CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, VẬN CHUYỂN VÀ ĐỒNG KIỂM HÀNG HÓA

NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LONGVAN.VN (LONG VAN WELLNESS)

Căn cứ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10 tháng 12 năm 2025 và các văn bản hướng dẫn thi hành; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20 tháng 6 năm 2023 và các văn bản hướng dẫn thi hành; cùng các quy định pháp luật có liên quan. Chính sách này là bộ phận cấu thành của Quy chế hoạt động của Nền tảng Thương mại Điện tử LONGVAN.VN, được áp dụng thống nhất cho tất cả các giao dịch mua bán hàng hóa vật chất trên nền tảng.

 

CHƯƠNG I: QUY ĐỊNH CHUNG VỀ GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm hàng hóa vật chất được phép kinh doanh, đăng tải và giao dịch thành công trên nền tảng thương mại điện tử LONGVAN.VN (bao gồm các nhóm sản phẩm: Thời trang - Phụ kiện (Bao gồm đồng hồ, Quần áo, giày dép, túi ví,...); Mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân; Làm đẹp - Sức khỏe). Không áp dụng trực tiếp cho các dịch vụ đặt lịch hẹn (Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp; Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe.) hoặc sản phẩm vé điện tử (Đại lý vé máy bay, tàu, xe) được điều chỉnh bởi các quy trình xác nhận điện tử riêng biệt.

2. Phạm vi địa bàn giao hàng

LONGVAN.VN hỗ trợ Người bán và đơn vị vận chuyển thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam. Địa bàn giao hàng cụ thể, phạm vi phục vụ và các tuyến giao nhận chi tiết sẽ do từng đối tác (Người bán) phối hợp cùng đơn vị vận chuyển công bố cụ thể trên từng gian hàng hoặc đơn hàng tại thời điểm giao kết.

3. Phương thức giao hàng

Hàng hóa giao dịch trên LONGVAN.VN được vận chuyển đến Người mua thông qua hai phương thức chủ yếu:

• Người bán tự vận chuyển: Người bán tự bố trí nhân sự, phương tiện để giao hàng trực tiếp cho Người mua theo địa chỉ đã thỏa thuận.
• Vận chuyển qua Đơn vị dịch vụ Logistics liên kết: Giao hàng thông qua các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính, chuyển phát, giao nhận chuyên nghiệp được liên kết kỹ thuật và tích hợp hệ thống dữ liệu với LONGVAN.VN.

 

CHƯƠNG II: THỜI GIAN VÀ CHI PHÍ GIAO NHẬN

1. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được Người bán xác nhận thành công trên hệ thống. Thời gian giao hàng thực tế phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa kho của Người bán và địa chỉ của Người mua, cụ thể:

• Khu vực nội thành (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh): Dự kiến từ 1 – 2 ngày làm việc.
• Khu vực liên tỉnh/ ngoại thành: Dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc.
• Khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo: Dự kiến từ 5 – 7 ngày làm việc.
• Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, thời tiết cực đoan hoặc các sự cố hạ tầng giao thông đặc biệt. Trong mọi trường hợp chậm trễ, Người bán hoặc đơn vị vận chuyển có nghĩa vụ thông báo kịp thời cho Người mua.

2. Chi phí vận chuyển (Phí ship)

• Mọi chi phí vận chuyển, phí phụ thu (nếu có) phải được hệ thống tự động tính toán và hiển thị công khai, minh bạch cho Người mua trên giao diện thanh toán trước khi Người mua nhấn nút xác nhận đặt hàng.
• Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên bảng giá cước của đơn vị vận chuyển liên kết, tính toán theo trọng lượng, kích thước quy đổi của gói hàng và khoảng cách địa lý.
• Người bán có quyền áp dụng các chính sách miễn phí vận chuyển (Freeship), hỗ trợ phí ship một phần hoặc toàn bộ cho Người mua theo các chương trình khuyến mại cụ thể do Người bán tự cấu hình và chịu trách nhiệm chi phí.

 

CHƯƠNG III: CHÍNH SÁCH ĐỒNG KIỂM HÀNG HÓA KHI NHẬN

Nhằm bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng và hạn chế tối đa các tranh chấp phát sinh, LONGVAN.VN áp dụng Chính sách Đồng kiểm bắt buộc/khuyến khích tại thời điểm giao nhận hàng hóa.

1. Quy định về quyền đồng kiểm của Người mua

• Khi nhân viên giao hàng (Shipper) giao hàng đến, Người mua có quyền và được khuyến khích mở gói hàng ra để thực hiện kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi ký nhận hàng và thanh toán (đối với phương thức COD) hoặc sau khi đã thanh toán trực tuyến.
• Nội dung kiểm tra ngoại quan bao gồm:
  • Kiểm tra số lượng sản phẩm có khớp với đơn hàng đã đặt hay không.
  • Kiểm tra màu sắc, mẫu mã, kích cỡ (size) sản phẩm có đúng mô tả đăng tải.
  • Kiểm tra tình trạng vật lý bên ngoài của sản phẩm (không bị vỡ, nứt, móp méo, rách, ướt, hỏng hóc hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng).
  • Kiểm tra tính nguyên vẹn của bao bì niêm phong, nhãn mác sản phẩm.

2. Giới hạn phạm vi đồng kiểm (Các nội dung không được phép thực hiện)

Để đảm bảo quyền lợi của Người bán và tính nguyên vẹn của sản phẩm cho các giao dịch tiếp theo nếu phát sinh trả hàng, quá trình đồng kiểm không bao gồm:

• Không dùng thử sản phẩm: Không được mặc thử quần áo/giày dép (trừ khi gian hàng có chính sách cho thử đồ riêng được ghi rõ); không được bóc niêm phong bảo mật, không mở nắp dùng thử mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân (xịt thử nước hoa, bôi thử kem, son môi...).
• Không làm rách tem, nhãn mác: Không được tự ý xé bỏ tem niêm phong, tem chống hàng giả, nhãn giá hoặc làm rách nát vỏ hộp/bao bì đóng gói gốc của nhà sản xuất.
• Không làm dơ bẩn, hư hại sản phẩm: Không được làm bẩn, trầy xước hoặc gây hư hỏng cơ học cho sản phẩm trong quá trình kiểm tra trực tiếp.

3. Quy trình xử lý khi phát hiện sai sót trong quá trình đồng kiểm

• Trường hợp 1: Hàng hóa khớp đúng cam kết: Người mua ký nhận vào biên bản giao hàng, thanh toán tiền (nếu chọn COD) và hoàn tất giao dịch.
• Trường hợp 2: Hàng hóa không đúng cam kết (sai mẫu, thiếu số lượng, hỏng hóc):
  • Người mua có quyền từ chối nhận hàng trực tiếp từ shipper.
  • Nhân viên giao nhận (Shipper) và Người mua cùng ký xác nhận vào Biên bản đồng kiểm hoặc Biên bản ghi nhận tình trạng hàng hóa (trong đó ghi rõ lý do từ chối nhận hàng, chụp ảnh/quay video hiện trạng gói hàng và sản phẩm làm bằng chứng).
  • Người giao hàng thu hồi toàn bộ gói hàng để hoàn trả về cho Người bán. Người mua không phải thanh toán bất kỳ chi phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh nào đối với đơn hàng bị từ chối nhận do lỗi của Người bán.

 

CHƯƠNG IV: PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN

1. Trách nhiệm của chủ quản nền tảng LONGVAN.VN

• Cung cấp giải pháp kỹ thuật, hệ thống thông tin truyền nhận dữ liệu thông suốt để ghi nhận đơn hàng, đồng bộ và hiển thị chính xác trạng thái giao nhận từ đơn vị vận chuyển về tài khoản của Người mua và Người bán.
• Bảo đảm an toàn bảo mật thông tin cá nhân, thông tin địa chỉ giao nhận của Người mua trong suốt quá trình kết nối dữ liệu với bên thứ ba hỗ trợ vận chuyển.
• Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của các bên liên quan đến sự cố giao nhận hàng hóa qua các kênh chính thức: Hotline 18006070, Email support@longvan.vn và điều phối thông tin hỗ trợ xử lý trung gian kịp thời.

2. Trách nhiệm của Người bán (Đối tác cung cấp)

• Chuẩn bị hàng hóa đúng chất lượng, đúng chủng loại, đúng số lượng theo thông tin đơn hàng đã được hệ thống xác nhận.
• Đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn an toàn của ngành bưu chính, bảo đảm hàng hóa không bị hư hỏng, vỡ nát dưới tác động cơ học thông thường trong quá trình vận chuyển.
• Nghĩa vụ cung cấp chứng từ: Người bán bắt buộc phải đính kèm đầy đủ hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, chứng từ nguồn gốc, Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm (đối với mỹ phẩm) và các tài liệu pháp lý bắt buộc khác đi kèm gói hàng trong suốt quá trình lưu thông trên đường để phục vụ công tác kiểm tra của cơ quan quản lý Nhà nước.
• Chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật và Người mua về tính hợp pháp, nguồn gốc xuất xứ và chất lượng của hàng hóa giao đi. Chịu mọi tổn thất, chi phí phát sinh khi hàng hóa bị thu hồi, xử phạt do thiếu chứng từ hợp pháp đi kèm.

3. Trách nhiệm của Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển (Logistics)

• Tiếp nhận hàng hóa nguyên vẹn từ kho của Người bán và thực hiện vận chuyển, giao nhận an toàn đến đúng địa chỉ, đúng người nhận theo thông tin đơn hàng.
• Cập nhật kịp thời và trung thực tiến độ, trạng thái giao nhận của đơn hàng lên hệ thống kỹ thuật liên kết với LONGVAN.VN để các bên theo dõi.
• Trách nhiệm bảo quản: Bảo quản hàng hóa an toàn trong suốt quá trình vận chuyển. Trường hợp xảy ra mất mát, hư hỏng, vỡ nát hoặc giao nhầm hàng hóa do lỗi của Đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bồi thường thiệt hại vật chất cho Người bán theo đúng hợp đồng dịch vụ logistics và chính sách bồi thường bưu chính đã giao kết.

4. Trách nhiệm của Người mua (Khách hàng)

• Cung cấp thông tin địa chỉ giao nhận, số điện thoại liên hệ và thông tin người nhận một cách chính xác, đầy đủ khi đặt hàng. Chịu trách nhiệm về mọi chi phí phát sinh (như phí chuyển hoàn, phí giao lại) nếu cung cấp sai lệch thông tin dẫn đến việc không thể giao hàng.
• Chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng hoặc ủy quyền hợp pháp cho người khác nhận hàng thay. Phối hợp chặt chẽ với nhân viên giao nhận để thực hiện quy trình đồng kiểm hàng hóa theo đúng quy định.
• Thực hiện nghĩa vụ thanh toán đầy đủ tổng giá trị đơn hàng cùng phí vận chuyển đã xác nhận trước khi hoàn tất thủ tục nhận hàng (đối với đơn COD).

 

CHƯƠNG V: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ VÀ KHIẾU NẠI GIAO NHẬN

1. Xử lý sự cố giao hàng chậm trễ

• Khi phát sinh tình huống giao hàng chậm trễ hơn so với thời gian dự kiến ban đầu, Người bán hoặc Đơn vị vận chuyển phải chủ động gửi thông báo cho Người mua thông qua SMS, email hoặc cuộc gọi trực tiếp, nêu rõ nguyên nhân và hẹn lại thời gian giao hàng mới.
• Nếu việc chậm trễ kéo dài vượt quá 07 ngày làm việc kể từ ngày hẹn giao hàng ban đầu mà không có lý do chính đáng được Người mua chấp thuận, Người mua có quyền yêu cầu hủy đơn hàng trực tuyến. Người bán có nghĩa vụ đồng ý hủy đơn và thực hiện hoàn trả lại 100% số tiền thanh toán trước (nếu có) cho Người mua trong thời hạn tối đa không quá 03 ngày làm việc tiếp theo.

2. Xử lý sự cố hàng hóa thất lạc hoặc hư hỏng do vận chuyển

• Trường hợp đơn vị vận chuyển xác định hàng hóa bị thất lạc hoàn toàn trong quá trình lưu thông: Đơn vị vận chuyển bồi thường giá trị hàng hóa cho Người bán theo hợp đồng. Người bán có trách nhiệm lập tức gửi bổ sung một sản phẩm mới cùng loại cho Người mua hoặc thực hiện hoàn tiền đầy đủ cho Người mua nếu không còn hàng dự trữ.
• Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, bể vỡ khi giao đến tay Người mua (được phát hiện và ghi nhận qua quy trình đồng kiểm): Người bán chịu trách nhiệm nhận lại sản phẩm lỗi và thực hiện quy trình đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo đúng quy định tại Chính sách đổi trả, hoàn tiền của nền tảng.

 

CHƯƠNG VI: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

• Chính sách giao nhận, vận chuyển và đồng kiểm hàng hóa này có hiệu lực kể từ ngày được công bố chính thức trên website LONGVAN.VN.
• Mọi thay đổi, bổ sung chính sách này sẽ được LONGVAN.VN thông báo công khai trước khi áp dụng ít nhất 05 ngày làm việc.
• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến hoạt động giao nhận, vận chuyển và đồng kiểm mà các bên không tự thương lượng, giải quyết được, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan quản lý Nhà nước về thương mại điện tử hoặc Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam để xử lý theo quy định của pháp luật.

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MỀM LONG VÂN

 Người chịu trách nhiệm trước pháp luật

 (Đã ký số/Đóng dấu)

 Giám đốc

 

 

 

 QUÁCH ĐÌNH TOÀN