cầu hiển thị rõ ràng, chi tiết hành trình, thời gian khởi hành, địa điểm đón trả khách, đơn giá vé đã bao gồm các loại thuế phí bưu chính và toàn văn điều kiện sử dụng vé, chính sách đổi, trả, hủy và hoàn tiền vé trước khi Người mua giao kết hợp đồng.

4. Thời trang, phụ kiện và Làm đẹp - Sức khỏe

• Rà soát quyền sở hữu trí tuệ: Người bán cam kết hàng hóa hợp pháp, không kinh doanh hàng giả, hàng nhái thương hiệu hoặc hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
• Xác minh khi phát sinh rủi ro: Khi phát hiện bài đăng có dấu hiệu vi phạm hoặc theo phản ánh của chủ sở hữu nhãn hiệu, LONGVAN.VN có quyền yêu cầu Người bán cung cấp chứng từ mua bán, hóa đơn nguồn gốc hoặc văn bản chứng minh quyền sử dụng nhãn hiệu hợp pháp. Trong thời gian chờ xác minh, sản phẩm sẽ bị hệ thống đưa vào hàng đợi kiểm duyệt và tạm ẩn khẩn cấp.

 

CHƯƠNG III: CÔNG CỤ KỸ THUẬT TỰ ĐỘNG RÀ SOÁT VÀ CẢNH BÁO

LONGVAN.VN tích hợp các công nghệ thông tin tự động hiện đại giúp phát hiện và ngăn ngừa sớm các vi phạm trên hệ thống:

• Bộ lọc từ khóa tự động (Keyword Filter): Tự động quét toàn bộ nội dung văn bản mô tả, tiêu đề bài viết và từ khóa tìm kiếm ngay khi Người bán thực hiện đăng tải nhằm chặn lọc kịp thời các thuật ngữ cấm, hàng giả hàng nhái hoặc các từ khóa quảng cáo y tế phóng đại không đúng thực tế (như "chữa khỏi 100%", "hiệu quả tuyệt đối", "mỹ phẩm trị dứt điểm",...).
• Tự động theo dõi thời hạn hồ sơ pháp lý: Hệ thống tự động thiết lập cơ chế giám sát thời hạn hiệu lực của các giấy phép phòng khám Clinic, chứng chỉ hành nghề y và phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm do Người bán đăng ký. Công cụ kỹ thuật tự động gửi thông báo cảnh báo yêu cầu đối tác cập nhật hồ sơ trước khi áp dụng các biện pháp kỹ thuật tạm ngừng hiển thị gian hàng.
• Nhận diện dấu hiệu giao dịch bất thường: Công cụ kỹ thuật tự động phân tích tần suất, số lượng đơn hàng và lịch sử thanh toán nhằm đưa ra cảnh báo sớm đối với các tài khoản có dấu hiệu gian lận thương mại, đầu cơ hoặc trục lợi chính sách.
• Hàng đợi kiểm duyệt tự động (Moderation Queue): Các nội dung bị hệ thống quét phát hiện vi phạm hoặc bị người dùng báo cáo sẽ tự động chuyển vào hàng đợi kiểm duyệt để ẩn tạm thời khỏi website giao diện công khai trong khi chờ Ban quản trị rà soát xử lý.

 

CHƯƠNG IV: QUY TRÌNH XỬ LÝ VI PHẠM VÀ CHẾ TÀI ÁP DỤNG

1. Trình tự các bước xử lý vi phạm

Quy trình xử lý vi phạm đối với Người bán trên nền tảng được tiến hành chuẩn hóa theo 6 bước nghiệp vụ:

• Bước 1 (Phát hiện & Tiếp nhận): Tiếp nhận thông tin vi phạm qua bộ lọc tự động quét hệ thống hoặc nhận phản ánh khiếu nại trực tuyến từ phía Người mua thông qua Hotline 18006070 hoặc Email support@longvan.vn.
• Bước 2 (Đánh giá mức độ rủi ro): Bộ phận Quản lý nền tảng đánh giá tính chất vi phạm, mức độ ảnh hưởng đến khách hàng và an toàn hệ thống.
• Bước 3 (Áp dụng biện pháp tạm thời): Lập tức tạm ẩn sản phẩm hoặc hạn chế tính năng giao dịch của gian hàng nếu vi phạm có tính rủi ro cao để ngăn ngừa thiệt hại tiếp diễn trong thời gian điều tra.
• Bước 4 (Yêu cầu giải trình): Thông báo lỗi và yêu cầu Người bán giải trình trực tuyến, xuất trình chứng từ mua bán hoặc cập nhật tài liệu pháp lý chuyên ngành trong thời hạn quy định.
• Bước 5 (Xác minh & Quyết định): Ban quản lý rà soát dữ liệu giải trình để đưa ra quyết định cuối cùng: Gỡ bỏ vĩnh viễn bài đăng vi phạm, áp dụng chế tài phạt, hoặc khôi phục hiển thị sản phẩm nếu thông tin giải trình hợp lệ.
• Bước 6 (Thông báo kết quả & Lưu vết): Gửi thông báo quyết định xử lý chính thức cho Người bán và tự động ghi nhận lịch sử xử lý vào nhật ký hệ thống để phục vụ công tác hậu kiểm.

2. Các biện pháp chế tài áp dụng đối với Người bán

Tùy thuộc vào tính chất và tần suất vi phạm, LONGVAN.VN áp dụng các chế tài xử lý nghiêm khắc tăng dần:

• Cảnh báo hệ thống: Áp dụng đối với các vi phạm nhẹ lần đầu, yêu cầu điều chỉnh lại thông tin mô tả sản phẩm đúng chuẩn trong thời hạn 24 giờ.
• Tạm ẩn sản phẩm/dịch vụ: Hạn chế quyền hiển thị công khai bài đăng trên website cho đến khi Người bán cập nhật đầy đủ thông tin hoặc hồ sơ pháp lý chuyên ngành hợp lệ.
• Gỡ bỏ vĩnh viễn thông tin vi phạm: Xóa bỏ hoàn toàn các bài đăng kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hoặc quảng cáo gian dối gây mất an toàn cho người tiêu dùng.
• Hạn chế tính năng gian hàng: Tạm khóa tính năng đăng tải sản phẩm mới hoặc hạn chế tính năng đặt đơn hàng trực tuyến của gian hàng đối tác.
• Khóa tài khoản đối tác có thời hạn hoặc vĩnh viễn: Chấm dứt vĩnh viễn quyền tham gia hoạt động trên nền tảng đối với Người bán cố tình tái phạm nhiều lần hoặc vi phạm nghiêm trọng pháp luật (như kinh doanh hàng cấm, dịch vụ khám bệnh chui không giấy phép).
• Khấu trừ phí phạt vi phạm: Khấu trừ trực tiếp các khoản phí phạt phát sinh từ số dư đối soát doanh thu của Người bán theo đúng các điều khoản thỏa thuận trong hợp đồng hợp tác.
• Chuyển giao hồ sơ cho cơ quan pháp luật: Trong trường hợp vi phạm có dấu hiệu hình sự hoặc gây thiệt hại nghiêm trọng đến tính mạng, sức khỏe của người tiêu dùng, LONGVAN.VN có trách nhiệm chuyển giao toàn bộ hồ sơ định danh và dữ liệu giao dịch liên quan cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.

3. Cơ chế ngăn ngừa tái phạm

Đối với các tài khoản Người bán từng bị ghi nhận lịch sử vi phạm chính sách, LONGVAN.VN áp dụng cơ chế giám sát đặc biệt:

• Tự động tăng tần suất quét và rà soát thủ công đối với toàn bộ bài đăng mới của gian hàng.
• Yêu cầu Người bán ký cam kết bổ sung hoặc rà soát lại toàn bộ hồ sơ năng lực pháp lý trước khi khôi phục đầy đủ quyền giao dịch.
• Từ chối duyệt hiển thị đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự đăng tải từ các tài khoản liên đới.

4. Trường hợp không áp dụng quy trình livestream

Do nền tảng LONGVAN.VN không triển khai chức năng livestream bán hàng tại thời điểm đăng ký hoạt động, quy trình gỡ bỏ hoặc dừng phát trực tuyến livestream vi phạm được xác định là không áp dụng trên hệ thống. Trường hợp trong tương lai nền tảng phát triển chức năng này, công ty cam kết thực hiện đầy đủ việc xây dựng bổ sung quy chế kiểm soát livestream theo đúng quy định pháp luật trước khi vận hành thực tế.

 

CHƯƠNG V: QUY ĐỊNH LƯU TRỮ HỒ SƠ VÀ PHỐI HỢP PHÁP LÝ

Công ty Cổ phần Giải pháp Mềm Long Vân thực hiện nghiêm túc nghĩa vụ quản lý dữ liệu và phối hợp giám sát hoạt động thương mại điện tử với các cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền:

• Thời hạn lưu trữ dữ liệu thông tin sản phẩm: Toàn bộ thông tin về hàng hóa, dịch vụ và vé đã đăng tải trên nền tảng được bảo đảm lưu trữ an toàn để có thể truy cập và tải về trong thời hạn ít nhất là 01 năm kể từ thời điểm đăng tải.
• Thời hạn lưu trữ dữ liệu hợp đồng điện tử: Dữ liệu về các giao dịch đặt hàng, đặt lịch hẹn hoặc đặt vé điện tử được lưu giữ an toàn, bảo đảm cho người sử dụng có thể tra cứu và tải về trong thời hạn ít nhất là 03 năm kể từ ngày giao kết giao dịch thành công.
• Thời hạn lưu giữ nhật ký hệ thống: Nhật ký hoạt động hệ thống (System logs) ghi nhận lịch sử thao tác của ban quản trị, lịch sử chỉnh sửa bài đăng và đăng nhập được lưu trữ an toàn tối thiểu 30 ngày.
• Thời gian phản hồi khẩn cấp cho cơ quan Nhà nước: Cam kết hoàn thành quy trình xử lý kỹ thuật nội bộ để trích xuất và cung cấp đầy đủ thông tin định danh đối tác, dữ liệu giao dịch hoặc lịch sử lưu vết cho cơ quan Nhà nước phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm trong thời hạn tối đa không quá 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu hợp pháp.
• Chế độ báo cáo trực tuyến định kỳ: Định kỳ hằng năm, LONGVAN.VN thực hiện tổng hợp dữ liệu giao dịch và lập báo cáo kết quả hoạt động thương mại điện tử trực tuyến hằng năm của năm trước đó để gửi lên Hệ thống quản lý hoạt động TMĐT của Bộ Công Thương trước ngày 15 tháng 02 hằng năm theo đúng quy định pháp luật.