CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Mục đích

Chính sách thanh toán quy định các phương thức thanh toán, quy trình xử lý thanh toán, quyền và trách nhiệm của các bên tham gia giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử LONGVAN.VN.

Việc thanh toán được thực hiện theo nguyên tắc công khai, minh bạch, an toàn và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

 

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Người mua, người sử dụng dịch vụ;
• Người bán, nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ;
• Chủ quản nền tảng LONGVAN.VN;
• Các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán và các bên liên quan.

 

3. Phương thức thanh toán

LONGVAN.VN hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán sau:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa;
• Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB hoặc các loại thẻ hợp pháp khác);
• Thanh toán qua ví điện tử;
• Thanh toán thông qua tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán được cấp phép;
• Thanh toán bằng mã QR theo tiêu chuẩn của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam;
• Các phương thức thanh toán hợp pháp khác được LONGVAN.VN công bố theo từng thời kỳ.

Tùy từng loại hàng hóa, dịch vụ hoặc đối tác cung cấp, một số phương thức thanh toán có thể không được áp dụng.

 

4. Quy trình thanh toán

Bước 1

Người mua lựa chọn hàng hóa hoặc dịch vụ trên LONGVAN.VN.

Bước 2

Người mua kiểm tra:

• Thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ;
• Giá bán;
• Phí dịch vụ (nếu có);
• Phí vận chuyển (nếu có);
• Điều kiện đổi trả hoặc hủy.

Bước 3

Người mua lựa chọn phương thức thanh toán.

Bước 4

Hệ thống chuyển Người mua đến cổng thanh toán hoặc xác nhận thanh toán theo phương thức đã chọn.

Bước 5

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống ghi nhận giao dịch và gửi thông báo xác nhận cho Người mua và Người bán.

 

5. Thanh toán đối với từng loại dịch vụ

5.1. Hàng hóa

Người mua thanh toán theo giá trị đơn hàng đã được xác nhận.

5.2. Dịch vụ

Người mua thanh toán theo giá dịch vụ do Người bán công bố trên nền tảng.

5.3. Vé máy bay, vé tàu, vé xe

Giá vé, thuế, phí và phụ thu được hiển thị trước khi Người mua xác nhận thanh toán.

Điều kiện đổi vé, hoàn vé, hủy vé và các khoản phí phát sinh được áp dụng theo quy định của hãng vận chuyển hoặc đơn vị phát hành vé.

5.4. Dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sức khỏe và dịch vụ y tế

Việc thanh toán được thực hiện theo bảng giá do đơn vị cung cấp dịch vụ công bố.

LONGVAN.VN chỉ là nền tảng kết nối và không trực tiếp thu phí khám bệnh, chẩn đoán hoặc điều trị, trừ trường hợp có thỏa thuận khác được công bố rõ ràng.

 

6. Đối soát và thanh toán cho Người bán

LONGVAN.VN thực hiện đối soát các giao dịch thành công với Người bán theo chu kỳ hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.

Việc thanh toán doanh thu cho Người bán được thực hiện sau khi:

• Giao dịch hoàn thành;
• Không phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại thuộc trường hợp phải tạm giữ thanh toán;
• Người bán hoàn thành các nghĩa vụ theo hợp đồng hợp tác.

LONGVAN.VN có quyền khấu trừ các khoản phí dịch vụ, chi phí phát sinh hoặc các khoản phải thu khác (nếu có) trước khi thanh toán cho Người bán.

 

7. Phí dịch vụ

LONGVAN.VN có thể thu các khoản phí sau:

• Phí mở tài khoản (nếu áp dụng);
• Phí duy trì tài khoản (nếu áp dụng);
• Phí dịch vụ nền tảng;
• Phí xử lý đơn hàng;
• Phí quảng cáo hoặc dịch vụ gia tăng;
• Các khoản phí hợp pháp khác được công bố trước khi áp dụng.

Đối với giao dịch thành công, LONGVAN.VN áp dụng phí dịch vụ bằng 5% giá trị đơn hàng (hoặc theo hợp đồng/thỏa thuận với Người bán).

Công thức tính:

Phí dịch vụ = Giá trị đơn hàng × 5%

Các khoản thuế, phí của ngân hàng hoặc tổ chức trung gian thanh toán (nếu có) được thực hiện theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ.

 

8. Hóa đơn và chứng từ

Người bán có trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ lập hóa đơn, chứng từ theo quy định của pháp luật về thuế và kế toán.

LONGVAN.VN cung cấp thông tin giao dịch điện tử để phục vụ việc đối chiếu, quản lý và giải quyết khiếu nại.

 

9. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện trong các trường hợp:

• Giao dịch bị hủy theo quy định;
• Hàng hóa không được giao;
• Dịch vụ không được cung cấp;
• Thanh toán trùng lặp;
• Theo quyết định giải quyết khiếu nại của các bên hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:

• Phương thức thanh toán;
• Ngân hàng;
• Tổ chức trung gian thanh toán;
• Chính sách của đơn vị phát hành vé hoặc Người bán.

LONGVAN.VN sẽ phối hợp với các bên liên quan để xử lý yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

 

10. Bảo mật thanh toán

LONGVAN.VN áp dụng các biện pháp nhằm bảo đảm an toàn thanh toán, bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức HTTPS/TLS;
• Không lưu trữ thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán trên hệ thống, trừ trường hợp pháp luật hoặc đối tác thanh toán cho phép;
• Phân quyền truy cập đối với dữ liệu giao dịch;
• Giám sát các giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc gian lận.

Người mua có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, thông tin thanh toán và không cung cấp mã OTP hoặc thông tin xác thực cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào.

 

11. Xử lý giao dịch không thành công

Trường hợp giao dịch không thành công do lỗi hệ thống, lỗi ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán, LONGVAN.VN sẽ phối hợp với các bên liên quan để kiểm tra và xử lý.

Người mua cần cung cấp các thông tin cần thiết như mã giao dịch, thời gian thanh toán và chứng từ thanh toán để hỗ trợ việc xác minh.

 

12. Giải quyết tranh chấp về thanh toán

Mọi tranh chấp liên quan đến thanh toán được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng giữa các bên.

Trường hợp cần thiết, LONGVAN.VN sẽ hỗ trợ xác minh lịch sử giao dịch, cung cấp dữ liệu liên quan và phối hợp với ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

 

13. Sửa đổi chính sách

LONGVAN.VN có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách thanh toán nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động của nền tảng.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website trước khi có hiệu lực.

 

14. Hiệu lực

Chính sách thanh toán này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website LONGVAN.VN và áp dụng đối với mọi giao dịch được thực hiện trên nền tảng.