ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Điều 1. Mục đích

Chính sách Đảm bảo an toàn giao dịch được ban hành nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người mua, Người bán, đối tác cung cấp dịch vụ và LONGVAN.VN; đồng thời bảo đảm mọi giao dịch được thực hiện minh bạch, an toàn, đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

LONGVAN.VN áp dụng các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ và quản lý nhằm hạn chế rủi ro, phòng ngừa gian lận và bảo vệ thông tin trong toàn bộ quá trình giao dịch trên nền tảng.

 

I. Nguyên tắc bảo đảm an toàn giao dịch

1. Mọi giao dịch trên LONGVAN.VN phải được thực hiện công khai, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật.
2. Người bán chỉ được phép đăng bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ khi đáp ứng đầy đủ điều kiện pháp lý theo quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động của LONGVAN.VN.
3. Người mua có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin hàng hóa, dịch vụ, giá bán, điều kiện giao dịch và chính sách đổi trả trước khi xác nhận giao dịch.
4. LONGVAN.VN chỉ đóng vai trò là nền tảng thương mại điện tử kết nối các bên tham gia giao dịch; không trực tiếp là bên bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ, trừ trường hợp được công bố riêng.

 

II. Xác minh người bán

Trước khi cho phép mở gian hàng hoặc cung cấp dịch vụ, LONGVAN.VN thực hiện việc kiểm tra, xác minh thông tin của Người bán, bao gồm:

• Họ tên hoặc tên tổ chức;
• Số CCCD hoặc hộ chiếu (đối với cá nhân);
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh (nếu có);
• Mã số thuế (nếu thuộc đối tượng phải đăng ký);
• Địa chỉ kinh doanh;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ thư điện tử;
• Tài khoản ngân hàng;
• Giấy phép kinh doanh đối với ngành nghề kinh doanh có điều kiện;
• Hồ sơ chứng minh quyền phân phối hoặc nguồn gốc hàng hóa (khi cần thiết).

LONGVAN.VN có quyền từ chối hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ đối với Người bán không đáp ứng điều kiện hoặc cung cấp thông tin không trung thực.

 

III. Kiểm soát hàng hóa và dịch vụ

LONGVAN.VN áp dụng cơ chế kiểm duyệt trước và sau khi đăng tải thông tin nhằm phát hiện và xử lý các nội dung vi phạm.

Người bán phải chịu trách nhiệm về:

• Tính chính xác của thông tin đăng tải;
• Nguồn gốc hàng hóa;
• Chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ;
• Giá bán;
• Điều kiện bảo hành (nếu có);
• Điều kiện đổi trả;
• Quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hóa và nội dung đăng tải.

LONGVAN.VN có quyền yêu cầu Người bán cung cấp hóa đơn, chứng từ, giấy phép hoặc các tài liệu chứng minh tính hợp pháp của hàng hóa, dịch vụ bất kỳ thời điểm nào.

 

IV. Kiểm soát ngành nghề kinh doanh có điều kiện

Đối với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện trên LONGVAN.VN như:

• Vé máy bay;
• Vé tàu;
• Vé xe;
• Mỹ phẩm;
• Spa;
• Chăm sóc sức khỏe;
• Dịch vụ y tế;
• Các ngành nghề khác theo quy định của pháp luật.

Người bán phải cung cấp đầy đủ giấy phép, chứng chỉ hoặc hồ sơ chứng minh đủ điều kiện kinh doanh trước khi được phép cung cấp dịch vụ trên nền tảng.

LONGVAN.VN có quyền kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất các hồ sơ này và tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền cung cấp dịch vụ nếu phát hiện vi phạm.

 

V. Bảo vệ thông tin giao dịch

LONGVAN.VN áp dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm bảo vệ dữ liệu giao dịch, bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức HTTPS/TLS;
• Phân quyền truy cập hệ thống;
• Kiểm soát đăng nhập nhiều lớp đối với tài khoản quản trị;
• Ghi nhận và lưu trữ nhật ký hệ thống (Log) phục vụ việc kiểm tra, truy vết;
• Sao lưu dữ liệu định kỳ tối thiểu 02 lần mỗi ngày;
• Giám sát và phát hiện các hành vi truy cập trái phép.

Thông tin giao dịch được lưu trữ theo quy định của pháp luật và chỉ được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các bên liên quan theo quy định của pháp luật.

 

VI. Thanh toán an toàn

LONGVAN.VN hỗ trợ các phương thức thanh toán hợp pháp như:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Thẻ ngân hàng;
• Thẻ tín dụng;
• Ví điện tử;
• Cổng thanh toán trực tuyến;
• Thanh toán khi nhận hàng (COD) nếu được Người bán hỗ trợ.

LONGVAN.VN không yêu cầu Người dùng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin bảo mật khác qua điện thoại, thư điện tử hoặc tin nhắn.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và chịu trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập do lỗi của mình.

 

VII. Đảm bảo an toàn khi giao nhận

Người bán có trách nhiệm:

• Đóng gói hàng hóa đúng quy cách;
• Bảo đảm hàng hóa nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển;
• Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng thời hạn đã cam kết.

Người mua có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa khi nhận và phản ánh ngay với Người bán hoặc LONGVAN.VN nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

 

VIII. Phòng chống gian lận

LONGVAN.VN triển khai các biện pháp nhằm phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận như:

• Đăng ký tài khoản giả mạo;
• Đăng bán hàng giả, hàng nhái hoặc hàng hóa không rõ nguồn gốc;
• Giao dịch giả tạo nhằm tăng doanh số hoặc đánh giá;
• Lừa đảo thanh toán;
• Chiếm đoạt tài khoản;
• Đánh cắp dữ liệu;
• Sử dụng phần mềm hoặc công cụ gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống.

Khi phát hiện dấu hiệu vi phạm, LONGVAN.VN có quyền:

• Tạm khóa tài khoản;
• Gỡ bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ;
• Tạm giữ hoặc khấu trừ doanh thu theo hợp đồng (nếu có căn cứ);
• Từ chối giao dịch;
• Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

 

IX. Khuyến nghị đối với Người dùng

Để bảo đảm an toàn giao dịch, LONGVAN.VN khuyến nghị Người dùng:

• Chỉ giao dịch thông qua các chức năng chính thức của nền tảng;
• Không chuyển tiền ngoài hệ thống nếu chưa xác minh rõ thông tin;
• Kiểm tra kỹ thông tin Người bán, hàng hóa và dịch vụ trước khi giao dịch;
• Không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật cho bất kỳ cá nhân nào;
• Thay đổi mật khẩu định kỳ và sử dụng mật khẩu có độ bảo mật cao;
• Thông báo ngay cho LONGVAN.VN khi phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc truy cập trái phép.

 

X. Tiếp nhận và xử lý sự cố

Khi phát hiện sự cố hoặc có dấu hiệu mất an toàn giao dịch, Người dùng cần thông báo ngay cho LONGVAN.VN thông qua:

• Trung tâm hỗ trợ khách hàng;
• Email hỗ trợ;
• Đường dây nóng;
• Biểu mẫu liên hệ trên website.

LONGVAN.VN sẽ tiếp nhận, xác minh, phối hợp với các bên liên quan để xử lý trong thời gian sớm nhất và thông báo kết quả cho Người dùng theo quy định.

 

XI. Điều khoản thi hành

Chính sách Đảm bảo an toàn giao dịch này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website LONGVAN.VN và là một phần không tách rời của Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng và các chính sách khác của nền tảng.

LONGVAN.VN có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Mọi sửa đổi sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng.