QUY ĐỊNH GIAO DỊCH HÀNG HÓA

(Áp dụng đối với nhóm hàng hóa: Thời trang, quần áo, giày dép, túi xách, ví, đồng hồ, phụ kiện, mỹ phẩm và các hàng hóa hợp pháp khác được phép kinh doanh trên nền tảng LONGVAN.VN)

 

Chương I. Quy định chung

Điều 1. Mục đích

Quy định này quy định điều kiện, quy trình giao dịch, quyền và nghĩa vụ của các bên đối với hoạt động mua bán hàng hóa trên nền tảng thương mại điện tử LONGVAN.VN.

Quy định này là một phần không tách rời của Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng và các chính sách khác được công bố trên website LONGVAN.VN.

 

Điều 2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với:

• Chủ quản nền tảng LONGVAN.VN;
• Người bán;
• Người mua;
• Đơn vị vận chuyển;
• Đơn vị thanh toán;
• Các tổ chức, cá nhân liên quan.

 

Điều 3. Hàng hóa được phép giao dịch

Các nhóm hàng hóa được phép giao dịch bao gồm:

• Quần áo;
• Giày dép;
• Đồng hồ;
• Túi xách;
• Ví;
• Trang sức, phụ kiện thời trang;
• Mỹ phẩm;
• Nước hoa;
• Sản phẩm chăm sóc cá nhân;
• Phụ kiện làm đẹp;
• Các hàng hóa hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.

 

Điều 4. Hàng hóa không được phép giao dịch

LONGVAN.VN không cho phép giao dịch:

• Hàng giả;
• Hàng nhái;
• Hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
• Mỹ phẩm giả;
• Mỹ phẩm chưa được phép lưu hành (nếu thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu);
• Hàng hóa không rõ nguồn gốc;
• Hàng hóa hết hạn sử dụng;
• Hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh;
• Hàng hóa vi phạm quy định của pháp luật.

 

Chương II. Điều kiện của Người bán

Điều 5. Điều kiện mở gian hàng

Người bán phải:

• Có tài khoản đã được LONGVAN.VN xác minh;
• Cung cấp đầy đủ thông tin định danh;
• Cung cấp giấy phép kinh doanh (nếu có);
• Có mã số thuế theo quy định (nếu thuộc đối tượng phải đăng ký);
• Có tài khoản ngân hàng hợp pháp.

 

Điều 6. Điều kiện đối với hàng hóa

Người bán phải bảo đảm:

• Có quyền sở hữu hoặc quyền phân phối hợp pháp;
• Có hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc;
• Hàng hóa đúng tiêu chuẩn chất lượng;
• Không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
• Có đầy đủ hồ sơ công bố đối với mỹ phẩm và các sản phẩm thuộc diện phải công bố theo quy định của pháp luật.

 

Chương III. Đăng bán hàng hóa

Điều 7. Nội dung đăng bán

Người bán phải cung cấp đầy đủ:

• Tên sản phẩm;
• Mã sản phẩm (SKU nếu có);
• Hình ảnh thực tế;
• Mô tả chi tiết;
• Giá bán;
• Chương trình khuyến mại (nếu có);
• Xuất xứ;
• Thương hiệu;
• Kích thước;
• Màu sắc;
• Chất liệu;
• Hướng dẫn sử dụng;
• Chính sách bảo hành;
• Chính sách đổi trả.

Thông tin phải trung thực, chính xác và không gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

 

Điều 8. Kiểm duyệt sản phẩm

LONGVAN.VN thực hiện kiểm duyệt thông qua:

• Hệ thống tự động;
• Kiểm duyệt thủ công;
• Kiểm tra định kỳ;
• Kiểm tra theo phản ánh của người tiêu dùng;
• Kiểm tra theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.

LONGVAN.VN có quyền từ chối hoặc gỡ bỏ sản phẩm vi phạm mà không cần báo trước trong trường hợp khẩn cấp.

 

Chương IV. Quy trình giao dịch

Điều 9. Quy trình mua hàng

Bước 1: Người mua tìm kiếm sản phẩm.

↓

Bước 2: Xem thông tin chi tiết.

↓

Bước 3: Chọn số lượng, màu sắc, kích thước (nếu có).

↓

Bước 4: Thêm vào giỏ hàng.

↓

Bước 5: Nhập địa chỉ nhận hàng.

↓

Bước 6: Chọn phương thức vận chuyển.

↓

Bước 7: Chọn phương thức thanh toán.

↓

Bước 8: Xác nhận đặt hàng.

↓

Bước 9: Người bán xác nhận đơn.

↓

Bước 10: Đóng gói.

↓

Bước 11: Bàn giao đơn vị vận chuyển.

↓

Bước 12: Giao hàng.

↓

Bước 13: Người mua nhận hàng.

↓

Bước 14: Đổi trả hoặc khiếu nại (nếu có).

↓

Bước 15: Hoàn tất giao dịch.

 

Chương V. Thanh toán

Điều 10. Phương thức thanh toán

Người mua có thể thanh toán bằng:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Thẻ ATM;
• Thẻ tín dụng;
• Ví điện tử;
• Thanh toán trực tuyến;
• Thanh toán khi nhận hàng (COD) nếu Người bán hỗ trợ.

 

Điều 11. Giá bán

Người bán chịu trách nhiệm:

• Niêm yết đúng giá;
• Niêm yết đúng chương trình khuyến mại;
• Không nâng giá giả tạo;
• Không thực hiện hành vi cạnh tranh không lành mạnh.

 

Chương VI. Giao nhận hàng hóa

Điều 12. Đóng gói

Người bán phải:

• Đóng gói bảo đảm an toàn;
• Gắn đầy đủ thông tin người nhận;
• Bảo đảm sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

 

Điều 13. Giao hàng

Người bán có trách nhiệm:

• Giao đúng sản phẩm;
• Giao đúng số lượng;
• Giao đúng địa chỉ;
• Giao đúng thời gian đã cam kết.

 

Điều 14. Kiểm tra khi nhận

Người mua có quyền:

• Kiểm tra bao bì;
• Kiểm tra số lượng;
• Kiểm tra tình trạng bên ngoài;
• Từ chối nhận hàng nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng hoặc giao sai hàng.

 

Chương VII. Đổi trả và hoàn tiền

Điều 15. Các trường hợp được đổi trả

Người mua có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi:

• Hàng hóa bị lỗi;
• Giao sai sản phẩm;
• Giao sai màu sắc;
• Giao sai kích thước;
• Giao thiếu hàng;
• Hàng hóa không đúng mô tả;
• Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển.

 

Điều 16. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo:

• Chính sách đổi trả;
• Chính sách thanh toán;
• Thỏa thuận giữa Người mua và Người bán.

 

Chương VIII. Bảo hành

Điều 17. Chính sách bảo hành

Đối với hàng hóa có bảo hành:

• Người bán phải công bố rõ thời hạn bảo hành;
• Điều kiện bảo hành;
• Địa điểm bảo hành;
• Phương thức bảo hành.

 

Chương IX. Quyền và trách nhiệm của các bên

Điều 18. Quyền và trách nhiệm của Người bán

Người bán có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực;
• Kinh doanh đúng quy định;
• Chịu trách nhiệm về nguồn gốc hàng hóa;
• Xuất hóa đơn theo quy định của pháp luật (nếu thuộc trường hợp phải lập hóa đơn);
• Giải quyết khiếu nại của Người mua.

 

Điều 19. Quyền và trách nhiệm của Người mua

Người mua có trách nhiệm:

• Cung cấp đúng thông tin nhận hàng;
• Thanh toán đầy đủ;
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận;
• Không lợi dụng chính sách đổi trả để trục lợi.

 

Điều 20. Quyền và trách nhiệm của LONGVAN.VN

LONGVAN.VN có trách nhiệm:

• Cung cấp nền tảng giao dịch;
• Kiểm duyệt Người bán;
• Kiểm soát thông tin sản phẩm;
• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại;
• Lưu trữ thông tin giao dịch theo quy định của pháp luật.

LONGVAN.VN không phải là bên bán hàng và không trực tiếp sở hữu hàng hóa, trừ trường hợp được công bố riêng.

 

Chương X. Kiểm soát hàng giả và vi phạm

Điều 21. Kiểm soát nguồn gốc hàng hóa

LONGVAN.VN có quyền yêu cầu Người bán cung cấp:

• Hóa đơn mua hàng;
• Hợp đồng phân phối;
• Chứng từ nhập khẩu;
• Phiếu công bố mỹ phẩm (nếu thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu);
• Giấy chứng nhận xuất xứ;
• Tài liệu chứng minh quyền phân phối.

 

Điều 22. Xử lý vi phạm

Khi phát hiện vi phạm, LONGVAN.VN có quyền:

• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin;
• Gỡ bỏ sản phẩm;
• Tạm khóa sản phẩm;
• Khóa gian hàng;
• Chấm dứt hợp tác;
• Tạm giữ hoặc khấu trừ doanh thu theo hợp đồng (nếu có căn cứ);
• Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

 

Chương XI. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải.

Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

 

Chương XII. Điều khoản thi hành

Quy định giao dịch hàng hóa này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website LONGVAN.VN.

LONGVAN.VN có quyền sửa đổi, bổ sung Quy định này để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng.