CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ ĐỐI SOÁT GIAO DỊCH

NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LONGVAN.VN (LONG VAN WELLNESS)

Cơ sở pháp lý: 

• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025;
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/06/2023;
• Nghị định số 52/2024/NĐ-CP ngày 15/05/2024 của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt và các văn bản sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn thi hành; cùng các quy định pháp luật hiện hành có liên quan.
  Chính sách này là bộ phận cấu thành của Quy chế hoạt động của Nền tảng Thương mại Điện tử LONGVAN.VN, quy định rõ ràng quy trình thanh toán, đối soát tài chính, thu phí dịch vụ và hoàn tiền áp dụng thống nhất cho toàn bộ các giao dịch trên nền tảng.

 

CHƯƠNG I: QUY ĐỊNH THANH TOÁN DÀNH CHO NGƯỜI MUA

1. Hiển thị thông tin thanh toán trước giao kết

Trước khi Người mua tiến hành xác nhận yêu cầu đặt hàng, đặt lịch hẹn dịch vụ hoặc đặt vé, hệ thống LONGVAN.VN hiển thị đầy đủ, rõ ràng và công khai toàn bộ các thông tin tài chính liên quan trực tiếp đến giao dịch bao gồm:

• Danh sách hàng hóa, nội dung dịch vụ Spa/Y tế hoặc tuyến vé đã chọn.
• Số lượng và đơn giá niêm yết cụ thể của từng sản phẩm.
• Các khoản thuế, phí phát sinh, chi phí vận chuyển hoặc các khoản phụ thu hợp lệ khác (nếu có).
• Tổng giá trị giao dịch thực tế Người mua phải thanh toán.
• Các phương thức thanh toán hỗ trợ tương ứng.
• Chính sách, điều kiện đổi, trả, hủy lịch hẹn, hủy vé và hoàn tiền áp dụng cho giao dịch.

2. Các phương thức thanh toán hỗ trợ

Người mua được chủ động lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trong số các giải pháp được LONGVAN.VN và đối tác bán hàng liên kết hỗ trợ thực tế tại thời điểm giao dịch, bao gồm:

• Thanh toán trực tuyến: Thông qua tài khoản ngân hàng kết nối, thẻ nội địa, thẻ quốc tế hoặc ví điện tử thông qua cổng thanh toán/trung gian thanh toán hợp pháp được tích hợp kỹ thuật trực tiếp trên nền tảng.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng riêng đối với các đơn hàng mua sản phẩm vật chất (Thời trang, Mỹ phẩm, Làm đẹp - Sức khỏe) theo thỏa thuận giao nhận giữa Người mua và Người bán.
• Thanh toán tại chỗ: Thanh toán trực tiếp tại cơ sở của đối tác khi đến sử dụng dịch vụ Spa/Y tế theo đúng lịch hẹn đã được xác nhận (nếu chính sách của đối tác cho phép).

3. Quy trình thực hiện thanh toán trực tuyến

• Bước 1: Người mua lựa chọn sản phẩm/dịch vụ/vé, nhập đầy đủ thông tin giao dịch, địa chỉ nhận hàng hoặc thời gian đặt lịch hẹn.
• Bước 2: Hệ thống hiển thị bảng kiểm tra và xác nhận giao dịch kèm theo tổng số tiền thanh toán cụ thể.
• Bước 3: Người mua lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến và thực hiện thao tác xác nhận giao dịch.
• Bước 4: Người mua thực hiện các thao tác xác thực thanh toán bảo mật trên giao diện kết nối an toàn của cổng thanh toán/trung gian thanh toán.
• Bước 5: Hệ thống LONGVAN.VN tiếp nhận dữ liệu kết quả từ đơn vị thanh toán, tự động ghi nhận trạng thái và gửi thông báo xác nhận giao dịch điện tử thành công tới cả Người mua và Người bán.

4. Ghi nhận trạng thái thanh toán trên hệ thống

Hệ thống tự động theo dõi, cập nhật và hiển thị trực quan tiến trình thanh toán của giao dịch theo đúng quy trình kỹ thuật:

• Chưa thanh toán: Giao dịch mới được khởi tạo, đang chờ Người mua thực hiện thanh toán.
• Đang xử lý: Hệ thống đang truyền nhận và xác minh dữ liệu với tổ chức thanh toán liên kết.
• Đã thanh toán: Giao dịch được xác nhận thanh toán thành công hoàn toàn từ cổng thanh toán.
• Thanh toán không thành công/Hủy: Giao dịch bị từ chối thanh toán do lỗi số dư, lỗi kỹ thuật hoặc do Người mua chủ động hủy lệnh.

 

CHƯƠNG II: QUY ĐỊNH THU PHÍ DỊCH VỤ VÀ ĐỐI SOÁT DÀNH CHO NGƯỜI BÁN

1. Cơ chế tính phí dịch vụ xử lý đơn hàng

• Nguyên tắc thu phí: LONGVAN.VN không thu phí mở tài khoản hay phí duy trì gian hàng định kỳ của đối tác. Chúng tôi chỉ áp dụng cơ chế thu phí xử lý đơn hàng (phí dịch vụ nền tảng) đối với các giao dịch được ghi nhận là thành công trên hệ thống.
• Mức phí áp dụng: Tỷ lệ phí dịch vụ nền tảng dao động từ 5% đến 20% trên tổng giá trị giao dịch thành công tùy thuộc vào danh mục nhóm hàng hóa, dịch vụ, chương trình hợp tác hoặc theo đúng hợp đồng thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.
• Công thức tính phí:
  Phí dịch vụ = Giá trị giao dịch thực tế x Tỷ lệ phí dịch vụ áp dụng (%)
• Thời điểm xác định phát sinh phí:
  • Đối với hàng hóa vật lý: Phí được ghi nhận khi Người mua nhận hàng thành công và đơn hàng không phát sinh yêu cầu đổi trả hoặc hủy đơn theo thời hạn quy định.
  • Đối với dịch vụ Spa/Y tế: Phí được ghi nhận khi dịch vụ đã cung cấp xong hoặc lịch hẹn được cập nhật trạng thái hoàn thành hoàn tất.
  • Đối với sản phẩm vé: Phí được ghi nhận khi giao dịch đặt và phát hành vé thành công theo chính sách của đơn vị cung cấp vé.

2. Quy trình đối soát tài chính định kỳ

LONGVAN.VN thực hiện quy trình đối soát tự động định kỳ dựa trên dữ liệu giao dịch gốc lưu trữ trên hệ thống quản trị, trình tự thực hiện như sau:

• Bước 1 - Tổng hợp dữ liệu: Hệ thống tổng hợp toàn bộ danh sách giao dịch hoàn tất trong chu kỳ đối soát (bao gồm mã đơn hàng, giá trị giao dịch, trạng thái thanh toán, thời điểm giao dịch).
• Bước 2 - Tính toán chi tiết: Tự động tính toán số phí dịch vụ phải thu của từng giao dịch theo tỷ lệ phí đã cam kết và xác định các khoản hoàn trả/điều chỉnh phát sinh (nếu có).
• Bước 3 - Khấu trừ trực tiếp: LONGVAN.VN thực hiện khấu trừ trực tiếp số phí dịch vụ nền tảng cùng các khoản điều chỉnh hợp lệ ra khỏi tổng doanh thu thu hộ.
• Bước 4 - Thanh toán phần còn lại: Thực hiện chuyển khoản thanh toán phần doanh thu thực tế còn lại cho Bên bán/Nhà cung cấp theo đúng chu kỳ và số tài khoản ngân hàng đã thỏa thuận ký kết.

3. Giải quyết chênh lệch đối soát

Trường hợp phát sinh sai lệch, chênh lệch thông tin hoặc trạng thái giao dịch (ví dụ: thanh toán trùng, số tiền thực trả không khớp dữ liệu, đơn hàng lỗi trạng thái...), LONGVAN.VN có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với Người mua, Người bán cùng tổ chức thanh toán liên quan tiến hành tra soát dữ liệu gốc để xác định nguyên nhân và điều chỉnh số liệu chính xác cho các bên.

 

CHƯƠNG III: QUY TRÌNH HỦY GIAO GIAO DỊCH VÀ HOÀN TIỀN

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hủy đơn, hoàn tiền

• Khi phát sinh yêu cầu hủy đơn hàng, hủy đặt lịch Spa/Y tế hoặc hoàn tiền từ Người mua phù hợp với chính sách đổi trả và điều kiện giao dịch đã công bố, hệ thống LONGVAN.VN sẽ ghi nhận thông tin yêu cầu trực tuyến.
• LONGVAN.VN thực hiện vai trò trung gian tiếp nhận, điều phối thông tin, đôn đốc Người bán giải quyết khiếu nại và cập nhật tiến độ xử lý trực quan trên hệ thống.
• Trách nhiệm dòng tiền hoàn trả: Việc thực hiện chuyển trả dòng tiền hoàn cho Người mua do chủ thể có trách nhiệm hoàn tiền (Người bán/Đối tác cung cấp dịch vụ) và/hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán trực tiếp thực hiện theo quy trình phối hợp kỹ thuật, LONGVAN.VN không mặc nhiên chịu trách nhiệm trực tiếp hoàn tiền thay cho đối tác.

2. Theo dõi trạng thái hoàn tiền trên hệ thống

Trạng thái hoàn tiền của giao dịch được cập nhật minh bạch trên hệ thống để Người mua tiện theo dõi:

• Yêu cầu hoàn tiền: Hệ thống tiếp nhận yêu cầu từ Người mua và chuyển trạng thái xử lý cho Người bán.
• Đang xử lý: Người bán và hệ thống thanh toán đang thực hiện các thủ tục xác minh điều kiện hoàn tiền.
• Được chấp thuận: Yêu cầu hoàn tiền đáp ứng đầy đủ điều kiện và được phê duyệt hoàn trả.
• Đang hoàn: Tổ chức dịch vụ thanh toán đang thực hiện chuyển trả dòng tiền về tài khoản của khách hàng.
• Hoàn tất: Tiền đã được hoàn trả thành công về tài khoản thanh toán ban đầu của Người mua.
• Từ chối hoàn tiền: Yêu cầu hoàn tiền bị từ chối do không đáp ứng đúng chính sách, thời hạn hoặc điều kiện đổi trả đã công bố.

3. Điều chỉnh phí dịch vụ đối với đơn hàng hủy

• Trường hợp đơn hàng/giao dịch bị hủy hợp lệ trước khi hoàn tất và Bên bán chưa thực hiện nghĩa vụ cung cấp hàng hóa, dịch vụ hay phát hành vé, LONGVAN.VN cam kết không tính phí dịch vụ xử lý đơn hàng, hoặc thực hiện điều chỉnh giảm khoản phí tương ứng nếu hệ thống đã tự động ghi nhận trước đó.
• Các khoản phí phát sinh từ việc đổi, hủy hoặc hoàn vé được thực hiện theo đúng chính sách của hãng vận chuyển/đơn vị cung cấp vé và điều kiện giao dịch đã công bố công khai.

 

CHƯƠNG IV: BẢO MẬT THANH TOÁN VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

1. Biện pháp bảo mật thanh toán kỹ thuật nâng cao

LONGVAN.VN cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật tối ưu để bảo vệ an toàn cho các giao dịch thanh toán trực tuyến trên nền tảng:

• Mã hóa toàn bộ thông tin tài chính và dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người dùng và máy chủ hệ thống bằng giao thức mã hóa HTTPS/TLS.
• Tuyệt đối không lưu trữ trực tiếp các dữ liệu thanh toán nhạy cảm (như số thẻ tín dụng, mã bảo mật CVV/CVC, mật khẩu ngân hàng...) của Người mua trên hệ thống của LONGVAN.VN. Toàn bộ quá trình xử lý thanh toán được thực hiện trực tiếp thông qua hạ tầng đạt chuẩn quốc tế của các tổ chức cổng thanh toán liên kết.
• Áp dụng hệ thống phân quyền truy cập nghiêm ngặt (RBAC) và cơ chế xác thực nhiều lớp đối với các nhân viên kế toán, tài chính phụ trách đối soát hệ thống.

2. Lưu trữ dữ liệu tài chính phục vụ quản lý

LONGVAN.VN thực hiện lưu trữ an toàn, đầy đủ dữ liệu thông tin giao dịch, trạng thái thanh toán và nhật ký đối soát trên hệ thống máy chủ đặt tại FPT Telecom Datacenter nhằm phục vụ công tác giải quyết khiếu nại, hỗ trợ người dùng, đối soát tài chính và trích xuất cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn quy định (1 năm đối với thông tin sản phẩm và 3 năm đối với dữ liệu hợp đồng giao kết).

3. Giới hạn trách nhiệm pháp lý trung gian

• LONGVAN.VN đóng vai trò là bên chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian, cung cấp giải pháp kỹ thuật kết nối và ghi nhận trạng thái thanh toán của đơn hàng dựa trên dữ liệu truyền nhận. LONGVAN.VN không mặc nhiên được xác định là tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, tổ chức trung gian thanh toán hay ngân hàng.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, sự cố phát sinh do lỗi trực tiếp từ phía hệ thống kỹ thuật của ngân hàng, tổ chức cổng thanh toán hoặc do Người mua cung cấp sai thông tin thanh toán, rò rỉ thông tin tài khoản cá nhân ngoài phạm vi kiểm soát của LONGVAN.VN.

 

CHƯƠNG V: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

1. Hiệu lực áp dụng

Chính sách thanh toán và đối soát giao dịch này chính thức có hiệu lực áp dụng trên nền tảng thương mại điện tử LONGVAN.VN kể từ thời điểm ban hành và được công bố công khai trên website. Việc thành viên tiếp tục đăng ký, mua hàng, đặt lịch hẹn hay thực hiện giao dịch đồng nghĩa với việc tự nguyện cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định tại Chính sách này.

2. Sửa đổi và bổ sung

LONGVAN.VN giữ quyền sửa đổi, điều chỉnh hoặc bổ sung nội dung Chính sách này tại từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành. Mọi nội dung thay đổi sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng chính thức.