QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA LONGVAN.VN

CĂN CỨ PHÁP LÝ ÁP DỤNG

• Các quy định pháp luật chuyên ngành về hàng hóa, mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, vận tải hành khách, đại lý/phân phối vé và các ngành nghề kinh doanh có điều kiện áp dụng cho từng loại hàng hóa, dịch vụ.

• Luật Khám bệnh, chữa bệnh và các văn bản hướng dẫn thi hành đối với dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh, người hành nghề và cơ sở khám bệnh, chữa bệnh;

• Luật Sở hữu trí tuệ và các văn bản sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn thi hành có liên quan;

• Luật Quảng cáo và các văn bản hướng dẫn, sửa đổi, bổ sung có liên quan;

• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025 số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP có hiệu lực từ ngày 01/01/2026

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/05/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

• Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;

• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026;

• Bộ luật Dân sự 2015, số 91/2015/QH13;

Phạm vi hàng hóa, dịch vụ hoạt động trên LONGVAN.VN

LONGVAN.VN cung cấp nền tảng trung gian cho phép Người dùng tìm kiếm, tham khảo thông tin, đặt mua hàng hóa, đặt lịch sử dụng dịch vụ, đặt và nhận vé hoặc thực hiện các giao dịch điện tử khác với Đối tác/Người bán theo chức năng được công bố trên Website. Phạm vi hàng hóa, dịch vụ bao gồm: đại lý vé máy bay, vé tàu, vé xe; dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sắc đẹp; dịch vụ chăm sóc sức khỏe; dịch vụ y tế theo điều kiện pháp luật; thời trang; phụ kiện như đồng hồ, quần áo, giày dép, túi xách, ví và các phụ kiện hợp pháp khác; mỹ phẩm; sản phẩm chăm sóc sức khỏe và các hàng hóa, dịch vụ hợp pháp khác được LONGVAN.VN chấp thuận theo từng thời kỳ.

Đối với hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện, LONGVAN.VN chỉ cho phép đăng tải, giới thiệu và giao dịch khi Đối tác/Người bán đáp ứng các điều kiện pháp luật áp dụng và cung cấp tài liệu chứng minh theo yêu cầu của Ban quản lý.

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

(1). Quy chế hoạt động này quy định các nguyên tắc, quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử LONG VÂN WELLNESS tại website LONGVAN.VN đối với các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên sàn.

(2). Sàn giao dịch thương mại điện tử LONG VÂN WELLNESS do CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MỀM LONG VÂN sở hữu và vận hành, là nền tảng kết nối giữa Người dùng với các đơn vị cung cấp dịch vụ và các đối tác đủ điều kiện tham gia theo quy định của pháp luật và theo cơ chế kiểm duyệt của LONGVAN.VN.

(3). Mọi hoạt động trên LONGVAN.VN được thực hiện công khai, minh bạch, tự nguyện, bình đẳng, thiện chí, trung thực, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia giao dịch.

(4). Tổ chức, cá nhân tham gia LONGVAN.VN có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, quảng cáo, sở hữu trí tuệ và các quy định pháp luật có liên quan.

(5). Hàng hóa, dịch vụ được phép giao dịch trên LONGVAN.VN là các hàng hóa, dịch vụ phù hợp với phạm vi hoạt động của sàn và quy định pháp luật, bao gồm chủ yếu: dịch vụ sức khỏe và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.

(6). Đối tác tham gia sàn có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ về tư cách pháp lý, điều kiện kinh doanh và thông tin hàng hóa, dịch vụ đăng bán; đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp, chất lượng, nguồn gốc, điều kiện lưu hành và các nội dung liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do mình cung cấp.

(7). Ban quản lý LONGVAN.VN có quyền kiểm tra, xác minh, phê duyệt, từ chối, tạm khóa hoặc chấm dứt quyền tham gia sàn; đồng thời gỡ bỏ tài khoản, thông tin, sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung đăng tải nếu phát hiện có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm Quy chế hoạt động hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng và uy tín của sàn.

(8). Bằng việc đăng ký tài khoản, đăng nhập, đăng tải thông tin hoặc thực hiện giao dịch trên LONGVAN.VN, các tổ chức, cá nhân tham gia được hiểu là đã đọc, hiểu, đồng ý tuân thủ Quy chế hoạt động này và các chính sách, quy định được công bố công khai trên website LONGVAN.VN.

(9). Phạm vi chủ thể tham gia: Ngoài Ban quản lý, Người dùng và Đối tác/Nhà cung cấp dịch vụ, Quy chế này còn áp dụng đối với Người bán hàng hóa, đại lý bán vé, đơn vị cung cấp dịch vụ y tế, cơ sở làm đẹp, cơ sở chăm sóc sức khỏe, tổ chức/cá nhân cung cấp mỹ phẩm, thời trang, phụ kiện và các chủ thể khác tham gia đăng tải, cung cấp, phân phối hoặc thực hiện giao dịch thông qua LONGVAN.VN.

(10). Phân loại giao dịch Giao dịch trên LONGVAN.VN được phân thành:

Giao dịch mua bán hàng hóa;
Giao dịch cung ứng dịch vụ;
Giao dịch đặt lịch;
Giao dịch đặt, phân phối hoặc làm đại lý vé máy bay, vé tàu, vé xe; và
Các giao dịch hợp pháp khác được hệ thống hỗ trợ.
Mỗi loại giao dịch áp dụng quy trình, điều kiện, chính sách thanh toán, giao nhận, hủy, đổi, trả và hoàn tiền tương ứng.

(11). Nguyên tắc trung gian: LONGVAN.VN là nền tảng trung gian, không mặc nhiên trở thành bên bán hàng hóa, bên cung cấp dịch vụ, hãng vận tải, hãng hàng không, đơn vị vận tải đường sắt, cơ sở khám bệnh, chữa bệnh hoặc chủ thể thực hiện hoạt động chuyên môn của Đối tác, trừ trường hợp LONGVAN.VN có thông báo rõ ràng về việc trực tiếp cung cấp dịch vụ hoặc pháp luật quy định khác.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

Sàn giao dịch thương mại điện tử LONGVAN.VN do đơn vị sở hữu và vận hành thông qua website có địa chỉ truy cập chính thức tại https://longvan.vn; hệ thống dành cho Đối tác/Nhà cung cấp dịch vụ được truy cập tại https://admin.saleone.vn.

Quy chế này áp dụng đối với Ban quản lý LONGVAN.VN, Người dùng, Đối tác/Nhà cung cấp dịch vụ và các tổ chức, cá nhân khác có liên quan đến việc đăng ký tài khoản, đăng tải thông tin, giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ, đặt mua hoặc đặt lịch tùy từng loại giao dịch trên LONGVAN.VN.

Trong Quy chế này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

a) LONGVAN.VN là sàn giao dịch thương mại điện tử do đơn vị sở hữu thiết lập và vận hành thông qua website https://longvan.vn.

b) Ban quản lý LONGVAN.VN là đơn vị sở hữu và bộ phận được ủy quyền trực tiếp quản trị, kiểm duyệt, vận hành hệ thống LONGVAN.VN.

c) Người dùng là cá nhân truy cập, đăng ký tài khoản, tìm kiếm thông tin, đặt lịch sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên LONGVAN.VN.

d) Đối tác/Nhà cung cấp dịch vụ là tổ chức hoặc cá nhân có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật và theo cơ chế kiểm duyệt của LONGVAN.VN để tham gia giới thiệu, đăng tải, cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho Người dùng trên sàn.

đ) Thành viên là Người dùng và Đối tác/Nhà cung cấp dịch vụ đã đăng ký tài khoản và được LONGVAN.VN chấp thuận tham gia sử dụng dịch vụ trên hệ thống.

e) Dịch vụ là các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tư vấn sức khỏe, chăm sóc tinh thần và các dịch vụ hợp pháp khác được phép cung cấp trên LONGVAN.VN theo quy định của pháp luật và theo phạm vi hoạt động của sàn.

LONGVAN.VN hoạt động trên phạm vi toàn quốc, cung cấp nền tảng kết nối giữa Người dùng với các Đối tác/Nhà cung cấp dịch vụ để tìm kiếm, tham khảo thông tin, đặt lịch sử dụng dịch vụ và theo dõi quá trình xử lý theo mô hình hoạt động của sàn.

Các hàng hóa và dịch vụ được phép đăng tải, giới thiệu, giao dịch trên Website LONGVAN.VN phải phù hợp với phạm vi hoạt động của Website, quy định của pháp luật và được Ban quản lý Website chấp thuận. Hàng hóa, dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ y tế theo quy định của pháp luật, đại lý vé máy bay, vé tàu, vé xe, thời trang, phụ kiện (bao gồm đồng hồ, quần áo, giày dép, túi xách, ví và các phụ kiện khác), mỹ phẩm, cùng các hàng hóa, dịch vụ hợp pháp khác được phép kinh doanh trên Website theo từng thời kỳ.

Người dùng được đăng ký tài khoản để sử dụng các chức năng của hệ thống thông qua việc cung cấp số điện thoại và các thông tin cần thiết theo yêu cầu của LONGVAN.VN; việc xác thực tài khoản được thực hiện theo cơ chế xác minh của hệ thống.

Đối tác/Nhà cung cấp dịch vụ chỉ được tham gia trên LONGVAN.VN sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký, cung cấp hồ sơ, tài liệu theo yêu cầu và được Ban quản lý LONGVAN.VN thẩm định, phê duyệt. Chỉ các tài khoản Đối tác đã được duyệt mới được sử dụng hệ thống quản trị dành riêng cho Đối tác và thực hiện đăng tải dịch vụ, quản lý lịch hẹn và xử lý các yêu cầu của Người dùng.

Đối tác/Nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ về chủ thể kinh doanh, điều kiện hoạt động, giấy phép chuyên môn (nếu pháp luật yêu cầu), người chịu trách nhiệm chuyên môn và các giấy tờ pháp lý liên quan theo yêu cầu của LONG VÂN WELLNESS và theo quy định của pháp luật.

Các dịch vụ được Đối tác đăng tải lên hệ thống phải thuộc phạm vi được phép cung cấp theo quy định của pháp luật, phù hợp với danh mục hiển thị của LONG VÂN WELLNESS và phải được Ban quản lý kiểm duyệt trước khi hiển thị tới Người dùng. LONG VÂN WELLNESS có quyền yêu cầu bổ sung hồ sơ, từ chối duyệt, gỡ bỏ hoặc tạm ngừng hiển thị đối với dịch vụ không phù hợp, thông tin không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Thông tin về dịch vụ, chi phí, thời gian thực hiện, địa điểm cung cấp, hình ảnh, nội dung mô tả và các thông tin liên quan trên LONG VÂN WELLNESS phải được cập nhật rõ ràng, đầy đủ và chính xác. Đối tác/Nhà cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước Người dùng về tính chính xác, hợp pháp của các thông tin do mình cung cấp.

Người dùng chỉ được sử dụng LONG VÂN WELLNESS cho các mục đích hợp pháp, không được lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi gian lận, gây rối, xâm nhập hệ thống, phát tán mã độc, giả mạo thông tin, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác hoặc thực hiện các hành vi bị pháp luật cấm.

Người dùng không được đăng tải, truyền đưa, phát tán hoặc chia sẻ trên LONG VÂN WELLNESS các nội dung vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư, bí mật kinh doanh hoặc nội dung gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của LONG VÂN WELLNESS, Đối tác hoặc bên thứ ba.

LONG VÂN WELLNESS có quyền kiểm tra, rà soát, xác minh thông tin tài khoản, nội dung đăng tải, thông tin dịch vụ, các giao dịch phát sinh và có quyền từ chối, tạm ngừng, khóa tài khoản hoặc gỡ bỏ nội dung trong trường hợp phát hiện dấu hiệu vi phạm Quy chế, vi phạm pháp luật hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền lợi của Người dùng và hoạt động bình thường của sàn.

Mọi giao dịch được thực hiện trên LONG VÂN WELLNESS phải tuân thủ quy trình kỹ thuật, quy trình đặt lịch, xác nhận lịch hẹn, thanh toán (nếu có), cung cấp dịch vụ, hủy lịch, hoàn tiền, giải quyết khiếu nại và các chính sách khác do LONG VÂN WELLNESS công bố công khai trên hệ thống.

Trong quá trình hoạt động, Ban quản lý LONG VÂN WELLNESS có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này để phù hợp với tình hình vận hành thực tế và quy định của pháp luật. Nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng. Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm Quy chế sửa đổi có hiệu lực được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung sửa đổi, bổ sung đó.

Trường hợp có nội dung chưa được quy định trong Quy chế này thì sẽ áp dụng theo quy định của pháp luật hiện hành và các chính sách hợp pháp khác do LONG VÂN WELLNESS công bố công khai trên hệ thống.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Quy trình mua bán hàng hóa

Đối với thời trang, phụ kiện, đồng hồ, quần áo, giày dép, túi xách, ví, mỹ phẩm và hàng hóa hợp pháp khác, quy trình cơ bản gồm:

(1) Người dùng tìm kiếm/xem sản phẩm;

(2) Lựa chọn sản phẩm, phân loại, số lượng;

(3) Thêm vào giỏ hàng hoặc chọn mua ngay;

(4) Nhập và kiểm tra thông tin nhận hàng;

(5) Kiểm tra giá, phí vận chuyển, chính sách đổi trả và các điều kiện giao dịch;

(6) Xác nhận đặt hàng;

(7) Lựa chọn phương thức thanh toán;

(8) Đối tác xác nhận đơn;

(9) Đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển;

(10) Vận chuyển;

(11) Người dùng nhận hàng, kiểm tra;

(12) Đổi/trả, khiếu nại hoặc hoàn tiền nếu thuộc trường hợp được áp dụng;

(13) Hoàn tất giao dịch.

Thông tin tối thiểu của hàng hóa

• Các cảnh báo, hướng dẫn sử dụng hoặc điều kiện bảo quản nếu pháp luật hoặc tính chất hàng hóa yêu cầu.

• Thông tin về chủ thể chịu trách nhiệm cung cấp hàng hóa;

• Chính sách giao hàng, đổi trả, bảo hành/bảo trì nếu có;

• Tình trạng hàng hóa, phân loại, kích thước, màu sắc, đặc tính và số lượng nếu áp dụng;

• Thông tin về xuất xứ, nguồn gốc, nhãn hàng hóa hoặc thông tin bắt buộc khác theo pháp luật chuyên ngành;

• Giá bán và các khoản phí có liên quan nếu có;

• Hình ảnh và thông tin mô tả trung thực;

• Tên sản phẩm/hàng hóa;

Quy trình đặt và phân phối vé máy bay

Người dùng lựa chọn hành trình/chuyến bay → xem giá và điều kiện vé → nhập thông tin hành khách → kiểm tra thông tin → xác nhận đặt vé → thanh toán theo phương thức công bố → nhận xác nhận đặt chỗ/vé điện tử hoặc thông tin tương ứng → thực hiện thay đổi, hủy, hoàn vé theo điều kiện của hãng/đơn vị phát hành và chính sách được công bố. Đối tác bán vé phải có quyền đại lý, phân phối hoặc cung ứng vé hợp pháp và chịu trách nhiệm về thông tin, điều kiện vé, phí, thủ tục và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Quy trình đặt và phân phối vé tàu

Người dùng lựa chọn tuyến/chuyến → lựa chọn chỗ/loại vé nếu hệ thống hỗ trợ → nhập thông tin hành khách → kiểm tra giá và điều kiện vé → xác nhận → thanh toán → nhận vé/xác nhận → đổi, hủy, hoàn theo điều kiện của đơn vị vận tải và quy định pháp luật. Đối tác phải chứng minh quyền bán/phân phối vé hoặc quan hệ đại lý hợp pháp khi Ban quản lý yêu cầu.

Quy trình đặt và phân phối vé xe

Người dùng lựa chọn tuyến, nhà xe và chuyến → chọn chỗ nếu có → nhập thông tin hành khách → kiểm tra giá, phụ phí và điều kiện vé → xác nhận → thanh toán → nhận vé/xác nhận → đổi, hủy, hoàn theo chính sách của nhà xe/Đối tác. Đối tác phải có quyền cung cấp hoặc phân phối vé hợp pháp; trường hợp pháp luật yêu cầu giấy phép kinh doanh vận tải hoặc tài liệu tương ứng, Đối tác phải cung cấp cho Ban quản lý.

Quy định chung đối với vé

• LONGVAN.VN không tự quyết định chính sách vận chuyển, đổi/hủy/hoàn vé của hãng hoặc đơn vị vận tải, trừ phần chính sách thuộc phạm vi do LONGVAN.VN công bố.

• Trường hợp hãng hàng không, đường sắt, nhà xe hoặc đơn vị vận tải thay đổi, hủy chuyến, chậm chuyến hoặc có sự kiện bất khả kháng, việc xử lý được thực hiện theo chính sách của đơn vị vận tải và pháp luật áp dụng;

• Đối tác chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin vé, quyền phân phối, điều kiện vé và hỗ trợ Người dùng theo phạm vi cam kết;

• Điều kiện đổi vé, đổi tên, đổi hành trình, đổi chuyến, hủy vé, hoàn vé, phí phạt và thời hạn yêu cầu phải được công bố rõ ràng;

• Giá vé, phí dịch vụ, phụ phí và các khoản thu khác phải được hiển thị rõ ràng trước khi Người dùng xác nhận giao dịch trong phạm vi hệ thống hỗ trợ;

Quy trình cung cấp dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sắc đẹp và chăm sóc sức khỏe

Người dùng lựa chọn dịch vụ → xem nội dung, giá, địa điểm, thời gian, điều kiện sử dụng và thông tin Đối tác → lựa chọn lịch → gửi yêu cầu đặt lịch → Đối tác xác nhận → thanh toán theo phương thức công bố → sử dụng dịch vụ → xác nhận hoàn tất → đánh giá/phản hồi hoặc khiếu nại nếu có.

Quy trình đối với dịch vụ y tế

Người dùng lựa chọn cơ sở/dịch vụ → xem thông tin giấy phép và phạm vi chuyên môn được công bố → lựa chọn thời gian → đặt lịch → Đối tác/cơ sở xác nhận → Người dùng đến cơ sở hoặc sử dụng phương thức hợp pháp được công bố → cơ sở trực tiếp thực hiện hoạt động chuyên môn theo giấy phép và quy định pháp luật. LONGVAN.VN chỉ cung cấp chức năng trung gian và không thay thế cơ sở khám bệnh, chữa bệnh hoặc người hành nghề.

Quy định về đổi, trả hàng hóa và hoàn tiền

• Đối với hàng hóa có điều kiện đổi/trả đặc thù hoặc không được đổi/trả theo pháp luật, điều kiện này phải được công bố rõ ràng trước khi Người dùng xác nhận giao dịch.

• Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán và chính sách công bố, bảo đảm không làm hạn chế quyền hợp pháp của Người dùng.

• Đối tác có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu trong thời hạn công bố hoặc thời hạn pháp luật quy định.

• Yêu cầu đổi/trả phải được gửi theo kênh do LONGVAN.VN hoặc Đối tác công bố, kèm thông tin đơn hàng và tài liệu/hình ảnh chứng minh nếu cần.

• Người dùng có thể yêu cầu đổi/trả hoặc hoàn tiền khi hàng hóa bị lỗi, không đúng sản phẩm đã đặt, sai mô tả, giao thiếu, giao nhầm, hư hỏng do vận chuyển hoặc thuộc trường hợp khác theo chính sách của Đối tác và pháp luật.

Mô tả cấu trúc, tính năng của website

a. Các mục thông tin trên Website LONGVAN.VN

Dạng thức thông tin

Văn bản
Hình ảnh
Âm thanh
Video
Siêu liên kết

Thành phần cấu trúc

Header
Content
Footer

Yếu tố tương tác

Hộp tìm kiếm
Giỏ hàng
Biểu mẫu nhập liệu
Nút và liên kết tương tác

i. Đối với Website LONGVAN.VN dành cho Người dùng.

Dạng thức thông tin

Văn bản
Hình ảnh
Âm thanh
Video
Siêu liên kết

Thành phần cấu trúc

Header
Content
Footer

Yếu tố tương tác

Hộp tìm kiếm
Giỏ hàng
Biểu mẫu nhập liệu
Nút và liên kết tương tác

b. Đối với Website SALEONE dành riêng bên bán hàng/cung cấp dịch vụ

Địa chỉ truy cập dành cho bên bán hàng/cung cấp dịch vụ:

https://admin.saleone.vn

Dạng thức thông tin

Văn bản
Hình ảnh
Âm thanh
Video
Siêu liên kết

Thành phần cấu trúc

Header
Content
Footer

Yếu tố tương tác

Hộp tìm kiếm
Giỏ hàng
Biểu mẫu nhập liệu
Nút và liên kết tương tác

c. Chụp giao diện minh họa tổng quát của LONG VÂN WELLNESS

d. Đối với Website SALEONE dành riêng cho bên bán hàng/cung cấp dịch vụ:

Khi người bán hàng/cung cấp dịch vụ đăng nhập vào tài khoản tại địa chỉ: https://admin.saleone.vn/login
Người bán hàng/cung cấp dịch vụ Số điện thoại và Mật khẩu để truy cập. Tại mục trang chủ (Tổng quan): hệ thống hiển thị tổng quan gồm: số lượng đơn hàng mới, doanh thu theo ngày/tháng, danh sách đơn gần nhất và các menu chức năng (Sản phẩm, Đơn hàng, Đặt lịch,…).

e. Đối với Website LONG VÂN WELLNESS dành cho Người dùng/người mua:

· Tại mục Trang chủ: hiển thị ô tìm kiếm, sản phẩm nổi bật và các banner thông tin.

· Tại mục Sản phẩm: hiển thị danh sách các sản phẩm.

· Tại mục Giỏ hàng: hiển thị sản phẩm đã thêm vào giỏ, cho phép cập nhật số lượng và tổng giá trị đơn hàng.

· Tại mục Đơn hàng: hiển thị trạng thái đơn hàng (Mới tạo, Đã xác nhận, Hủy, …).

· Tại mục Quản lý lịch hẹn: hiển thị trạng thái lịch hẹn (chưa xác nhận, đã xác nhận, đang phục vụ, hoàn thành, hủy).

· Tại dịch vụ: theo dõi các dịch vụ đã mua

· Tại mục tài khoản: quản lý các thông tin cá nhân và địa chỉ mặc định

Miêu tả các tính năng chủ yếu của Website LONG VÂN WELLNESS

Các tính năng chủ yếu của Website:

i. Đối với Người dùng:

Tính năng tìm kiếm sản phẩm

Tính năng mua hàng bằng cách thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Tính năng đặt lịch sử dụng dịch vụ

Tính năng quản lý giỏ hàng như thêm, xóa, thanh toán sản phẩm

Tính năng quản lý người mua gồm: quản lý lịch hẹn, quản lý dịch vụ, quản lý đơn hàng, quản lý địa chỉ nhận hàng, quản lý thông tin cá nhân

ii. Đối với Người bán hàng/cung cấp dịch vụ

Tính năng quản lý sản phẩm bao gồm thêm mới, chỉnh sửa sản phẩm, public sản phẩm lên LONG VÂN WELLNESS

Tính năng quản lí đơn hàng bao gồm xử lí đơn, từ chối, hủy đơn

Tính năng quản lí lịch hẹn bao gồm xử lí lịch hẹn, hủy lịch hẹn

Quy trình người mua sử dụng dịch vụ

i. Đăng ký tài khoản

Tên gọi: Website Long Van Wellness - Quản lí dịch vụ dễ dàng

Để có được tài khoản truy cập vào website Người dùng. Người dùng tiến hành các bước như sau:

Bước 1: Người dùng mở trình duyệt web trên máy tính hoặc điện thoại có internet

Bước 2: Người dùng nhập địa chỉ https://longvan.vn vào thanh địa chỉ của trình duyệt hoặc tìm kiếm Long vân wellness để truy cập Website Long Vân Wellness

Bước 3: Để đăng ký tài khoản mới hoặc đăng nhập. Người dùng chọn mục “Đăng nhập”, nhập số điện thoại xác thực yêu cầu của hệ thống.

Bước 4: Website Long Vân Wellness sẽ gửi một đoạn mã OTP đến số điện thoại mà Người dùng đã cung cấp. Người dùng nhập mã OTP vào ô tương ứng để xác thực.

Bước 5: Hệ thống xác thực thành công, hoàn tất đăng ký tài khoản và Người dùng có thể đăng nhập để sử dụng các tính năng trên Website Long vân Wellness.

ii. Quy trình mua hàng và sử dụng dịch vụ

Quy trình đặt lịch, sử dụng dịch vụ:

Bước 1: Người dùng chọn sản phẩm cần tìm bằng cách sau: Dùng thanh công cụ tìm kiếm: Người dùng nhập tên sản phẩm, dịch vụ cần đặt. Hoặc tìm trên danh sách sản phẩm ở trang chủ

Bước 2: Khách hàng chọn dịch vụ đã mua với cửa hàng hoặc trải nghiệm lần đầu để tiến hành đặt lịch

Bước 3: Tại trang đặt lịch, người dùng tiến hành đặt lịch, chọn thời gian và chi nhánh của cửa hàng

Sau khi đặt lịch, lịch đặt sẻ được đồng bộ đến hệ thống SALEONE để người bán/cung cấp dịch vụ quản lý và thực hiện dịch vụ theo quy trình

Quy trình đặt mua sản phẩm, dịch vụ:

Bước 1: Người dùng chọn sản phẩm cần tìm bằng cách sau: Dùng thanh công cụ tìm kiếm: Người dùng nhập tên sản phẩm, dịch vụ. Hoặc tìm trên danh sách sản phẩm ở trang chủ

Bước 2: Khách hàng chọn sản phẩm có nhu cầu mua

Bước 3: Chọn mua ngay, sản phẩm sẽ được thêm vào giỏ hàng

Bước 4: Chọn Thanh toán ngay và chỉnh sửa thông tin nhận hàng, kiểm tra thông tin đơn hàng

Tại đây, đơn hàng đã được khởi tạo và đồng bộ về hệ thống quản lý SALEONE cho người bán hàng/cung cấp dịch vụ

Bước 5: Chọn phương thức thanh toán phù hợp và tiến hành thanh toán

Sau khi thanh toán thành công, trạng thái đơn hàng sẽ được đồng bộ về hệ thống quản lý SALEONE cho người bán hàng/cung cấp dịch vụ

Quy trình dành cho Người bán/cung cấp dịch vụ

i. Đăng ký tài khoản

Đối với Người bán hàng/cung cấp dịch vụ:
Để có tài khoản truy cập vào website, Người bán hàng/cung cấp dịch vụ thực hiện các bước sau:

Bước 1: Người bán hàng/cung cấp dịch vụ mở trình duyệt web trên máy tính hoặc điện thoại có internet

Bước 2: Người dùng nhập địa chỉ https://saleone.vn vào thanh địa chỉ của trình duyệt hoặc tìm kiếm SALEONE để truy cập Website SALEONE dành cho người bán hàng/cung cấp dịch vụ.

Bước 3: Người dùng chọn Bắt đầu miễn phí và điền thông tin để tạo tài khoản mới

Bước 4: Người dùng nhập thông tin và tạo tài khoản theo sự hướng dẫn của hệ thống

Bước 5: Sau khi cung cấp đầy đủ thông tin hợp lệ, Người bán hàng/cung cấp dịch vụ tiến hành tạo tổ chức và cửa hàng

Bước 6: Sau khi Hoàn tất đăng ký, hệ thống sẽ điều hướng người dùng đến trang chủ

ii. Quy trình sử dụng dịch vụ

Quy trình quản lý sản phẩm/dịch vụ

Bước 1. Truy cập chức năng quản lý sản phẩm.

Bước 2. Mở màn hình tạo sản phẩm. Nhấn Tạo sản phẩm, hệ thống hiển thị màn hình Tạo mới sản phẩm.

Bước 3. Nhập thông tin sản phẩm

Điền các thông tin cần thiết:

Thông tin sản phẩm
Giá sản phẩm
Hình ảnh sản phẩm
Phân loại
Thuộc tính sản phẩm (Tùy chọn)
Sản phẩm con (Biến thể) (Tùy chọn)

Lưu ý: Các trường có dấu (*) là bắt buộc.

Bước 4. Sau khi hoàn tất thông tin, nhấn Lưu sản phẩm. Sản phẩm đã được lưu vào danh sách

Bước 5: Xem/Chỉnh sửa sản phẩm

Hệ thống hiển thị danh sách toàn bộ sản phẩm.

Tại sản phẩm cần xem, nhấn biểu tượng Xem chi tiết (👁) ở cột Thao tác.

Bước 6: Xem/Chỉnh sửa thông tin chi tiết sản phẩm

Hệ thống mở màn hình Chi tiết sản phẩm.

Tại đây, có thể xem và thay đổi thông tin sản phẩm

Quy trình chuẩn bị gian hàng và public sản phẩm lên LONG VÂN WELLNESS

Lưu ý: Sau khi tổ chức có sản phẩm thì mới có thể cấu hình cho gian hàng.

Bước 1: Vào chi tiết sản phẩm để cấu hình cho gian hàng của Người bán hàng/cung cấp dịch vụ

Tại phía trên màn hình Chi tiết sản phẩm, nhấn Chọn kênh public.

Hệ thống hiển thị danh sách các kênh hỗ trợ Public.

Ví dụ:

LONG VÂN WELLNESS

Bước 2: Chọn kênh Long Vân Wellness, tại đây cho phép Người bán hàng/cung cấp dịch vụ xem trước gian hàng đã cấu hình

Bước 3: Chọn chuyển sang Tab chỉnh sửa để cấu hình nội dung cho gian hàng. Điền các thông tin cơ bản của gian hàng. Đây là những thông tin được sử dụng để nhận diện gian hàng trên hệ thống và hiển thị cho người dùng.

Bước 4: Sau khi cấu hình nội dung đầy đủ, Người bán hàng/cung cấp dịch vụ quay trở về trang Thông tin chung và tiến hành bật công khai gian hàng

Sau khi bật công khai gian hàng, gian hàng đã được công khai trên trang web longvan.vn

Bước 5: Sau khi công khai gian hàng, Người bán hàng/cung cấp dịch vụ có thể đăng công khai sản phẩm của cửa hàng lên gian hàng bằng cách chuyển sang trang Public sản phẩm

Tại đây, Người bán hàng/cung cấp dịch vụ có thể cấu hình cho sản phẩm của cửa hàng

Bước 6: Người bán hàng/cung cấp dịch vụ có thể cấu hình thêm các thông tin về quyền lợi và hướng dẫn về dịch vụ

Bước 7: Sau khi cấu hình xong, Người bán hàng/cung cấp dịch vụ bật Công khai sản phẩm

Các sản phẩm được Công khai sẽ hiển thị trên trang của gian hàng tương ứng tại website longvan.vn

Quy trình xác nhận và thực hiện đơn hàng

Bước 1: Truy cập vào chi nhánh cửa hàng liên kết với LONG VÂN WELLNESS tương ứng

Sau khi đăng nhập, chọn chi nhánh cửa hàng, chọn Đơn hàng

Bước 2: Chọn vào mã đơn hàng để mở chi tiết đơn hàng và xử lý đơn

Trường hợp đã xác nhận đầy đủ thông tin đơn hàng, nhân viên thực hiện các bước xử lý cần thiết trên màn hình Chi tiết đơn hàng để hoàn tất đơn và cập nhật trạng thái đơn hàng theo quy trình.

Trường hợp không thể tiếp tục xử lý đơn hàng vì bất kỳ lý do gì, nhân viên nhấp chọn nút chức năng "Hủy đơn". Hệ thống sẽ hiển thị hộp thoại yêu cầu nhập hoặc chọn lý do hủy đơn. Sau khi xác nhận, đơn hàng sẽ được cập nhật sang trạng thái Đã hủy, đồng thời lý do hủy được lưu lại trên hệ thống để phục vụ việc tra cứu và quản lý sau này.

Quy trình xác nhận và xử lí lịch hẹn

Bước 1: Sau khi đăng nhập và chọn cửa hàng, vào trang Lịch hẹn để xem lịch hẹn mà khách đã đặt trên Longvan.vn

Bước 2: Tạo lịch hẹn mới và điền đầy đủ thông tin như: tên khách hàng, gói đã đăng kí, vị trí, giờ hẹn

Bước 3: Nhập số lượng người đặt, nguồn và ghi chú nếu có

Bước 4: Sau khi đặt lịch hẹn, có thể chỉnh sửa, cập nhật trạng thái lịch hẹn như hủy lịch…

Bước 5: Sau khi hoàn thành lịch, sẽ không thể chỉnh sửa lịch hẹn, số lần sử dụng dịch vụ sẽ được khấu trừ

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Thanh toán đối với hàng hóa

Người dùng được lựa chọn phương thức thanh toán được LONGVAN.VN/Đối tác công bố. Hệ thống phải hiển thị số tiền phải thanh toán, phí vận chuyển, phí dịch vụ và các khoản thu khác (nếu có) trước khi Người dùng xác nhận. Đối với thanh toán trực tuyến, việc xử lý thông tin thanh toán được thực hiện thông qua kênh/cổng thanh toán được tích hợp hoặc phương thức hợp pháp được công bố.

Thanh toán đối với vé

Đối với vé máy bay, vé tàu, vé xe, hệ thống phải thể hiện giá vé và các khoản phí có liên quan trong phạm vi có thể xác định trước khi Người dùng xác nhận. Trường hợp giá hoặc phí thay đổi do hãng/đơn vị vận tải, việc xử lý được thực hiện theo điều kiện của giao dịch và thông tin được cung cấp tại thời điểm đặt vé.

Hoàn tiền và đối soát

Việc hoàn tiền do hủy đơn, đổi/trả hàng, hủy dịch vụ, hủy vé, lỗi thanh toán hoặc trường hợp khác được thực hiện theo chính sách công bố và pháp luật. LONGVAN.VN ghi nhận, đối soát và lưu vết giao dịch để phục vụ kiểm tra, khiếu nại và nghĩa vụ báo cáo khi pháp luật yêu cầu.

Phương thức thanh toán

Việc thanh toán giữa Người dùng và Đối tác/Nhà cung cấp dịch vụ được thực hiện theo phương thức do từng Đối tác áp dụng và được công bố trên LONG VÂN WELLNESS.

Tùy từng loại dịch vụ, Người dùng có thể:

Thanh toán trực tiếp tại cơ sở cung cấp dịch vụ.
Thanh toán trước theo hướng dẫn của Đối tác.
Thanh toán theo các phương thức khác được Đối tác và LONG VÂN WELLNESS công bố trên hệ thống.

LONG VÂN WELLNESS chỉ cung cấp nền tảng kết nối và hỗ trợ đặt lịch sử dụng dịch vụ. Trừ trường hợp có quy định khác được công bố trên hệ thống, LONG VÂN WELLNESS không trực tiếp thu hoặc giữ tiền thanh toán của Người dùng.

Quy trình thanh toán

Bước 1. Người dùng lựa chọn dịch vụ, thời gian sử dụng dịch vụ và gửi yêu cầu đặt lịch trên LONG VÂN WELLNESS.

Bước 2. Đối tác tiếp nhận và xác nhận lịch hẹn theo quy trình của hệ thống.

Bước 3. Sau khi lịch hẹn được xác nhận, Người dùng thực hiện thanh toán theo phương thức đã được Đối tác công bố.

Bước 4. Đối tác xác nhận việc nhận thanh toán (nếu áp dụng thanh toán trước) và cung cấp dịch vụ theo đúng lịch hẹn đã xác nhận.

Bước 5. Sau khi hoàn thành việc cung cấp dịch vụ, các bên thực hiện xác nhận hoàn tất giao dịch trên hệ thống (nếu có).

Bước 6. Trường hợp Người dùng hủy lịch, thay đổi lịch hoặc không sử dụng dịch vụ theo lịch đã đặt, việc xử lý thanh toán, hoàn tiền (nếu có), bồi hoàn hoặc các khoản phí phát sinh được thực hiện theo chính sách hủy lịch, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại được công bố trên LONG VÂN WELLNESS.

Quy trình thanh toán giữa Đối tác với Ban quản lý sàn

a) Nguyên tắc thanh toán

LONG VÂN WELLNESS thu phí sử dụng nền tảng hoặc các khoản phí dịch vụ khác đối với Đối tác theo chính sách hợp tác được công bố hoặc theo hợp đồng/thỏa thuận ký kết giữa các bên.

Phương thức tính phí, thời điểm thu phí, đối soát và thanh toán được thực hiện theo từng gói dịch vụ hoặc chính sách hợp tác mà Đối tác đã đăng ký với LONG VÂN WELLNESS.

b) Quy trình thanh toán

Bước 1. Đối tác đăng ký sử dụng dịch vụ trên LONG VÂN WELLNESS và thực hiện các nghĩa vụ tài chính theo hợp đồng hoặc chính sách hợp tác (nếu có).

Bước 2. LONG VÂN WELLNESS ghi nhận khoản thanh toán hoặc số dư của Đối tác theo cơ chế quản lý được áp dụng trên hệ thống.

Bước 3. LONG VÂN WELLNESS thực hiện thu phí sử dụng nền tảng, phí dịch vụ hoặc các khoản phí khác theo đúng chính sách đã công bố hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.

Bước 4. Các khoản phí phát sinh được đối soát định kỳ và hiển thị trên hệ thống quản trị dành cho Đối tác (nếu hệ thống hỗ trợ).

Bước 5. Trường hợp phát sinh khoản thanh toán bổ sung, hoàn phí hoặc điều chỉnh đối soát, các bên thực hiện theo quy trình đối soát và thỏa thuận hợp tác đã ký kết.

Bước 6. Khi chấm dứt hợp tác, việc quyết toán các khoản công nợ, số dư (nếu có), phí dịch vụ và các nghĩa vụ tài chính khác được thực hiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa LONG VÂN WELLNESS và Đối tác.

Lưu ý chung về thanh toán

a) LONG VÂN WELLNESS có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán tùy từng thời kỳ và sẽ công bố công khai trên hệ thống trước khi áp dụng.

b) LONG VÂN WELLNESS không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch thanh toán được thực hiện ngoài hệ thống hoặc không theo quy trình đã công bố.

c) Mọi khoản phí dịch vụ, phí nền tảng, khoản đối soát, hoàn phí hoặc các nghĩa vụ tài chính giữa Đối tác và LONG VÂN WELLNESS được thực hiện theo Quy chế này, hợp đồng/thỏa thuận hợp tác và các chính sách được công bố hợp lệ.

d) Người dùng và Đối tác có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin thanh toán và phối hợp với LONG VÂN WELLNESS trong quá trình xác minh, đối soát, xử lý sai sót hoặc giải quyết khiếu nại phát sinh liên quan đến thanh toán.

e) Trường hợp LONG VÂN WELLNESS tích hợp cổng thanh toán điện tử, ví điện tử hoặc các phương thức thanh toán trực tuyến khác trong tương lai, việc thanh toán sẽ được thực hiện theo quy trình được công bố trên hệ thống và phù hợp với quy định của pháp luật.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Cơ chế xác minh và kiểm duyệt hồ sơ Đối tác theo ngành nghề

Đối tác chỉ được đăng tải hàng hóa, dịch vụ sau khi hoàn tất hồ sơ theo yêu cầu của LONGVAN.VN. Ban quản lý áp dụng cơ chế xác minh theo mức độ rủi ro, tính chất hàng hóa/dịch vụ và điều kiện pháp luật chuyên ngành. Hồ sơ có thể được yêu cầu gồm thông tin định danh, tư cách pháp lý, mã số thuế, địa chỉ, tài khoản ngân hàng, người đại diện/người chịu trách nhiệm và tài liệu chứng minh quyền kinh doanh, quyền phân phối hoặc giấy phép chuyên ngành.

Hồ sơ theo từng nhóm ngành nghề

Tùy nhóm hàng hóa, dịch vụ, LONGVAN.VN có thể yêu cầu tối thiểu các hồ sơ sau:

Nhóm ngành	Hồ sơ/tài liệu tối thiểu	Điều kiện kiểm duyệt
Đại lý vé máy bay	Thông tin pháp lý; MST; hợp đồng đại lý/ủy quyền hoặc tài liệu chứng minh quyền bán/phân phối; thông tin hãng/đơn vị phát hành	Chỉ đăng bán khi có quyền cung cấp/phân phối hợp pháp; thông tin giá và điều kiện vé phải rõ ràng
Vé tàu	Thông tin pháp lý; MST; hợp đồng/ủy quyền hoặc tài liệu chứng minh quyền bán/phân phối	Đối chiếu quyền phân phối và chính sách đổi/hủy/hoàn
Vé xe	Thông tin pháp lý; MST; hợp đồng đại lý hoặc tài liệu chứng minh quyền cung cấp/phân phối; giấy phép vận tải/tài liệu tương ứng nếu pháp luật yêu cầu	Kiểm tra quyền bán vé và thông tin nhà vận chuyển
Spa/Làm đẹp	Thông tin pháp lý; MST; giấy phép/điều kiện chuyên ngành nếu dịch vụ thuộc diện có điều kiện; thông tin cơ sở và người phụ trách nếu cần	Không đăng dịch vụ vượt quá phạm vi được phép
Clinic/Cơ sở khám bệnh, chữa bệnh	Giấy phép hoạt động; thông tin cơ sở; người chịu trách nhiệm chuyên môn; giấy phép hành nghề/chứng chỉ theo pháp luật áp dụng	Chỉ đăng dịch vụ trong phạm vi hoạt động và chuyên môn được phép
Dịch vụ y tế/chăm sóc sức khỏe	Giấy phép hoạt động hoặc tài liệu chứng minh điều kiện; thông tin người hành nghề; hồ sơ chuyên môn theo từng dịch vụ	Không quảng cáo/chào bán dịch vụ vượt phạm vi pháp luật
Mỹ phẩm	Thông tin pháp lý; hồ sơ công bố sản phẩm khi pháp luật yêu cầu; nguồn gốc, hóa đơn/chứng từ và thông tin nhãn	Không đăng mỹ phẩm giả, không rõ nguồn gốc hoặc quảng cáo như thuốc
Thời trang	Thông tin chủ thể kinh doanh; thông tin nguồn gốc; hóa đơn/chứng từ khi cần xác minh; thông tin nhãn hàng hóa theo pháp luật	Kiểm soát nguồn gốc và dấu hiệu hàng giả/xâm phạm SHTT
Phụ kiện: đồng hồ, giày dép, túi ví, quần áo...	Thông tin chủ thể kinh doanh; nguồn gốc; hóa đơn/chứng từ; tài liệu chứng minh quyền phân phối nếu là hàng có thương hiệu	Kiểm soát hàng giả, hàng nhái, xâm phạm nhãn hiệu
Sản phẩm chăm sóc sức khỏe	Hồ sơ pháp lý; nguồn gốc; giấy phép/công bố/đăng ký sản phẩm nếu pháp luật chuyên ngành yêu cầu	Kiểm soát nội dung công dụng, nguồn gốc và điều kiện lưu hành

Quy trình xác minh hồ sơ Đối tác

1. Tiếp nhận thông tin đăng ký và hồ sơ của Đối tác.

2. Kiểm tra tính đầy đủ, hợp lệ và nhất quán của thông tin.

3. Đối chiếu thông tin nhận diện, mã số thuế, tư cách pháp lý và tài liệu chuyên ngành trong phạm vi có thể thực hiện.

4. Yêu cầu bổ sung hoặc giải trình khi hồ sơ chưa đầy đủ, có mâu thuẫn hoặc có dấu hiệu rủi ro.

5. Phê duyệt tài khoản và phạm vi hàng hóa/dịch vụ được đăng tải.

6. Theo dõi, rà soát và yêu cầu cập nhật hồ sơ khi giấy phép hết hạn, thay đổi thông tin hoặc phát sinh dấu hiệu vi phạm.

7. Tạm ngừng, gỡ bỏ hoặc chấm dứt quyền tham gia khi Đối tác không đáp ứng điều kiện hoặc có dấu hiệu vi phạm.

Xác minh nguồn gốc và quyền phân phối hàng hóa

LONGVAN.VN có quyền yêu cầu Đối tác cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu về nguồn gốc, xuất xứ, quyền sở hữu, quyền sử dụng nhãn hiệu, quyền phân phối hoặc các tài liệu hợp pháp khác khi có dấu hiệu rủi ro, có phản ánh hoặc theo cơ chế kiểm soát của sàn. Việc yêu cầu tài liệu nhằm hỗ trợ kiểm soát rủi ro và không làm thay đổi trách nhiệm pháp lý của Đối tác đối với hàng hóa.

Biện pháp bảo đảm an toàn giao dịch

• Phối hợp, cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

• Lưu giữ thông tin, dữ liệu giao dịch trong phạm vi pháp luật cho phép;

• Gỡ bỏ sản phẩm/dịch vụ vi phạm;

• Từ chối hoặc hủy giao dịch trong trường hợp có căn cứ hợp pháp hoặc nguy cơ ảnh hưởng đến người dùng;

• Tạm khóa hoặc hạn chế tài khoản/gian hàng theo Quy chế;

• Yêu cầu bổ sung hồ sơ, chứng từ, giải trình;

• Tạm dừng hiển thị sản phẩm/dịch vụ hoặc gian hàng để xác minh;

Ban quản lý LONG VÂN WELLNESS áp dụng các biện pháp kỹ thuật và biện pháp quản lý cần thiết nhằm bảo đảm an toàn giao dịch trên website, hạn chế tối đa các rủi ro có thể phát sinh trong quá trình đăng ký tài khoản, đăng tải thông tin hàng hóa hoặc dịch vụ, đặt mua hoặc đặt lịch tùy từng loại giao dịch, thanh toán (nếu có) và giải quyết khiếu nại.
Đối tác/Nhà cung cấp dịch vụ chỉ được tham gia giao dịch trên LONG VÂN WELLNESS sau khi đã cung cấp đầy đủ hồ sơ, thông tin theo yêu cầu và được Ban quản lý LONG VÂN WELLNESS kiểm tra, thẩm định và phê duyệt tài khoản. Ban quản lý có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền tham gia sàn đối với các tài khoản không đáp ứng điều kiện hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc Quy chế hoạt động.
Các dịch vụ được đăng tải trên LONG VÂN WELLNESS phải thuộc phạm vi được phép cung cấp theo quy định của pháp luật và phải trải qua cơ chế kiểm duyệt trước khi hiển thị tới Người dùng. Ban quản lý LONG VÂN WELLNESS có quyền yêu cầu bổ sung thông tin, tài liệu, từ chối hiển thị hoặc gỡ bỏ dịch vụ nếu phát hiện thông tin không đầy đủ, không chính xác, sai phạm hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến quyền lợi của Người dùng.
LONG VÂN WELLNESS thiết lập cơ chế để Đối tác thường xuyên cập nhật thông tin về dịch vụ, chi phí, thời gian cung cấp, địa điểm thực hiện, lịch làm việc, điều kiện sử dụng dịch vụ và các thông tin liên quan nhằm bảo đảm nội dung hiển thị trên hệ thống luôn đầy đủ, rõ ràng và chính xác.
Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin dịch vụ, chi phí, điều kiện sử dụng, thời gian, địa điểm thực hiện và các thông tin liên quan trước khi xác nhận đặt lịch. Việc đặt lịch trên LONG VÂN WELLNESS được xem là căn cứ để các bên bắt đầu thực hiện quy trình cung cấp dịch vụ theo cơ chế của hệ thống.
LONG VÂN WELLNESS thiết lập cơ chế ghi nhận và hiển thị trạng thái lịch hẹn để Người dùng, Đối tác và Ban quản lý theo dõi quá trình xử lý. Trường hợp có thay đổi về lịch hẹn hoặc trạng thái cung cấp dịch vụ, hệ thống sẽ ghi nhận để phục vụ kiểm tra, đối soát và giải quyết khiếu nại khi cần thiết.
Đối tác có trách nhiệm cung cấp dịch vụ đúng với thông tin đã công bố trên hệ thống, đúng thời gian, địa điểm, nội dung và chất lượng đã cam kết; đồng thời chủ động thông báo cho Người dùng khi có thay đổi hoặc phát sinh ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ.
Người dùng có trách nhiệm có mặt đúng thời gian, địa điểm đã đặt lịch và phối hợp với Đối tác trong quá trình sử dụng dịch vụ. Trường hợp phát hiện dịch vụ không đúng với thông tin đã công bố, chất lượng không bảo đảm hoặc có các vấn đề phát sinh khác, Người dùng cần phản ánh ngay với Đối tác hoặc Ban quản lý LONG VÂN WELLNESS để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
Việc thanh toán (nếu có) được thực hiện theo phương thức đã được Đối tác và LONG VÂN WELLNESS công bố trên hệ thống. LONG VÂN WELLNESS không yêu cầu Người dùng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng, thẻ thanh toán hoặc thông tin tài chính ngoài các kênh chính thức của hệ thống.
Mỗi thành viên có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các phương thức xác minh truy cập khác; không được cung cấp, chia sẻ hoặc để bên thứ ba sử dụng trái phép tài khoản của mình. Mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản đã được đăng nhập hợp lệ được xem là do chính chủ tài khoản thực hiện, trừ trường hợp chứng minh được có sự kiện bất khả kháng hoặc lỗi từ hệ thống.
Ban quản lý LONG VÂN WELLNESS khuyến cáo thành viên không cung cấp thông tin tài khoản, mã xác thực, thông tin cá nhân hoặc thực hiện giao dịch ngoài các kênh chính thức của LONG VÂN WELLNESS; không truy cập vào các đường dẫn không rõ nguồn gốc, không cài đặt phần mềm trái phép hoặc thực hiện các hành vi có thể gây mất an toàn cho thiết bị hoặc tài khoản sử dụng.
Nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng LONG VÂN WELLNESS để lừa đảo, giả mạo chủ thể, cung cấp thông tin sai sự thật, đăng tải dịch vụ trái quy định, can thiệp trái phép vào hệ thống, phát tán mã độc, gây rối hoạt động của nền tảng hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
Khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi có dấu hiệu vi phạm, Ban quản lý LONG VÂN WELLNESS có quyền áp dụng ngay các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn giao dịch, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc kiểm tra, xác minh thông tin, tạm ngừng hiển thị dịch vụ, tạm khóa tài khoản, từ chối giao dịch, lưu giữ thông tin phục vụ xác minh và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại hoặc dấu hiệu rủi ro trong quá trình sử dụng dịch vụ, Ban quản lý LONG VÂN WELLNESS có trách nhiệm tiếp nhận thông tin, hỗ trợ các bên đối chiếu dữ liệu trên hệ thống, kết nối xử lý và thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia giao dịch.
Người dùng và Đối tác có trách nhiệm hợp tác, cung cấp trung thực, đầy đủ các thông tin, tài liệu, chứng cứ và dữ liệu liên quan khi có yêu cầu xác minh, đối soát hoặc giải quyết sự cố nhằm bảo đảm an toàn giao dịch và xử lý đúng quy định của pháp luật.

VI. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

i. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

LONGVAN.VN thu thập thông tin cá nhân của Người dùng trong phạm vi cần thiết nhằm:
Đăng ký, xác thực và quản lý tài khoản;
Hỗ trợ Người dùng thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa, sử dụng dịch vụ và đặt lịch (nếu có) trên Website;
Xử lý đơn hàng, thanh toán, giao nhận, xác nhận giao dịch và chăm sóc khách hàng;
Tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại, tranh chấp và yêu cầu hỗ trợ;
Gửi thông báo liên quan đến tài khoản, giao dịch, chương trình khuyến mại hoặc các thay đổi về chính sách của Website;
Nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn, bảo mật hệ thống, phòng chống gian lận và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Thông tin có thể được thu thập bao gồm:

Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, ngày sinh, giới tính và thông tin liên hệ khác do Người dùng tự nguyện cung cấp;
Thông tin về nhu cầu tư vấn sức khỏe, lịch hẹn, nội dung trao đổi và phản hồi do Người dùng chủ động cung cấp khi sử dụng dịch vụ;
Thông tin kỹ thuật và thông tin sử dụng cần thiết, như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời điểm truy cập, ngôn ngữ ưu tiên và nhật ký tương tác;
Hình ảnh, tài liệu hoặc thông tin khác do Người dùng chủ động tải lên hoặc gửi cho LONG VÂN WELLNESS.

Thông tin sức khỏe và dữ liệu cá nhân nhạy cảm:

Trường hợp Người dùng cung cấp thông tin về tình trạng sức khỏe, lịch sử bệnh, hồ sơ khám chữa bệnh, kết quả xét nghiệm, hình ảnh y tế hoặc thông tin tương tự để sử dụng chức năng của Website, LONGVAN.VN chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết, theo cơ chế thông báo, đồng ý và các căn cứ pháp lý khác được pháp luật cho phép. Đối tác chỉ được tiếp cận và sử dụng thông tin này trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ hợp pháp và phải bảo mật theo quy định.

ii. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng cho các mục đích sau:

Xác minh, thiết lập và quản lý tài khoản của Người dùng;
Tiếp nhận, sắp xếp và hỗ trợ lịch tư vấn sức khỏe;
Liên hệ, phản hồi yêu cầu, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ Người dùng;
Cải thiện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm sử dụng và an toàn của nền tảng;
Gửi thông tin về dịch vụ, chương trình hoặc ưu đãi của LONG VÂN WELLNESS khi Người dùng đã đồng ý hoặc pháp luật cho phép;
Phòng ngừa, phát hiện và xử lý hành vi gian lận, xâm phạm an toàn hệ thống hoặc vi phạm quy chế;
Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật và giải quyết khiếu nại, tranh chấp khi cần thiết.

LONG VÂN WELLNESS không sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích ngoài phạm vi đã thông báo, trừ khi có sự đồng ý của Người dùng hoặc pháp luật có quy định khác.

iii. Thời gian lưu trữ thông tin

LONG VÂN WELLNESS lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trên, duy trì tài khoản, giải quyết yêu cầu của Người dùng hoặc đáp ứng nghĩa vụ theo quy định pháp luật. Khi mục đích xử lý không còn, LONG VÂN WELLNESS sẽ xóa, hủy hoặc ẩn danh thông tin theo quy định và quy trình nội bộ phù hợp, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

iv. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân chỉ có thể được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi:

Nhân sự được LONG VÂN WELLNESS phân quyền để vận hành, hỗ trợ và bảo mật dịch vụ;
Đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật, lưu trữ, liên lạc hoặc dịch vụ hỗ trợ được LONG VÂN WELLNESS lựa chọn, với nghĩa vụ bảo mật và chỉ xử lý theo mục đích được ủy quyền;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
Tổ chức, cá nhân khác khi Người dùng đã đồng ý rõ ràng hoặc pháp luật yêu cầu.

v. Đơn vị thu thập, xử lý thông tin và thông tin liên hệ

Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MỀM LONG VÂN
Mã số thuế: 0311806748
Địa chỉ: 37/2/6 Đường số 12, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 18006070
Email: support@longvan.vn

vi. Quyền của Người dùng và cách thức liên hệ

Người dùng có quyền yêu cầu LONG VÂN WELLNESS cung cấp, chỉnh sửa, cập nhật, rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, xóa dữ liệu hoặc thực hiện các quyền khác đối với thông tin cá nhân của mình theo quy định pháp luật áp dụng. Người dùng có thể gửi yêu cầu qua email support@longvan.vn, gọi số 18006070 hoặc gửi thư đến địa chỉ nêu tại Mục v.

LONG VÂN WELLNESS có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu để bảo vệ thông tin của Người dùng. Một số yêu cầu có thể không được thực hiện ngay hoặc đầy đủ nếu bị hạn chế bởi quy định pháp luật, quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba hoặc yêu cầu an toàn hệ thống.

vii. Cam kết bảo mật thông tin

LONG VÂN WELLNESS áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân trước nguy cơ truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy hoại trái phép. Quyền truy cập thông tin được giới hạn theo vai trò và nhu cầu công việc.

Trong trường hợp phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, LONG VÂN WELLNESS sẽ đánh giá, xử lý sự cố và thực hiện thông báo, phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật áp dụng.

viii. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng không đúng mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, Người dùng có thể gửi khiếu nại kèm thông tin, tài liệu liên quan qua email support@longvan.vn, số điện thoại 18006070 hoặc địa chỉ của Công ty.

LONG VÂN WELLNESS sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi kết quả xử lý trong thời hạn hợp lý, phù hợp với tính chất vụ việc và quy định pháp luật áp dụng. Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, Người dùng có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc thực hiện các biện pháp khác theo quy định pháp luật.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

Danh mục hàng hóa, dịch vụ bị cấm hoặc không được đăng tải

• Hàng hóa, dịch vụ khác thuộc danh mục cấm, hạn chế hoặc chỉ được kinh doanh khi đáp ứng điều kiện mà Đối tác chưa đáp ứng.

• Dịch vụ lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, môi giới hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật;

• Dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh hoặc dịch vụ y tế do chủ thể không đủ điều kiện theo pháp luật;

• Văn hóa phẩm bị cấm, nội dung khiêu dâm/đồi trụy hoặc nội dung thuộc danh mục bị pháp luật cấm;

• Tiền giả và các công cụ, tài liệu phục vụ việc làm giả tiền hoặc giấy tờ trái pháp luật;

• Động vật hoang dã, sản phẩm từ động vật hoang dã hoặc các loại hàng hóa thuộc diện cấm theo pháp luật;

• Thuốc, dược phẩm, thiết bị y tế hoặc sản phẩm y tế không được phép lưu hành/kinh doanh hoặc không đáp ứng điều kiện chuyên ngành áp dụng;

• Thuốc giả, mỹ phẩm giả, thực phẩm giả hoặc sản phẩm chăm sóc sức khỏe giả;

• Hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng hóa có nguồn gốc bất hợp pháp;

• Pháo, thuốc nổ và sản phẩm khác thuộc danh mục cấm theo pháp luật;

• Vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ và các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc giao dịch;

• Ma túy, chất ma túy và các sản phẩm bị pháp luật cấm;

Cơ chế phòng, chống hàng giả và hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ

Đối tác chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, nguồn gốc, xuất xứ và quyền phân phối hàng hóa. Khi có dấu hiệu hàng giả, hàng nhái hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, LONGVAN.VN có quyền yêu cầu chứng từ, tạm ẩn/gỡ sản phẩm, tạm khóa gian hàng, yêu cầu giải trình và áp dụng biện pháp khác theo Quy chế và pháp luật. Trường hợp cần thiết, LONGVAN.VN có thể lưu giữ dữ liệu liên quan và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền.

Quy định riêng đối với dịch vụ y tế, khám bệnh, chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe

• Đối tác chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng chuyên môn, hồ sơ chuyên môn, kết quả cung cấp dịch vụ và nghĩa vụ bảo vệ thông tin sức khỏe của Người dùng.

• Không được sử dụng LONGVAN.VN để cung cấp dịch vụ y tế vượt phạm vi giấy phép hoặc quảng cáo dịch vụ như có khả năng chữa khỏi bệnh khi không có căn cứ pháp lý/khoa học phù hợp.

• Thông tin về cơ sở, người hành nghề, phạm vi chuyên môn và dịch vụ phải trung thực, cập nhật và không gây hiểu nhầm.

• Đối tác/cơ sở cung cấp dịch vụ y tế phải có giấy phép hoạt động và đáp ứng điều kiện về người hành nghề, phạm vi chuyên môn và điều kiện chuyên ngành theo pháp luật.

• LONGVAN.VN chỉ là nền tảng trung gian, không phải cơ sở khám bệnh, chữa bệnh và không trực tiếp thực hiện hoạt động khám bệnh, chữa bệnh, chẩn đoán, kê đơn hoặc điều trị, trừ trường hợp được công bố rõ ràng và đáp ứng đầy đủ điều kiện pháp luật.

Quy định riêng đối với mỹ phẩm, làm đẹp và chăm sóc sắc đẹp

• Không được cam kết chữa khỏi 100%, hiệu quả tuyệt đối hoặc các tuyên bố tương tự nếu không có căn cứ và không phù hợp pháp luật.

• Không được sử dụng giấy phép, chứng chỉ, hình ảnh bác sĩ/chuyên gia giả hoặc hình ảnh trước-sau được chỉnh sửa/gây hiểu nhầm để quảng cáo.

• Dịch vụ làm đẹp phải được cung cấp bởi chủ thể đủ điều kiện và trong phạm vi pháp luật cho phép.

• Không được quảng cáo mỹ phẩm như thuốc chữa bệnh hoặc đưa ra công dụng vượt quá phạm vi được phép.

• Đối tác phải bảo đảm mỹ phẩm được phép lưu hành và đáp ứng điều kiện công bố, ghi nhãn, nguồn gốc và các điều kiện chuyên ngành khác khi pháp luật yêu cầu.

Quy định về quảng cáo và nội dung quảng cáo ngành đặc thù

• LONGVAN.VN có quyền từ chối, tạm ẩn hoặc gỡ quảng cáo có dấu hiệu vi phạm và yêu cầu Đối tác giải trình.

• Cấm sử dụng giấy phép, chứng chỉ, bằng cấp hoặc tài liệu giả;

• Cấm sử dụng hình ảnh trước-sau giả, chỉnh sửa hoặc gây hiểu nhầm về kết quả;

• Cấm quảng cáo mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe như thuốc chữa bệnh khi không được pháp luật cho phép;

• Cấm quảng cáo dịch vụ y tế vượt phạm vi chuyên môn hoặc làm Người dùng hiểu rằng LONGVAN.VN trực tiếp khám chữa bệnh;

• Cấm sử dụng hình ảnh, tên, chức danh, chứng chỉ, giấy phép của người khác trái phép;

• Cấm cam kết hiệu quả tuyệt đối, chữa khỏi 100%, không tái phát hoặc tuyên bố tương tự khi không có căn cứ hợp pháp;

• Cấm quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn hoặc che giấu điều kiện, hạn chế của hàng hóa/dịch vụ;

Quy trình xử lý hàng hóa/dịch vụ có dấu hiệu vi phạm

1. Tiếp nhận phản ánh, phát hiện nội dung hoặc giao dịch có dấu hiệu vi phạm.

2. Đánh giá sơ bộ mức độ rủi ro và xác định biện pháp tạm thời cần thiết.

3. Tạm ẩn/gỡ nội dung hoặc hạn chế giao dịch khi cần để bảo vệ Người dùng và hệ thống.

4. Yêu cầu Đối tác cung cấp hồ sơ, chứng từ, giải trình hoặc khắc phục.

5. Xác minh và quyết định tiếp tục hiển thị, khôi phục hoặc áp dụng chế tài.

6. Thông báo kết quả cho chủ thể liên quan trong phạm vi phù hợp và pháp luật cho phép.

7. Lưu giữ thông tin và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Khiếu nại đối với hàng hóa, vé và dịch vụ

Khiếu nại có thể liên quan đến hàng hóa, chất lượng dịch vụ, vé, giá, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, hủy lịch, hủy vé, thông tin sai lệch hoặc hành vi vi phạm của Đối tác. LONGVAN.VN tiếp nhận, phân loại và chuyển xử lý theo phạm vi trách nhiệm của mình; trường hợp tranh chấp thuộc quan hệ trực tiếp giữa Người dùng và Đối tác, LONGVAN.VN hỗ trợ kết nối, cung cấp dữ liệu và thúc đẩy giải quyết nhưng không thay thế cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền.

i) Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin được đăng tải trên Website

LONG VÂN WELLNESS áp dụng cơ chế rà soát, kiểm soát đối với thông tin do Người dùng, Đối tác cung cấp dịch vụ và các chủ thể khác đăng tải hoặc gửi qua Website, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thông tin hồ sơ, nội dung giới thiệu dịch vụ, câu hỏi, bình luận, đánh giá, hình ảnh, tài liệu và nội dung trao đổi.

Việc rà soát được thực hiện thông qua các biện pháp phù hợp, bao gồm kiểm tra trước khi hiển thị đối với một số nội dung, kiểm tra sau khi hiển thị, xử lý nội dung bị báo cáo, rà soát định kỳ và áp dụng biện pháp kỹ thuật nhằm phát hiện dấu hiệu vi phạm.

LONG VÂN WELLNESS có quyền yêu cầu chỉnh sửa, từ chối hiển thị, tạm ẩn, gỡ bỏ nội dung; hạn chế một số tính năng; tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản khi có căn cứ cho rằng nội dung hoặc hành vi vi phạm Quy chế này, quy định pháp luật hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của người khác.

Người dùng có thể báo cáo nội dung vi phạm qua email support@longvan.vn hoặc số điện thoại 18006070. LONG VÂN WELLNESS sẽ tiếp nhận, đánh giá và xử lý trong thời hạn hợp lý theo tính chất vụ việc.

Thông tin gian hàng

Thông tin sản phẩm được đăng bán

Nhà cung cấp thực hiện việc điều chỉnh thông tin trên website như sau

Đối với thông tin người dùng

ii) Quy định về đăng tải thông tin

ii.1) Trách nhiệm và cam kết chung

Người dùng và Đối tác có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và chịu trách nhiệm đối với hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép hoặc sự cố an toàn thông tin, Người dùng và Đối tác phải thông báo kịp thời cho LONG VÂN WELLNESS.

Người dùng và Đối tác cam kết:

Cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ và cập nhật;
Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, nguồn gốc và quyền sử dụng đối với nội dung do mình đăng tải;
Tôn trọng quyền riêng tư, danh dự, nhân phẩm, quyền sở hữu trí tuệ và quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
Không sử dụng Website cho mục đích lừa đảo, giả mạo, quấy rối, phát tán thư rác, thu thập trái phép thông tin hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật;
Không can thiệp, gây cản trở, phá hoại, truy cập trái phép hoặc phát tán mã độc, vi-rút vào hệ thống của LONG VÂN WELLNESS;
Không sử dụng nội dung trên Website ngoài phạm vi được pháp luật hoặc chủ sở hữu quyền cho phép.

ii.2) Nội dung dịch vụ được phép đăng tải

Thông tin về hàng hóa, dịch vụ, hồ sơ của Người bán/Đối tác, nội dung giới thiệu, hình ảnh, giá bán, chính sách giao dịch, lịch cung cấp dịch vụ (nếu có), chương trình khuyến mại, đánh giá của Người dùng và các nội dung khác được đăng tải trên Website phải bảo đảm hợp pháp, chính xác, trung thực, đầy đủ, minh bạch, không vi phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác, không gây nhầm lẫn cho Người dùng và phù hợp với chức năng, phạm vi hoạt động của Website cũng như quy định của pháp luật.

Nội dung giới thiệu dịch vụ phải thể hiện rõ phạm vi dịch vụ, điều kiện sử dụng, mức phí (nếu có), thông tin liên hệ và các lưu ý cần thiết. Nội dung không được gây nhầm lẫn về năng lực, chứng chỉ, kết quả hoặc lợi ích của dịch vụ.

LONGVAN.VN là sàn giao dịch thương mại điện tử, hoạt động với vai trò là nền tảng trung gian kết nối Người bán/Đối tác với Người dùng để giới thiệu, cung cấp và giao dịch các hàng hóa, dịch vụ hợp pháp theo quy định của pháp luật. LONGVAN.VN không trực tiếp cung cấp hàng hóa, dịch vụ (trừ trường hợp có thông báo khác), không trực tiếp thực hiện dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh, chẩn đoán, kê đơn, điều trị hoặc các hoạt động chuyên môn thuộc ngành nghề kinh doanh có điều kiện của Người bán/Đối tác. Người bán/Đối tác chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp, chất lượng hàng hóa, dịch vụ và các thông tin do mình đăng tải trên Website.

Nghiêm cấm Người bán/Đối tác đăng tải, quảng cáo hoặc cung cấp thông tin gây hiểu nhầm rằng LONGVAN.VN là đơn vị trực tiếp cung cấp hàng hóa, dịch vụ hoặc trực tiếp thực hiện các hoạt động khám bệnh, chữa bệnh, chẩn đoán, kê đơn, điều trị, vận chuyển hành khách hoặc các hoạt động chuyên môn khác thuộc trách nhiệm của Người bán/Đối tác theo quy định của pháp luật.

ii.3) Nội dung, ngôn ngữ và hành vi bị nghiêm cấm

Nghiêm cấm đăng tải, truyền đưa, lưu trữ hoặc chia sẻ các nội dung và thực hiện các hành vi sau:

Nội dung vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục hoặc xâm phạm an ninh, an toàn thông tin;
Nội dung sai sự thật, xuyên tạc, gây nhầm lẫn, bôi nhọ, xúc phạm, đe dọa, quấy rối hoặc kích động bạo lực, thù hằn, phân biệt đối xử;
Nội dung khiêu dâm, đồi trụy, phản cảm hoặc không phù hợp với cộng đồng;
Nội dung quảng cáo quá mức, cam kết kết quả không có căn cứ, tuyên bố chữa khỏi bệnh, chẩn đoán bệnh, kê đơn hoặc hướng dẫn điều trị trái thẩm quyền;
Nội dung xâm phạm quyền riêng tư hoặc tiết lộ trái phép dữ liệu cá nhân của người khác;
Nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc quyền hợp pháp khác của tổ chức, cá nhân;
Thư rác, thông tin lừa đảo, mạo danh, phần mềm độc hại, liên kết có nguy cơ gây hại hoặc thông tin nhằm chiếm đoạt tài sản, tài khoản hay dữ liệu;
Hành vi truy cập trái phép, làm gián đoạn, thay đổi, phá hủy hoặc tìm cách khai thác trái phép hệ thống của LONG VÂN WELLNESS;
Mọi hành vi khác bị pháp luật cấm hoặc bị LONG VÂN WELLNESS xác định là có nguy cơ gây ảnh hưởng xấu đến Người dùng, cộng đồng hoặc hoạt động của Website.

ii.4) Quy trình tiếp nhận, kiểm duyệt và xử lý nội dung

Khi nhận được nội dung đăng tải hoặc báo cáo vi phạm, LONG VÂN WELLNESS có thể thực hiện các bước sau:

Tiếp nhận nội dung hoặc thông tin báo cáo;
Kiểm tra, đánh giá theo Quy chế hoạt động, tiêu chuẩn cộng đồng và quy định pháp luật;
Yêu cầu người đăng tải bổ sung, chỉnh sửa hoặc xác minh thông tin khi cần thiết;
Phê duyệt, từ chối hiển thị, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung;
Thông báo kết quả xử lý cho người đăng tải hoặc người báo cáo trong trường hợp phù hợp;
Lưu trữ thông tin, phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

iii) Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ

Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ hoặc người đại diện hợp pháp cho rằng nội dung trên Website xâm phạm quyền của mình có thể gửi yêu cầu bằng văn bản hoặc email đến support@longvan.vn.

Yêu cầu cần nêu rõ thông tin liên hệ của người yêu cầu, nội dung bị cho là xâm phạm, đường dẫn hoặc thông tin nhận diện nội dung, tài liệu chứng minh quyền sở hữu hoặc quyền đại diện hợp pháp, cùng các thông tin cần thiết khác để LONG VÂN WELLNESS xem xét.

Sau khi tiếp nhận thông tin hợp lệ, LONG VÂN WELLNESS có thể tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung bị phản ánh, yêu cầu các bên cung cấp thêm tài liệu và phản hồi kết quả xử lý trong thời hạn hợp lý.

iv) Chế tài áp dụng khi vi phạm

Tùy theo tính chất, mức độ và hậu quả của hành vi vi phạm, LONG VÂN WELLNESS có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

Nhắc nhở, yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa nội dung vi phạm;
Từ chối hiển thị, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung;
Hạn chế quyền sử dụng một số tính năng;
Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản;
Lưu giữ thông tin, từ chối cung cấp dịch vụ hoặc áp dụng biện pháp cần thiết để bảo vệ an toàn hệ thống;
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc chuyển thông tin theo yêu cầu hợp pháp.

Người dùng hoặc Đối tác bị áp dụng biện pháp xử lý có quyền gửi ý kiến, giải trình hoặc khiếu nại qua email support@longvan.vn. LONG VÂN WELLNESS sẽ xem xét trên cơ sở thông tin, chứng cứ được cung cấp và quy định pháp luật áp dụng.

VIII. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ XỬ LÝ HÀNH VI XÂM PHẠM QUYỀN LỢI NGƯỜI DÙNG

Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

LONG VÂN WELLNESS khuyến khích Người dùng, Đối tác cung cấp dịch vụ và các bên liên quan giải quyết tranh chấp trên tinh thần thiện chí, hợp tác, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau.

LONG VÂN WELLNESS tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến việc vận hành Website, tài khoản, thông tin đăng tải, lịch tư vấn, thanh toán qua nền tảng (nếu có), bảo mật thông tin và các vấn đề khác thuộc phạm vi trách nhiệm của Website.

Đối với tranh chấp phát sinh trực tiếp giữa Người dùng và Đối tác cung cấp dịch vụ, LONG VÂN WELLNESS có thể hỗ trợ tiếp nhận thông tin, chuyển phản ánh đến bên liên quan, hỗ trợ trao đổi hoặc hòa giải trong phạm vi phù hợp. LONG VÂN WELLNESS không thay thế cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền.

Đầu mối tiếp nhận khiếu nại

Người khiếu nại có thể gửi yêu cầu qua một trong các phương thức sau:

Email: support@longvan.vn;
Điện thoại: 18006070;
Văn bản gửi đến: CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MỀM LONG VÂN, địa chỉ 37/2/6 Đường số 12, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Nội dung khiếu nại nên bao gồm: thông tin liên hệ của người khiếu nại; tài khoản hoặc thông tin nhận diện liên quan; nội dung vụ việc; thời điểm phát sinh; tài liệu, hình ảnh hoặc chứng cứ kèm theo; và yêu cầu giải quyết cụ thể.

Quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận
LONG VÂN WELLNESS tiếp nhận thông tin khiếu nại và xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.

Bước 2: Xác minh thông tin
LONG VÂN WELLNESS kiểm tra thông tin, yêu cầu bổ sung tài liệu khi cần thiết và xác định phạm vi trách nhiệm của các bên liên quan.

Bước 3: Đề xuất hoặc thực hiện phương án xử lý
Tùy theo tính chất vụ việc, LONG VÂN WELLNESS có thể tự xử lý, yêu cầu Đối tác cung cấp dịch vụ phối hợp, hỗ trợ thương lượng/hòa giải hoặc áp dụng biện pháp bảo vệ an toàn cho Người dùng và hệ thống.

Bước 4: Phản hồi kết quả
LONG VÂN WELLNESS phản hồi kết quả hoặc phương án xử lý trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin. Với vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, LONG VÂN WELLNESS sẽ thông báo cho Người khiếu nại về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến phản hồi.

Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tổ chức hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án giải quyết theo quy định pháp luật.

Biện pháp xử lý hành vi xâm phạm quyền lợi Người dùng

Khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ về hành vi xâm phạm quyền lợi Người dùng, LONG VÂN WELLNESS có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

Yêu cầu cá nhân, tổ chức vi phạm giải trình, chỉnh sửa hoặc chấm dứt hành vi vi phạm;
Tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung, thông tin hoặc dịch vụ có dấu hiệu vi phạm;
Hạn chế tính năng, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản;
Tạm dừng chức năng liên quan để xác minh, bảo đảm an toàn cho Người dùng và hệ thống;
Thông báo, phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
Áp dụng các biện pháp khác phù hợp với Quy chế hoạt động, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

IX. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Trường hợp lỗi hệ thống làm phát sinh sai lệch về đơn hàng, giá, lịch hẹn, trạng thái thanh toán, vé hoặc dữ liệu giao dịch, LONGVAN.VN có quyền tạm dừng giao dịch liên quan để kiểm tra, thông báo cho các bên và phối hợp xử lý. Việc xử lý phải tôn trọng quyền lợi hợp pháp của Người dùng và các bên theo pháp luật.
LONG VÂN WELLNESS nỗ lực duy trì Website hoạt động ổn định, an toàn và liên tục. Tuy nhiên, Website có thể phát sinh lỗi kỹ thuật, gián đoạn đường truyền, lỗi phần mềm, lỗi tích hợp với bên thứ ba, sự cố bảo mật hoặc sự kiện khách quan ngoài ý muốn.
Khi lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến việc đăng ký tài khoản, đăng nhập, hiển thị thông tin, đặt hàng, đặt dịch vụ hoặc đặt lịch (nếu có), liên hệ hỗ trợ, thanh toán qua nền tảng (nếu có) hoặc chức năng khác, LONG VÂN WELLNESS sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra nguyên nhân và áp dụng biện pháp khắc phục trong thời gian hợp lý.
LONG VÂN WELLNESS có thể tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ Website để bảo trì, nâng cấp, sửa lỗi, bảo đảm an toàn hệ thống hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Việc tạm ngừng sẽ được thông báo trong phạm vi và điều kiện kỹ thuật phù hợp, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp.
Người dùng và Đối tác có trách nhiệm thông báo kịp thời cho LONG VÂN WELLNESS khi phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc dấu hiệu bất thường; đồng thời cung cấp thông tin cần thiết để phục vụ việc kiểm tra, xác minh và khắc phục sự cố.
Trong trường hợp lỗi kỹ thuật làm sai lệch, mất hoặc hiển thị không chính xác thông tin trên Website, LONG VÂN WELLNESS có quyền tạm khóa chức năng liên quan, khôi phục từ dữ liệu lưu trữ, điều chỉnh thông tin và thông báo cho các bên bị ảnh hưởng trong phạm vi phù hợp.
LONG VÂN WELLNESS không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ nguyên nhân nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý, như sự cố Internet, điện, thiết bị đầu cuối, hệ thống bên thứ ba, hành vi tấn công mạng, mã độc, thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng. Quy định này không loại trừ trách nhiệm của LONG VÂN WELLNESS trong trường hợp pháp luật bắt buộc phải chịu trách nhiệm.
LONG VÂN WELLNESS không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do Người dùng hoặc Đối tác cung cấp thông tin không chính xác, thao tác không theo hướng dẫn, để lộ thông tin đăng nhập, mật khẩu hoặc mã xác thực, trừ trường hợp lỗi thuộc về LONG VÂN WELLNESS theo quy định pháp luật.
Khi xảy ra sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, quyền lợi Người dùng hoặc an toàn hệ thống, LONG VÂN WELLNESS sẽ đánh giá, áp dụng biện pháp khắc phục và thực hiện thông báo, phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật áp dụng.

X. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE LONG VÂN WELLNESS

Quyền kiểm soát ngành nghề và hồ sơ chuyên ngành
Nghĩa vụ công khai thông tin
Quyền của Ban quản lý Website LONGVAN.VN

• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

• Yêu cầu Đối tác khắc phục, giải trình và chịu trách nhiệm về hậu quả do thông tin không chính xác;

• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản theo Quy chế;

• Tạm ẩn/gỡ bỏ hàng hóa, dịch vụ hoặc quảng cáo vi phạm;

• Từ chối hoặc tạm ngừng phê duyệt khi hồ sơ chưa đầy đủ hoặc có dấu hiệu rủi ro;

• Xác định phạm vi hàng hóa/dịch vụ mà từng Đối tác được phép đăng tải;

• Yêu cầu Đối tác cung cấp, cập nhật và xác minh hồ sơ pháp lý, giấy phép, chứng chỉ, tài liệu nguồn gốc và quyền phân phối;

LONGVAN.VN công khai Quy chế, thông tin liên hệ, chính sách bảo vệ thông tin cá nhân, cơ chế khiếu nại, điều kiện giao dịch và các chính sách cần thiết khác; bảo đảm các thông tin trên Website trong phạm vi thuộc trách nhiệm của LONGVAN.VN được trình bày rõ ràng, dễ tiếp cận và phù hợp pháp luật.

Ban quản lý Website LONGVAN.VN có các quyền sau:

Cung cấp, điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt một phần hay toàn bộ dịch vụ, tính năng của Website theo Quy chế hoạt động và quy định pháp luật;
Yêu cầu Người dùng, Đối tác cung cấp dịch vụ cung cấp, cập nhật hoặc xác minh thông tin cần thiết để sử dụng Website;
Kiểm tra, thẩm định, yêu cầu chỉnh sửa, từ chối hiển thị, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ thông tin có dấu hiệu không chính xác, vi phạm pháp luật, vi phạm Quy chế hoặc ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
Áp dụng biện pháp cảnh báo, hạn chế tính năng, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản đối với hành vi vi phạm;
Thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và quy định pháp luật áp dụng;
Thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ an toàn hệ thống, bảo mật thông tin, quyền sở hữu trí tuệ và hoạt động hợp pháp của Website;
Sở hữu hoặc được quyền sử dụng hợp pháp đối với tên, giao diện, nội dung, nhãn hiệu, phần mềm và các tài sản trí tuệ khác của Website; nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, khai thác hoặc sử dụng trái phép;
Thu các khoản phí sử dụng nền tảng hoặc phí dịch vụ, nếu có, theo chính sách hoặc thỏa thuận đã được công bố hợp pháp;
Thực hiện các quyền khác theo Quy chế hoạt động, thỏa thuận với Người dùng/Đối tác và quy định pháp luật.

Nghĩa vụ của Ban quản lý Website

Ban quản lý Website LONGVAN.VN có các nghĩa vụ sau:

Công bố công khai Quy chế hoạt động, Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin liên hệ và các điều kiện sử dụng Website.
Cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về phạm vi dịch vụ, tính năng và các điều kiện áp dụng trên Website.
Duy trì hoạt động của Website trong điều kiện kỹ thuật cho phép; tiếp nhận, xử lý và khắc phục lỗi kỹ thuật trong phạm vi trách nhiệm.
Thiết lập và duy trì cơ chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại, tranh chấp và báo cáo nội dung vi phạm.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân, áp dụng biện pháp bảo đảm an toàn thông tin và xử lý sự cố theo quy định pháp luật.
Hỗ trợ Người dùng, Đối tác trong phạm vi phù hợp khi sử dụng Website.
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền và cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp;
Trong phạm vi Website có chức năng kết nối Người dùng với Đối tác cung cấp dịch vụ, yêu cầu Đối tác cung cấp thông tin cần thiết, xử lý phản ánh về thông tin hoặc dịch vụ có dấu hiệu vi phạm và áp dụng biện pháp phù hợp theo Quy chế.
LONGVAN.VN là sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp nền tảng trung gian để kết nối Người bán/Đối tác với Người dùng trong việc đăng tải, giới thiệu, cung cấp và giao dịch các hàng hóa, dịch vụ hợp pháp. LONGVAN.VN hoạt động trong phạm vi ngành nghề đã công bố và tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành.
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo Quy chế hoạt động, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật áp dụng.

XI. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN THAM GIA WEBSITE LONGVAN.VN

Nghĩa vụ riêng của Người bán hàng hóa

• Không đăng tải thông tin quảng cáo gây hiểu nhầm hoặc vượt quá công dụng hợp pháp.

• Cung cấp chứng từ nguồn gốc khi LONGVAN.VN yêu cầu hợp lý để xác minh;

• Thực hiện đóng gói, giao hàng, đổi trả, bảo hành và hoàn tiền theo chính sách công bố và pháp luật;

• Bảo đảm hàng hóa hợp pháp, không phải hàng giả, hàng cấm hoặc hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về hàng hóa, giá, nguồn gốc, xuất xứ, tình trạng và điều kiện giao dịch;

Nghĩa vụ riêng của Đối tác bán vé

• Không tự ý thu các khoản phí ngoài thông tin đã công bố hoặc thỏa thuận hợp pháp.

• Hỗ trợ Người dùng xử lý thay đổi/hủy/hoàn trong phạm vi trách nhiệm;

• Cung cấp thông tin chính xác về chuyến, thời gian, điểm đi/đến và điều kiện hành khách;

• Công bố rõ giá vé, phụ phí, điều kiện vé và chính sách đổi/hủy/hoàn;

• Có quyền đại lý, phân phối hoặc cung cấp vé hợp pháp;

Nghĩa vụ riêng của Đối tác y tế, chăm sóc sức khỏe và làm đẹp

• Bảo vệ thông tin cá nhân, đặc biệt là thông tin sức khỏe của Người dùng theo pháp luật.

• Không quảng cáo sai sự thật, không cam kết chữa bệnh hoặc hiệu quả tuyệt đối trái pháp luật;

• Chịu trách nhiệm về người hành nghề, nhân sự chuyên môn, cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ thuộc trách nhiệm của mình;

• Chỉ cung cấp dịch vụ trong phạm vi được phép;

• Duy trì đầy đủ giấy phép, điều kiện kinh doanh và điều kiện chuyên môn trong suốt thời gian cung cấp dịch vụ;

Nghĩa vụ của Người dùng trong giao dịch hàng hóa, vé và dịch vụ

• Thông báo kịp thời cho LONGVAN.VN hoặc Đối tác khi phát hiện sai lệch, hàng lỗi, hàng giả hoặc hành vi vi phạm.

• Không lợi dụng cơ chế đổi trả, hoàn tiền để gian lận hoặc chiếm đoạt tài sản;

• Tuân thủ điều kiện đổi/trả, hủy vé, đặt lịch và sử dụng dịch vụ đã công bố;

• Cung cấp thông tin hành khách, địa chỉ giao hàng và thông tin cần thiết một cách chính xác;

• Kiểm tra thông tin hàng hóa, vé, dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận;

Quyền và nghĩa vụ của Người dùng

5.1. Quyền của Người dùng

Người dùng được sử dụng tài khoản và mật khẩu của mình (nếu có) để sử dụng các tính năng, dịch vụ phù hợp với Quy chế này và các chính sách được công bố trên Website LONGVAN.VN.
Người dùng được tiếp cận thông tin, nội dung tư vấn sức khỏe và các tiện ích do Website LONGVAN.VN cung cấp trong phạm vi hoạt động của Website.
Trong phạm vi Website có chức năng kết nối Người dùng với Đối tác cung cấp dịch vụ, Người dùng có quyền lựa chọn sử dụng chức năng kết nối theo điều kiện, quy trình và chính sách được công bố tại từng thời điểm.
Người dùng có quyền gửi ý kiến, phản ánh, khiếu nại hoặc kiến nghị liên quan đến việc sử dụng Website LONGVAN.VN thông qua các kênh liên hệ do Ban quản lý Website LONGVAN.VN công bố.
Người dùng được hưởng các quyền khác theo quy định của pháp luật áp dụng và các chính sách hợp lệ được công bố trên Website LONGVAN.VN.

5.2. Nghĩa vụ của Người dùng

Cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực, chính xác và cập nhật khi đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ trên Website LONG VÂN WELLNESS.
Tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu, thiết bị truy cập và các thông tin xác thực khác của mình; thông báo kịp thời cho Ban quản lý Website LONG VÂN WELLNESS khi phát hiện hoặc nghi ngờ có việc sử dụng trái phép tài khoản.
Tuân thủ Quy chế này, các chính sách được công bố trên Website LONG VÂN WELLNESS và quy định của pháp luật áp dụng khi sử dụng Website.
Chỉ sử dụng nội dung tư vấn sức khỏe trên Website với mục đích tham khảo, hỗ trợ chăm sóc sức khỏe phù hợp; không hiểu hoặc sử dụng nội dung này như hoạt động khám bệnh, chẩn đoán, kê đơn, điều trị hoặc chữa bệnh.
Chủ động liên hệ cơ sở y tế hoặc người có chuyên môn phù hợp khi có tình trạng khẩn cấp, dấu hiệu bất thường hoặc khi cần được khám, chẩn đoán, điều trị theo quy định pháp luật áp dụng.
Không sử dụng Website LONG VÂN WELLNESS cho các mục đích trái pháp luật; không thực hiện hành vi lừa đảo, đe dọa, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động an toàn, ổn định của Website.
Không sử dụng thiết bị, phần mềm, quy trình hoặc phương tiện nhằm can thiệp trái phép, gây cản trở, phá hoại, phát tán mã độc hoặc làm ảnh hưởng đến hệ thống, dữ liệu, thông tin và hoạt động của Website LONG VÂN WELLNESS.
Không đăng tải, truyền đưa hoặc cung cấp thông tin vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội, xâm phạm quyền riêng tư, quyền sở hữu trí tuệ hoặc các quyền và lợi ích hợp pháp khác của tổ chức, cá nhân.
Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ đối với nội dung, nhãn hiệu, giao diện, dữ liệu và các tài sản hợp pháp khác của Website LONG VÂN WELLNESS và các chủ thể có quyền liên quan.
Phối hợp, cung cấp thông tin cần thiết trong phạm vi hợp lý khi Ban quản lý Website LONG VÂN WELLNESS xử lý phản ánh, khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật áp dụng.
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật áp dụng và các chính sách hợp lệ được công bố trên Website LONG VÂN WELLNESS.
Quyền và nghĩa vụ của Đối tác cung cấp dịch vụ

Quyền và nghĩa vụ của Đối tác cung cấp dịch vụ

6.1. Quyền của Đối tác cung cấp dịch vụ

Trong phạm vi Website có chức năng kết nối Người dùng với Đối tác cung cấp dịch vụ, Đối tác cung cấp dịch vụ được đăng ký, quản lý tài khoản và sử dụng các tính năng, tiện ích phù hợp với thỏa thuận hợp tác, Quy chế này và chính sách của Website LONG VÂN WELLNESS.
Đối tác cung cấp dịch vụ được cung cấp hoặc tiếp cận các thông tin, hướng dẫn cần thiết liên quan đến việc sử dụng tính năng kết nối trên Website LONG VÂN WELLNESS, trong phạm vi được Ban quản lý Website LONG VÂN WELLNESS cho phép.
Đối tác cung cấp dịch vụ có quyền gửi ý kiến, đề xuất hoặc phản ánh đến Ban quản lý Website LONG VÂN WELLNESS thông qua các kênh liên hệ được công bố.
Đối tác cung cấp dịch vụ được thông báo về việc thay đổi đáng kể hoặc việc tạm ngừng, chấm dứt tính năng kết nối có liên quan, nếu việc thông báo là cần thiết và phù hợp theo thỏa thuận, chính sách công bố và quy định pháp luật áp dụng.
Đối tác cung cấp dịch vụ có các quyền khác theo thỏa thuận hợp tác, chính sách hợp lệ của Website LONG VÂN WELLNESS và quy định pháp luật áp dụng.

6.2. Nghĩa vụ của Đối tác cung cấp dịch vụ

Cung cấp thông tin, tài liệu và đầu mối liên hệ đầy đủ, chính xác, hợp pháp và cập nhật theo yêu cầu hợp lý của Ban quản lý Website LONG VÂN WELLNESS để phục vụ việc thiết lập, vận hành hoặc quản lý mối quan hệ hợp tác.
Chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp và phù hợp của thông tin, nội dung, dịch vụ do mình cung cấp hoặc công bố thông qua Website LONG VÂN WELLNESS, trong phạm vi chức năng được cho phép.
Chỉ sử dụng Website LONG VÂN WELLNESS cho các mục đích và trong phạm vi đã được thỏa thuận hoặc được Ban quản lý Website LONG VÂN WELLNESS cho phép.
Tuân thủ các quy định pháp luật áp dụng, Quy chế này, chính sách của Website LONG VÂN WELLNESS và thỏa thuận hợp tác giữa các bên.
Bảo đảm rằng việc sử dụng Website, cung cấp thông tin và thực hiện dịch vụ của mình không xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Ban quản lý Website LONG VÂN WELLNESS hoặc bên thứ ba.
Không đăng tải, truyền đưa, cung cấp hoặc sử dụng thông tin vi phạm pháp luật, sai lệch, gây nhầm lẫn, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quyền và lợi ích hợp pháp khác của tổ chức, cá nhân.
Không thực hiện hành vi can thiệp trái phép, gây cản trở, phá hoại hoặc làm ảnh hưởng đến hoạt động, an toàn thông tin, dữ liệu và hệ thống của Website LONG VÂN WELLNESS.
Bảo mật các thông tin, dữ liệu và tài liệu nhận được từ Ban quản lý Website LONG VÂN WELLNESS hoặc Người dùng theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng; chỉ sử dụng các thông tin đó cho đúng mục đích được phép.
Phối hợp với Ban quản lý Website LONG VÂN WELLNESS trong việc xử lý phản ánh, khiếu nại, tranh chấp, sự cố kỹ thuật hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, trong phạm vi trách nhiệm của mình.
Không nhân danh Ban quản lý Website LONG VÂN WELLNESS hoặc đưa ra cam kết, tuyên bố thay mặt Ban quản lý Website LONG VÂN WELLNESS khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản.
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận hợp tác, chính sách hợp lệ của Website LONG VÂN WELLNESS và quy định pháp luật áp dụng.
Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Website LONG VÂN WELLNESS

Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Website LONGVAN.VN

7.1. Quyền của Ban quản lý Website LONGVAN.VN

Ban hành, sửa đổi, bổ sung và công bố Quy chế này cùng các chính sách liên quan phù hợp với mô hình hoạt động của Website và quy định pháp luật áp dụng.
Quản lý, vận hành, bảo trì, nâng cấp, tạm ngừng hoặc điều chỉnh các tính năng của Website LONG VÂN WELLNESS khi cần thiết, đồng thời thực hiện thông báo trong trường hợp pháp luật áp dụng hoặc chính sách công bố có yêu cầu.
Yêu cầu Người dùng và Đối tác cung cấp dịch vụ cung cấp, cập nhật hoặc xác minh thông tin khi cần thiết để bảo đảm an toàn, tính chính xác của thông tin và việc tuân thủ quy định pháp luật áp dụng.
Áp dụng biện pháp phù hợp theo Quy chế này, chính sách công bố và quy định pháp luật áp dụng đối với tài khoản, nội dung hoặc hành vi có dấu hiệu vi phạm.
Có các quyền khác theo quy định pháp luật áp dụng.

7.2. Nghĩa vụ của Ban quản lý Website LONGVAN.VN

Tổ chức vận hành, quản lý và phát triển Website LONGVAN.VN theo đúng chức năng của sàn giao dịch thương mại điện tử; cung cấp các tính năng phục vụ việc đăng tải thông tin, giới thiệu, mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, thực hiện giao dịch và các tiện ích khác phù hợp với phạm vi hoạt động đã công bố và quy định của pháp luật.
Công bố công khai, rõ ràng các thông tin liên hệ, quy chế, chính sách và các nội dung cần thiết khác theo quy định pháp luật áp dụng.
Thực hiện các biện pháp hợp lý để bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin và dữ liệu của Người dùng, Đối tác cung cấp dịch vụ theo quy định pháp luật áp dụng và chính sách bảo vệ thông tin cá nhân được công bố.
Tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại, tranh chấp và các yêu cầu hợp lệ của Người dùng, Đối tác cung cấp dịch vụ theo quy trình được công bố và quy định pháp luật áp dụng.
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật áp dụng.
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật áp dụng.

XII. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế này được áp dụng và giải thích phù hợp với pháp luật Việt Nam hiện hành. Kể từ ngày 01/07/2026, việc vận hành LONGVAN.VN phải được rà soát, cập nhật phù hợp với Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP cùng các văn bản hướng dẫn, sửa đổi, bổ sung có liên quan.
Quy chế hoạt động Website LONG VÂN WELLNESS có hiệu lực kể từ ngày được ban hành hoặc từ thời điểm khác được Ban quản lý Website LONG VÂN WELLNESS công bố phù hợp với quy định pháp luật áp dụng.
Ban quản lý Website LONG VÂN WELLNESS có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này khi cần thiết nhằm phù hợp với thực tế hoạt động của Website và quy định pháp luật áp dụng.
Nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được công bố công khai trên Website LONG VÂN WELLNESS trước khi áp dụng ít nhất 05 (năm) ngày, trừ trường hợp pháp luật áp dụng có quy định khác hoặc việc áp dụng sớm là cần thiết để bảo đảm an toàn, an ninh hệ thống, quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Đối tác cung cấp dịch vụ và các bên liên quan.
Người dùng và Đối tác cung cấp dịch vụ có trách nhiệm theo dõi, cập nhật và tuân thủ Quy chế đang có hiệu lực cùng các chính sách được công bố trên Website LONG VÂN WELLNESS khi sử dụng Website hoặc các chức năng liên quan.

XIII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

LONGVAN.VN cam kết vận hành với vai trò sàn giao dịch thương mại điện tử và nền tảng trung gian. Trách nhiệm của LONGVAN.VN được xác định theo vai trò vận hành nền tảng, quản lý thông tin, kiểm duyệt trong phạm vi pháp luật và Quy chế; trách nhiệm về hàng hóa, dịch vụ, giấy phép, chuyên môn, nguồn gốc và chất lượng thuộc Đối tác/Người bán trong phạm vi pháp luật quy định.
LONGVAN.VN không mở hoặc duy trì chức năng cho phép Đối tác thực hiện hoạt động thuộc ngành nghề có điều kiện nếu chưa thiết lập cơ chế kiểm soát phù hợp. Khi pháp luật chuyên ngành thay đổi, LONGVAN.VN có quyền yêu cầu Đối tác cập nhật hồ sơ, tạm dừng danh mục hoặc điều chỉnh quy trình để bảo đảm tuân thủ.
Người dùng và Đối tác cung cấp dịch vụ, khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng Website LONG VÂN WELLNESS, xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Quy chế này, Điều khoản sử dụng, các chính sách có liên quan được công bố trên Website LONG VÂN WELLNESS và quy định pháp luật áp dụng.
Ban quản lý Website LONGVAN.VN thực hiện quản lý, vận hành và phát triển Website với vai trò là đơn vị vận hành sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp nền tảng trung gian kết nối Người bán/Đối tác với Người dùng để thực hiện giao dịch đối với các hàng hóa, dịch vụ hợp pháp theo quy định của pháp luật. Ban quản lý Website không trực tiếp là bên bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ (trừ trường hợp được công bố riêng), không trực tiếp thực hiện hoạt động khám bệnh, chữa bệnh, chẩn đoán, kê đơn, điều trị, vận chuyển hành khách hoặc các hoạt động chuyên môn khác thuộc trách nhiệm của Người bán/Đối tác. Người bán/Đối tác chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chất lượng hàng hóa, dịch vụ, giấy phép kinh doanh (nếu có) và việc tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến ngành nghề kinh doanh của mình.
Mọi thắc mắc, yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Website LONGVAN.VN, Người dùng và Đối tác cung cấp dịch vụ vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

Đơn vị quản lý, vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MỀM LONG VÂN
Mã số thuế: 0311806748
Địa chỉ: 37/2/6 Đường số 12, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 18006070
Email: support@longvan.vn

Ban quản lý Website LONG VÂN WELLNESS cam kết quản lý, vận hành Website phù hợp với Quy chế này và quy định pháp luật áp dụng.

PHỤ LỤC 01

DANH MỤC HỒ SƠ KIỂM DUYỆT ĐỐI TÁC THEO NGÀNH NGHỀ

Phụ lục này là bộ phận của Quy chế hoạt động và được sử dụng làm cơ sở nội bộ để LONGVAN.VN kiểm duyệt Đối tác trước và trong quá trình tham gia sàn. Ban quản lý có thể yêu cầu thêm tài liệu phù hợp với từng sản phẩm, dịch vụ, mức độ rủi ro hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Sản phẩm chăm sóc sức khỏe: hồ sơ pháp lý, nguồn gốc, công bố/đăng ký/giấy phép chuyên ngành nếu có; nội dung công dụng được phép công bố.

• Thời trang/phụ kiện: hồ sơ chủ thể kinh doanh; nguồn gốc, xuất xứ; hóa đơn/chứng từ; tài liệu chứng minh quyền phân phối đối với hàng có thương hiệu.

• Mỹ phẩm: hồ sơ chủ thể kinh doanh; hồ sơ công bố sản phẩm khi pháp luật yêu cầu; thông tin nhãn; nguồn gốc; hóa đơn/chứng từ khi cần xác minh.

• Dịch vụ y tế/chăm sóc sức khỏe: hồ sơ pháp lý; giấy phép hoạt động/giấy phép hành nghề hoặc tài liệu tương ứng; thông tin chuyên môn; phạm vi dịch vụ.

• Clinic/cơ sở khám bệnh, chữa bệnh: giấy phép hoạt động; thông tin người chịu trách nhiệm chuyên môn; giấy phép hành nghề/chứng chỉ theo pháp luật áp dụng; phạm vi chuyên môn.

• Spa/làm đẹp: thông tin pháp lý; MST; giấy phép/điều kiện chuyên ngành nếu thuộc trường hợp có điều kiện; thông tin cơ sở và người phụ trách.

• Vé xe: thông tin pháp lý; MST; hợp đồng đại lý hoặc tài liệu chứng minh quyền cung cấp/phân phối; giấy phép vận tải hoặc tài liệu liên quan nếu pháp luật yêu cầu.

• Vé tàu: thông tin pháp lý; MST; hợp đồng/ủy quyền hoặc tài liệu chứng minh quyền bán/phân phối; chính sách đổi/hủy/hoàn.

• Đại lý vé máy bay: thông tin pháp lý của Đối tác; MST; hợp đồng đại lý/ủy quyền hoặc tài liệu chứng minh quyền phân phối; thông tin hãng/đơn vị phát hành; chính sách giá và điều kiện vé.

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MỀM LONG VÂN
Giám Đốc

QUÁCH ĐÌNH TOÀN

Điều khoản và cam kết

Bài viết liên quan