Quy định dành cho người bán & Nhà cung cấp

QUY ĐỊNH DÀNH CHO NGƯỜI BÁN VÀ NHÀ CUNG CẤP TRÊN NỀN TẢNG TMĐT LONGVAN.VN

CHƯƠNG I: QUY ĐỊNH VỀ ĐIỀU KIỆN THAM GIA VÀ ĐĂNG KÝ HOẠT ĐỘNG

Để bảo đảm tính pháp lý, uy tín thương hiệu và an toàn giao dịch cho Người tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử LONGVAN.VN (Long Van Wellness), tất cả các thương nhân, tổ chức, hộ kinh doanh hoặc cá nhân có nhu cầu mở gian hàng cung cấp hàng hóa, dịch vụ hoặc vé (sau đây gọi chung là "Người bán/Nhà cung cấp") bắt buộc phải tuân thủ quy trình đăng ký tài khoản và xác minh hồ sơ pháp lý theo các quy định sau:

1. Quy định về hồ sơ đăng ký tài khoản 

Khi tiến hành đăng ký mở gian hàng, Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin định danh pháp lý bao gồm:

• Tên doanh nghiệp, tên hộ kinh doanh hoặc họ tên cá nhân kinh doanh.
• Bản sao hợp lệ Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh hoặc Số định danh cá nhân/CCCD của người đại diện.
• Mã số thuế cá nhân hoặc mã số thuế doanh nghiệp.
• Địa chỉ trụ sở chính hoặc địa điểm kinh doanh thực tế.
• Thông tin liên hệ trực tiếp bao gồm số điện thoại di động và thư điện tử (Email) hoạt động ổn định.
• Thông tin tài khoản ngân hàng chính chủ phục vụ quy trình đối soát giao dịch và thanh toán doanh thu định kỳ.
• Họ tên, chức vụ và thông tin định danh của người chịu trách nhiệm quản lý vận hành gian hàng.

2. Xác minh điều kiện kinh doanh đối với các nhóm sản phẩm đặc thù

Đối với các nhóm hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện hoặc có yêu cầu quản lý chuyên ngành, Người bán bắt buộc phải hoàn tất việc cung cấp và xác minh các tài liệu pháp lý chuyên ngành trước khi được hệ thống phê duyệt hiển thị công khai trên website:

• Dịch vụ Y tế, phòng khám (Clinic), chăm sóc sức khỏe: Bắt buộc đối tác là cơ sở y tế phải xuất trình Giấy phép hoạt động cơ sở khám bệnh, chữa bệnh hợp pháp còn hiệu lực do cơ quan Nhà nước có thẩm quyền cấp, kèm theo danh sách thông tin người chịu trách nhiệm chuyên môn và Chứng chỉ hành nghề y tế của đội ngũ bác sĩ hoặc kỹ thuật viên trực tiếp thực hiện dịch vụ.
• Đại lý vé máy bay, vé tàu, vé xe: Bắt buộc đối tác phải cung cấp Hợp đồng đại lý, hợp đồng phân phối, giấy ủy quyền chính thức hoặc tài liệu pháp lý tương đương chứng minh quyền cung cấp, bán và phân phối vé hợp lệ từ các hãng vận chuyển gốc.
• Mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân: Bắt buộc đối tác phải cung cấp Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm đã được cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền tiếp nhận và ký đóng dấu xác nhận, kèm theo đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua bán hoặc tờ khai hải quan chứng minh rõ ràng nguồn gốc xuất xứ hợp pháp của từng mặt hàng đăng tải.
• Thời trang, phụ kiện (Quần áo, giày dép, túi ví, đồng hồ...): Người bán cam kết cung cấp sản phẩm hợp pháp, sẵn sàng xuất trình tài liệu chứng minh quyền sở hữu trí tuệ, quyền sử dụng nhãn hiệu hoặc các hóa đơn chứng từ mua bán đầu vào chứng minh tính chính hãng và nguồn gốc xuất xứ rõ ràng khi hệ thống tiến hành rà soát rủi ro.

3. Nghĩa vụ duy trì và cập nhật thông tin hồ sơ

• Người bán có nghĩa vụ chủ động rà soát, kiểm tra và tiến hành cập nhật ngay lập tức cho Ban quản lý LONGVAN.VN khi có bất kỳ sự thay đổi nào liên quan đến thông tin đăng ký, tư cách pháp nhân, tài khoản ngân hàng hoặc giấy phép kinh doanh chuyên ngành của mình.
• Hệ thống kỹ thuật của LONGVAN.VN tích hợp công cụ tự động giám sát thời hạn hiệu lực của các tài liệu pháp lý (như Giấy phép phòng khám Clinic, Chứng chỉ hành nghề y, Phiếu công bố mỹ phẩm...). Hệ thống sẽ tự động phát thông báo nhắc nhở trước khi hồ sơ hết hạn. Trường hợp Người bán không cập nhật kịp thời, hệ thống sẽ tự động tạm ẩn các sản phẩm/dịch vụ liên quan hoặc tạm khóa tính năng giao dịch của gian hàng.

 

CHƯƠNG II: QUYỀN CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NHÀ CUNG CẤP TRÊN NỀN TẢNG

Sau khi hoàn tất quy trình xác minh và được Ban quản lý LONGVAN.VN phê duyệt kích hoạt tài khoản hoạt động, Người bán được thụ hưởng đầy đủ các quyền lợi thành viên bao gồm:

1. Quyền khai thác gian hàng trực tuyến: Được cấp một tài khoản quản trị riêng biệt để thiết lập giao diện gian hàng, đăng tải hình ảnh, mô tả sản phẩm, dịch vụ hoặc vé trong phạm vi danh mục ngành nghề đã được hệ thống kiểm duyệt và phê duyệt hoạt động.
2. Quyền tự chủ cấu hình kinh doanh: Được quyền sử dụng các công cụ kỹ thuật do nền tảng cung cấp để tự quản lý danh mục hàng hóa, điều chỉnh giá bán niêm yết, thiết lập số lượng hàng tồn kho, cấu hình thời gian/lịch biểu cung cấp dịch vụ hoặc cập nhật thông tin chuyến đi/tuyến vé phù hợp với năng lực vận hành thực tế.
3. Quyền tiếp nhận thông tin giao dịch tự động: Hệ thống tự động gửi thông báo xác nhận điện tử tức thời đến tài khoản quản trị hoặc Email của Người bán ngay khi phát sinh các đơn đặt hàng, yêu cầu đặt lịch hẹn Spa/Y tế hoặc giao dịch đặt vé thành công từ phía Người mua.
4. Quyền thụ hưởng doanh thu đối soát tài chính: Được thanh toán đầy đủ và đúng hạn doanh thu từ các giao dịch bán hàng, cung cấp dịch vụ hoặc phát hành vé thành công định kỳ theo đúng chu kỳ đối soát và thỏa thuận tài chính đã ký kết, sau khi hệ thống đã tự động khấu trừ khoản phí dịch vụ xử lý đơn hàng tương ứng (mức phí thu % dao động từ 5% đến 20% tùy theo danh mục ngành nghề cụ thể).
5. Quyền yêu cầu hỗ trợ vận hành: Được quyền yêu cầu bộ phận kỹ thuật, chăm sóc đối tác của LONGVAN.VN hỗ trợ khắc phục sự cố hệ thống, hướng dẫn sử dụng công cụ quản lý, hỗ trợ tra soát giao dịch thanh toán hoặc điều phối giải quyết các phản ánh, khiếu nại phát sinh từ phía khách hàng.
6. Quyền giải trình và bảo vệ lợi ích: Khi phát sinh các trường hợp khiếu nại hoặc rà soát vi phạm, Người bán có quyền cung cấp các tài liệu đối chứng, giải trình thông tin và chứng từ nguồn gốc sản phẩm để bảo vệ lợi ích hợp pháp của mình trước khi Ban quản lý đưa ra quyết định xử lý cuối cùng.

 

CHƯƠNG III: TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN

Người bán cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm pháp lý và nghĩa vụ kinh doanh sau đây nhằm bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng và tuân thủ đúng pháp luật Việt Nam:

1. Trách nhiệm về tính chính xác và trung thực của thông tin

• Bảo đảm toàn bộ thông tin đăng tải về sản phẩm, dịch vụ, vé (bao gồm hình ảnh thực tế, mô tả đặc điểm, phạm vi dịch vụ, đơn giá niêm yết, điều kiện và thời hạn sử dụng, chính sách đổi trả/hủy lịch/hoàn tiền) là hoàn toàn chính xác, trung thực, rõ ràng và không gây hiểu lầm cho Người mua.
• Tuyệt đối nghiêm cấm các hành vi sử dụng giấy phép giả mạo, quảng cáo dịch vụ y tế vượt quá phạm vi chuyên môn cấp phép, quảng cáo mỹ phẩm/thực phẩm chăm sóc sức khỏe có công dụng điều trị hoặc gây hiểu lầm là thuốc chữa bệnh.
• Tuyệt đối không đưa ra các cam kết sai lệch, phóng đại thiếu căn cứ khoa học như "chữa khỏi bệnh 100%", "cam kết hiệu quả tuyệt đối", sử dụng hình ảnh bác sĩ/chuyên gia giả mạo hoặc kết quả chẩn đoán sai lệch để dụ dỗ người dùng dịch vụ y tế và làm đẹp.

2. Trách nhiệm về chất lượng hàng hóa, dịch vụ chuyên môn

• Chịu trách nhiệm trực tiếp, toàn diện trước pháp luật và Người mua về chất lượng an toàn, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp đối với toàn bộ hàng hóa, dịch vụ hoặc vé do mình đăng bán trên nền tảng.
• Tuyệt đối không tàng trữ, quảng cáo, giới thiệu hoặc kinh doanh các sản phẩm thuộc danh mục cấm, hàng giả, hàng nhái, hàng cận hạn sử dụng, hoặc hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
• Đối với các cơ sở y tế (Clinic) cung cấp dịch vụ y tế khám chữa bệnh, đối tác phải tự chịu trách nhiệm trực tiếp về toàn bộ hoạt động chuyên môn khám bệnh, chẩn đoán, điều trị, tính hợp pháp của người hành nghề y tế và bảo đảm quy trình kỹ thuật đạt chuẩn an toàn y khoa theo quy định của Bộ Y tế.

3. Nghĩa vụ thực hiện giao dịch và giải quyết sau giao dịch

• Chủ động theo dõi hệ thống để tiếp nhận đơn đặt hàng, thực hiện đóng gói và bàn giao sản phẩm vật lý cho đơn vị giao nhận đúng thời gian cam kết; hoặc chuẩn bị đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị chuyên môn và bố trí nhân sự phù hợp để đón tiếp, thực hiện dịch vụ Spa/Y tế chất lượng cho khách hàng theo đúng lịch hẹn đã được xác nhận điện tử trực tuyến.
• Thực hiện nghiêm túc chính sách giao nhận, vận chuyển, đồng kiểm, bảo hành và đổi trả đã công bố. Chịu trách nhiệm trực tiếp tiếp nhận lại hàng hóa lỗi, thực hiện nghĩa vụ đổi hàng mới hoặc hoàn lại tiền đầy đủ cho Người mua trong các trường hợp sản phẩm không đúng mô tả, sai chủng loại, hoặc trường hợp khách hàng bị dị ứng/kích ứng mỹ phẩm có kèm theo chẩn đoán y tế hợp pháp từ cơ sở khám chữa bệnh.
• Tự chịu trách nhiệm chi trả toàn bộ chi phí bưu chính vận chuyển phát sinh liên quan đến quy trình thu hồi, đổi trả hoặc xử lý lỗi hàng hóa do lỗi từ phía mình.

4. Nghĩa vụ hóa đơn và kê khai thuế

• Người bán có trách nhiệm lập và xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) hoặc chứng từ giao dịch hợp lệ khác cho khách hàng khi hoàn tất giao dịch cung cấp hàng hóa, dịch vụ hoặc vé theo đúng quy định pháp luật thuế Việt Nam.
• Tự thực hiện đầy đủ nghĩa vụ kê khai thuế, nộp thuế thu nhập cá nhân, thuế thu nhập doanh nghiệp và các khoản phí, lệ phí khác phát sinh từ hoạt động kinh doanh trên nền tảng LONGVAN.VN trước cơ quan quản lý thuế Nhà nước.

5. Phối hợp quản lý và cung cấp thông tin

• Chủ động và nhanh chóng phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của LONGVAN.VN để cung cấp thông tin đối chứng, hóa đơn chứng từ nguồn gốc sản phẩm và xử lý dứt điểm các phản ánh, khiếu nại của khách hàng trong vòng tối đa 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo.
• Hợp tác, cung cấp đầy đủ thông tin giao dịch, dữ liệu tài khoản và tài liệu liên quan cho Ban quản lý nền tảng hoặc cơ quan Nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp phục vụ hoạt động thanh tra, kiểm tra hoặc xử lý vi phạm pháp luật.

 

CHƯƠNG IV: QUY TRÌNH KIỂM SOÁT THÔNG TIN VÀ CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM

Nhằm bảo đảm trật tự an toàn giao dịch, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tính nghiêm minh của Quy chế hoạt động, LONGVAN.VN vận hành quy trình giám sát thông tin chặt chẽ và áp dụng các biện pháp chế tài nghiêm khắc đối với Người bán vi phạm:

1. Trạng thái cập nhật giao dịch bắt buộc

Người bán có nghĩa vụ quản lý và cập nhật chính xác trạng thái thực hiện giao dịch của mình trực tiếp trên hệ thống quản trị theo đúng quy chuẩn giao diện thực tế của LONGVAN.VN:

• Đối với giao dịch đơn hàng vật lý: Chờ xử lý -> Đã xác nhận -> Đang giao -> Hoàn thành / Hủy.
• Đối với giao dịch đặt lịch hẹn (Spa/Y tế): Chờ xác nhận -> Đã xác nhận -> Đang phục vụ -> Hoàn thành / Hủy.
• Đối với trạng thái thanh toán: Chưa thanh toán -> Đang xử lý -> Đã thanh toán / Không thành công.

2. Cơ chế tự động tạm ẩn thông tin vi phạm

Hệ thống LONGVAN.VN tích hợp các công cụ kỹ thuật tự động rà soát từ khóa cấm và giám sát trạng thái tài khoản. Khi phát hiện một trong các trường hợp sau, hệ thống sẽ tự động đưa sản phẩm/dịch vụ liên quan vào hàng đợi kiểm duyệt và tạm ẩn lập tức khỏi giao diện công khai:

• Nội dung đăng tải chứa từ khóa cấm, thông tin quảng cáo phóng đại, sai lệch hoặc gây hiểu nhầm công dụng sản phẩm.
• Hồ sơ pháp lý chuyên ngành của đối tác (Giấy phép phòng khám Clinic, Chứng chỉ hành nghề y, Phiếu công bố mỹ phẩm) hết hạn hiệu lực mà chưa được cập nhật mới.
• Phát sinh phản ánh khiếu nại có bằng chứng rõ ràng của khách hàng về hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng hoặc dịch vụ y tế mất an toàn.
• Tài khoản đối tác phát sinh các giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận thương mại.

3. Các biện pháp chế tài xử lý vi phạm

Căn cứ vào tính chất, mức độ, hậu quả và lịch sử vi phạm của Người bán, Ban quản lý LONGVAN.VN có quyền quyết định áp dụng một hoặc đồng thời các biện pháp chế tài xử lý vi phạm sau đây:

• Cảnh báo hệ thống: Phát cảnh báo yêu cầu Người bán chỉnh sửa thông tin mô tả, điều chỉnh giá bán, hoặc cập nhật, bổ sung tài liệu pháp lý chuyên ngành trong thời hạn quy định.
• Gỡ bỏ thông tin vi phạm: Từ chối phê duyệt hiển thị hoặc tiến hành gỡ bỏ vĩnh viễn thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc vé vi phạm pháp luật khỏi website.
• Hạn chế tính năng gian hàng: Áp dụng biện pháp hạn chế hiển thị, giới hạn quyền đăng tải sản phẩm mới hoặc tạm khóa một phần tính năng giao dịch của gian hàng trong thời gian xác minh xử lý.
• Tạm khóa tài khoản đối tác: Tạm dừng toàn bộ hoạt động đăng nhập và tính năng giao dịch của gian hàng đối tác nhằm ngăn chặn thiệt hại phát sinh và phục vụ công tác điều tra xử lý tranh chấp khiếu nại.
• Khóa tài khoản vĩnh viễn: Chấm dứt vĩnh viễn quyền tham gia nền tảng thương mại điện tử LONGVAN.VN, khóa vĩnh viễn tài khoản quản trị đối với các trường hợp vi phạm pháp luật nghiêm trọng, kinh doanh hàng giả, quảng cáo lừa đảo hoặc cố tình tái phạm nhiều lần.
• Khấu trừ phí phạt vi phạm: Khấu trừ trực tiếp từ số dư doanh thu đối soát của đối tác các khoản phí phạt vi phạm hoặc chi phí hoàn trả tiền cho khách hàng lỗi theo đúng thỏa thuận hợp đồng.
• Chuyển giao xử lý pháp luật: LONGVAN.VN sẽ tổng hợp dữ liệu giao dịch, lịch sử vận hành và bàn giao đầy đủ hồ sơ vi phạm của đối tác cho cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền để tiến hành truy cứu trách nhiệm hành chính hoặc hình sự theo quy định pháp luật.

 

CHƯƠNG V: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

• Quy định dành cho Người bán và Nhà cung cấp này là một bộ phận cấu thành hữu cơ không thể tách rời của Quy chế hoạt động nền tảng thương mại điện tử LONGVAN.VN, có hiệu lực áp dụng bắt buộc đối với tất cả các đối tác kể từ thời điểm đăng ký tài khoản thành công.
• LONGVAN.VN giữ quyền chủ động sửa đổi, bổ sung các điều khoản quy định này để phù hợp với thực tế vận hành và sự thay đổi của pháp luật. Nội dung điều chỉnh sẽ được thông báo trực tiếp trên hệ thống quản trị của Người bán trước khi chính thức áp dụng. Việc đối tác tiếp tục duy trì hoạt động gian hàng đồng nghĩa với việc đồng ý chấp thuận và tuân thủ các quy định sửa đổi đó.