CHÍNH SÁCH BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LONGVAN.VN (LONG VAN WELLNESS)

Căn cứ pháp lý áp dụng:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/06/2023;
• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025;
• Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử (có hiệu lực từ ngày 01/07/2026);
• Các quy định pháp luật hiện hành có liên quan.

Chào mừng Quý khách hàng đến với LONGVAN.VN (Long Van Wellness). Chúng tôi cam kết tuyệt đối bảo vệ quyền lợi hợp pháp, sự an toàn và trải nghiệm giao dịch tối ưu của Người tiêu dùng khi tham gia mua sắm hàng hóa, đặt lịch hẹn dịch vụ và đặt vé trên nền tảng của chúng tôi.

Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng này (sau đây gọi là "Chính sách") mô tả các quyền hạn, nghĩa vụ của Người tiêu dùng (Người mua), trách nhiệm bắt buộc của Người bán (Đối tác, Nhà cung cấp), cùng cơ chế kiểm soát rủi ro, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Công ty Cổ phần Giải pháp Mềm Long Vân với tư cách chủ quản nền tảng.

 

CHƯƠNG I: THÔNG TIN PHÁP NHÂN CHỦ QUẢN NỀN TẢNG

Nền tảng thương mại điện tử LONGVAN.VN được sở hữu, quản lý và vận hành hợp pháp bởi:

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MỀM LONG VÂN
• Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0311806748 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp
• Người đại diện theo pháp luật: Ông QUÁCH ĐÌNH TOÀN – Giám đốc
• Địa chỉ trụ sở chính: 37/2/6 Đường số 12, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Tổng đài tiếp nhận hỗ trợ và giải quyết khiếu nại trực tuyến: 18006070
• Email hỗ trợ: support@longvan.vn
• Website chính thức: https://longvan.vn

 

CHƯƠNG II: CÁC QUYỀN CƠ BẢN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG (NGƯỜI MUA)

Người mua, người sử dụng dịch vụ hoặc đặt vé tham gia giao dịch trên LONGVAN.VN được bảo đảm tối đa các quyền lợi hợp pháp sau đây:

1. Quyền tiếp cận thông tin minh bạch:
   • Được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng, trung thực về tính chất, đặc điểm, hình ảnh, nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa, nội dung chi tiết dịch vụ Spa/Y tế và các tuyến vé.
   • Được công khai chi tiết đơn giá, các loại thuế, phí phát sinh, chi phí vận chuyển, các khoản phụ thu cùng các điều kiện giao dịch trước khi tiến hành xác nhận đặt hàng.
2. Quyền tự do lựa chọn giao dịch:
   • Được tìm kiếm, tham khảo, so sánh và tự do lựa chọn các nhóm sản phẩm vật lý (Thời trang, Mỹ phẩm, Làm đẹp - Sức khỏe) và các dịch vụ trực tuyến (Spa chăm sóc sắc đẹp, Dịch vụ y tế phòng khám Clinic, Đại lý vé máy bay/tàu/xe).
   • Được tự do lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trong số các giải pháp được nền tảng hỗ trợ.
3. Quyền đổi, trả, hủy giao dịch và hoàn tiền:
   • Được quyền yêu cầu đổi, trả hàng hóa vật lý, hủy đặt lịch hẹn Spa/Y tế hoặc đổi/hủy vé và hoàn lại tiền theo đúng chính sách cụ thể đã công bố áp dụng cho từng giao dịch.
4. Quyền được bảo vệ an toàn thông tin và quyền riêng tư:
   • Được LONGVAN.VN bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán theo quy định pháp luật.
   • Đối với các dữ liệu y tế nhạy cảm (tình trạng sức khỏe, lý do khám bệnh) phục vụ đặt lịch khám, Người mua có quyền đồng ý hoặc từ chối cung cấp một cách riêng biệt mà không ảnh hưởng đến việc sử dụng các dịch vụ thông thường khác.
5. Quyền khiếu nại, phản ánh và hỗ trợ:
   • Được quyền gửi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh chất lượng hoặc khiếu nại trực tiếp đến LONGVAN.VN khi phát hiện sản phẩm, dịch vụ thực tế không đạt chất lượng, sai mô tả hoặc vi phạm thông tin công bố.
6. Quyền đánh giá và phản hồi trung thực:
   • Được tham gia đóng góp ý kiến, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ và thái độ phục vụ của Người bán trực quan trên hệ thống, giúp cải thiện chất lượng hoạt động chung của toàn nền tảng.

 

CHƯƠNG III: TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI BÁN TRONG VIỆC BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG

Người bán/đối tác cung ứng trên LONGVAN.VN chịu trách nhiệm trực tiếp và toàn diện trước pháp luật và người tiêu dùng về các nội dung sau:

1. Bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ cung cấp:
   • Cam kết cung cấp sản phẩm vật chất, dịch vụ Spa/Y tế hoặc vé thực tế khớp 100% với thông tin đã niêm yết, công bố, quảng cáo và giới thiệu trên gian hàng.
   • Chịu hoàn toàn trách nhiệm về nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, tính hợp pháp, chất lượng an toàn và quyền sở hữu trí tuệ đối với toàn bộ sản phẩm do mình phân phối.
2. Tuân thủ điều kiện kinh doanh chuyên ngành:
   • Đối với dịch vụ y tế, cơ sở khám chữa bệnh (Clinic): Bắt buộc duy trì Giấy phép hoạt động cơ sở khám chữa bệnh và Chứng chỉ hành nghề y tế của bác sĩ/kỹ thuật viên còn hiệu lực. Tuyệt đối không cung cấp dịch vụ vượt quá phạm vi chuyên môn cấp phép.
   • Đối với Mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân: Đảm bảo sở hữu Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm đã được cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận và các hóa đơn, chứng từ hợp pháp chứng minh nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
   • Đối với đại lý vé máy bay, tàu, xe: Đảm bảo có hợp đồng đại lý hoặc giấy ủy quyền phân phối vé hợp lệ.
3. Nghiêm cấm các hành vi quảng cáo gian dối:
   • Nghiêm cấm đưa ra các thông tin gây hiểu lầm công dụng của mỹ phẩm là thuốc điều trị bệnh.
   • Nghiêm cấm tuyệt đối các cam kết vô căn cứ có tính lừa dối như "chữa khỏi bệnh 100%", "hiệu quả tuyệt đối", sử dụng hình ảnh bác sĩ giả mạo hoặc kết quả chẩn đoán sai lệch để dụ dỗ khách hàng.
4. Bàn giao đầy đủ hóa đơn, chứng từ giao dịch:
   • Có nghĩa vụ xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) hoặc chứng từ giao dịch hợp pháp khác cho khách hàng khi hoàn tất đơn hàng theo đúng quy định pháp luật thuế Việt Nam.
5. Nghĩa vụ bồi thường và xử lý sự cố:
   • Chủ động tiếp nhận, đổi trả, nhận lại hàng lỗi và hoàn trả tiền đầy đủ cho Người mua khi hàng hóa, dịch vụ không đạt chuẩn hoặc phát sinh sự cố dị ứng/kích ứng mỹ phẩm được cơ sở y tế chẩn đoán.
   • Chịu trách nhiệm chi trả mọi chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc thu hồi và đổi trả sản phẩm lỗi của mình.

 

CHƯƠNG IV: CƠ CHẾ KIỂM SOÁT THÔNG TIN VÀ NGĂN NGỪA RỦI RO CHO NGƯỜI MUA

Để bảo vệ chủ động cho Người tiêu dùng khỏi các nguy cơ lừa đảo, hàng giả hoặc dịch vụ kém chất lượng, LONGVAN.VN vận hành cơ chế rà soát tự động kết hợp rà soát thủ công nghiêm ngặt:

1. Quy trình rà soát 9 bước tiêu chuẩn:
   • Áp dụng nguyên tắc: Xác minh chủ thể (Bước 1, 2) → Kiểm duyệt thông tin trước hiển thị (Bước 3) → Phê duyệt hiển thị (Bước 4) → Giám sát, tuần tra hệ thống (Bước 5) → Phát cảnh báo vi phạm (Bước 6) → Tạm ẩn/Gỡ bỏ khẩn cấp (Bước 7) → Áp dụng chế tài xử lý tái phạm (Bước 8) → Lưu vết hồ sơ hệ thống phục vụ hậu kiểm (Bước 9).
2. Bộ lọc từ khóa tự động ngăn chặn quảng cáo bẩn:
   • Hệ thống tự động quét nội dung để chặn từ khóa cấm, hàng giả, hàng nhái, hoặc các thuật ngữ quảng cáo y tế phóng đại gây hiểu nhầm (như "chữa khỏi 100%", "mỹ phẩm trị dứt điểm",...).
3. Cảnh báo hiệu lực hồ sơ pháp lý:
   • Công cụ kỹ thuật tự động theo dõi hạn hiệu lực của giấy phép phòng khám, chứng chỉ hành nghề của bác sĩ, phiếu công bố mỹ phẩm để yêu cầu đối tác cập nhật kịp thời, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người dùng dịch vụ y tế và sức khỏe.
4. Tạm ẩn sản phẩm khẩn cấp:
   • Ngay khi phát sinh phản ánh vi phạm sở hữu trí tuệ, nghi ngờ hàng giả hoặc dịch vụ y tế có dấu hiệu mất an toàn, LONGVAN.VN có quyền lập tức tạm ẩn sản phẩm hoặc tạm khóa gian hàng để bảo vệ an toàn cho người dùng trong thời gian xác minh.

 

CHƯƠNG V: QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TRỰC TUYẾN

LONGVAN.VN thiết lập quy trình tiếp nhận, điều phối và xử lý khiếu nại khép kín, minh bạch nhằm hỗ trợ tối đa cho Người tiêu dùng:

1. Các kênh tiếp nhận chính thức:
   • Gửi trực tuyến tại website: https://longvan.vn
   • Thư điện tử (Email): support@longvan.vn
   • Tổng đài Chăm sóc khách hàng (Hotline): 18006070
2. Quy trình xử lý khiếu nại trực tuyến khép kín:
   • Bước 1 (Tiếp nhận & Ghi nhận): Hệ thống tự động ghi nhận thông tin khiếu nại trực tuyến và lưu vết chi tiết (Thời điểm, người khiếu nại, nội dung phản ánh, giao dịch liên quan, bằng chứng đính kèm).
   • Bước 2 (Xác minh & Phân loại): Đối chiếu nhanh lịch sử giao dịch gốc của hệ thống.
   • Bước 3 (Chuyển tiếp giải quyết): LONGVAN.VN thông báo yêu cầu Người bán bị khiếu nại giải trình, cung cấp chứng từ đối chứng và đề xuất hướng xử lý.
   • Bước 4 (Phối hợp xử lý): Đôn đốc, giám sát Người bán thực hiện các biện pháp đền bù, đổi hàng hoặc hoàn trả tiền cho khách hàng.
   • Bước 5 (Cập nhật kết quả): Gửi thông báo bằng văn bản điện tử xác nhận kết quả xử lý hoàn tất cho khách hàng và lưu trữ hồ sơ phục vụ hậu kiểm.
3. Hỗ trợ giải quyết tranh chấp ngoài hệ thống:
   • Trường hợp các bên không thể tự thương lượng thống nhất phương án giải quyết trên nền tảng, LONGVAN.VN có trách nhiệm hướng dẫn các bên thực hiện quyền khiếu nại đến các cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện ra Tòa án có thẩm quyền để giải quyết vụ việc theo quy định pháp luật.
   • LONGVAN.VN cam kết phối hợp chặt chẽ, trích xuất dữ liệu đơn hàng và cung cấp đầy đủ thông tin định danh liên quan để phục vụ tiến trình điều tra của cơ quan chức năng.

 

CHƯƠNG VI: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HỦY GIAO GIAO DỊCH VÀ HOÀN TIỀN

1. Tính hiển thị trước giao kết:
   • Toàn bộ chính sách hủy đơn, đổi trả hàng, hủy lịch hẹn, hủy vé cùng thời hạn xử lý và các chi phí phát sinh phải được niêm yết trực quan, rõ ràng tại giao diện thanh toán để Người mua dễ dàng kiểm tra trước khi nhấn nút xác nhận giao dịch.
2. Nguyên tắc dòng tiền hoàn trả:
   • Khi yêu cầu đổi trả hoặc hủy lịch hẹn/hủy vé được chấp thuận là hợp lệ, việc thực hiện chuyển tiền hoàn trả sẽ được tiến hành bởi bên bán chịu trách nhiệm trực tiếp đối với giao dịch hoặc tổ chức trung gian thanh toán liên kết theo quy trình nghiệp vụ phối hợp.
   • LONGVAN.VN hỗ trợ tích hợp công cụ kỹ thuật cập nhật tiến trình và hiển thị trạng thái hoàn tiền minh bạch cho Người mua theo dõi trực tiếp trên tài khoản.

 

CHƯƠNG VII: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

1. Hiệu lực áp dụng:
   • Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng này chính thức có hiệu lực áp dụng thống nhất trên nền tảng thương mại điện tử LONGVAN.VN kể từ ngày ban hành.
   • Việc tham gia đăng ký, đặt hàng, đặt lịch hẹn dịch vụ hoặc sử dụng bất kỳ tính năng giao dịch nào trên LONGVAN.VN đồng nghĩa với việc các bên tham gia đã đọc, hiểu rõ, tự nguyện cam kết tuân thủ và chấp thuận toàn bộ nội dung của Chính sách này.
2. Cơ chế cập nhật:
   • LONGVAN.VN giữ quyền chủ động điều chỉnh, sửa đổi hoặc bổ sung nội dung Chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành thực tế hoặc các thay đổi của quy định pháp luật. Mọi nội dung điều chỉnh sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng chính thức.

ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT CỦA CÔNG TY
Giám đốc
(Đã ký số/Đóng dấu)

 

 

QUÁCH ĐÌNH TOÀN