ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ SỬ DỤNG WEBSITE LONGVAN.VN

Điều khoản Dịch vụ này (sau đây gọi là "Điều khoản") quy định các điều kiện, quyền hạn, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý ràng buộc giữa CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MỀM LONG VÂN (sau đây gọi là "LONGVAN.VN" hoặc "Chúng tôi") và tất cả các cá nhân, tổ chức, thương nhân truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ trên website https://longvan.vn/ (sau đây gọi là "Thành viên" hoặc "Người dùng").

Bằng việc truy cập website, đăng ký thành viên hoặc tiến hành bất kỳ giao dịch nào trên LONGVAN.VN, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu rõ, đồng ý và cam kết tuân thủ đầy đủ các nội dung quy định tại Điều khoản này cùng tất cả các chính sách liên quan được công bố kèm theo trên nền tảng. Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngưng sử dụng website ngay lập tức.

 

CHƯƠNG I: THÔNG TIN PHÁP NHÂN CHỦ QUẢN NỀN TẢNG

Nền tảng thương mại điện tử LONGVAN.VN được sở hữu, quản lý và vận hành hợp pháp bởi:

• Tên tổ chức: CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MỀM LONG VÂN
• Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0311806748 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp
• Địa chỉ trụ sở chính: 37/2/6 Đường số 12, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Người đại diện theo pháp luật: Ông QUÁCH ĐÌNH TOÀN – Chức vụ: Giám đốc
• Điện thoại hỗ trợ: 18006070
• Email tiếp nhận thông tin: support@longvan.vn

 

CHƯƠNG II: ĐỊNH VỊ MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ DỊCH VỤ CUNG CẤP

1. Mô hình hoạt động: LONGVAN.VN vận hành theo mô hình Nền tảng thương mại điện tử trung gian trong nước. Chúng tôi đóng vai trò là cầu nối trực tuyến kết nối Người mua/Người sử dụng dịch vụ với Người bán/Nhà cung cấp đối tác.
2. Giới hạn trách nhiệm trung gian: LONGVAN.VN không mặc nhiên là chủ sở hữu hàng hóa, không trực tiếp thực hiện dịch vụ vận chuyển và không trực tiếp thực hiện các hoạt động chuyên môn y tế của đối tác bán hàng đăng tải trên nền tảng. Trừ trường hợp Chúng tôi trực tiếp tham gia giao dịch với tư cách bên bán, tất cả trách nhiệm pháp lý về nguồn gốc, chất lượng sản phẩm, dịch vụ chuyên môn khám chữa bệnh và sản phẩm vé thuộc về đối tác cung cấp tương ứng.
3. Các nhóm sản phẩm, dịch vụ được giao dịch trên nền tảng:
   • Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp;
   • Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe.;
   • Đại lý vé máy bay, tàu, xe;
   • Làm đẹp - Sức khỏe;
   • Thời trang - Phụ kiện (Bao gồm đồng hồ, Quần áo, giày dép, túi ví,...);
   • Mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân;

 

CHƯƠNG III: ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN

1. Điều kiện đối với Người mua (Khách hàng)

• Mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự hoặc tổ chức được thành lập hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam đều có quyền đăng ký tài khoản Người mua trên LONGVAN.VN.
• Người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân, thông tin liên hệ và địa chỉ giao hàng chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản hoặc thiết lập đơn giao dịch.

2. Điều kiện đối với Người bán (Đối tác cung cấp dịch vụ/hàng hóa)

• Thương nhân, tổ chức, hộ kinh doanh hoặc cá nhân có nhu cầu mở gian hàng kinh doanh trên LONGVAN.VN phải thực hiện quy trình đăng ký, xác minh định danh chủ thể pháp lý và được Ban quản lý phê duyệt tài khoản trước khi hoạt động.
• Đối với các nhóm ngành nghề kinh doanh có điều kiện chuyên ngành:
  • Dịch vụ y tế/Phòng khám (Clinic)/Chăm sóc sức khỏe: Bắt buộc đối tác phải cung cấp Giấy phép hoạt động cơ sở khám bệnh, chữa bệnh và danh sách kèm Chứng chỉ hành nghề còn hiệu lực của bác sĩ hoặc kỹ thuật viên trực tiếp thực hiện dịch vụ trước khi được duyệt mở gian hàng.
  • Đại lý vé máy bay, tàu, xe: Phải cung cấp hợp đồng đại lý, giấy ủy quyền phân phối hoặc tài liệu tương đương chứng minh quyền cung cấp vé hợp pháp.
  • Mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân: Người bán cam kết cung cấp đầy đủ Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm đã được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tiếp nhận cùng hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc rõ ràng đối với từng mặt hàng đăng tải.

3. Quy định về bảo mật thông tin tài khoản

• Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu cá nhân và không chia sẻ quyền truy cập tài khoản của mình cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Người dùng phải thông báo ngay lập tức cho LONGVAN.VN qua Hotline 18006070 hoặc Email support@longvan.vn nếu phát hiện bất kỳ hành vi sử dụng trái phép, hack tài khoản hoặc rò rỉ thông tin đăng nhập để Chúng tôi kịp thời áp dụng các biện pháp kỹ thuật ngăn ngừa thiệt hại.

 

CHƯƠNG IV: QUY ĐỊNH GIAO DỊCH VÀ GIAO KẾT HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

LONGVAN.VN hỗ trợ hệ thống thông tin tự động và các công cụ liên lạc trực tuyến giúp Người mua và Người bán thực hiện giao dịch, giao kết hợp đồng điện tử theo trình tự chuẩn hóa sau:

1. Lựa chọn sản phẩm/dịch vụ/tuyến vé: Người mua tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp trên giao diện website.
2. Nhập thông tin giao dịch: Người mua điền đầy đủ các thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, địa chỉ giao nhận hàng, thời gian đặt lịch spa/y tế hoặc thông tin người đi vé máy bay/tàu/xe.
3. Kiểm tra và sửa đổi: Trước khi hoàn tất đặt hàng, hệ thống cho phép Người mua kiểm tra lại chi tiết đơn hàng, tổng số tiền thanh toán (đã bao gồm các loại phí phụ thu, nếu có) và điều kiện đổi/trả/hủy lịch áp dụng.
4. Xác nhận và gửi yêu cầu giao dịch: Người mua nhấn nút xác nhận để gửi yêu cầu đặt hàng chính thức. Mã OTP hoặc mã xác thực điện tử có thể được sử dụng để xác định giá trị pháp lý của giao kết điện tử phù hợp với quy định của Luật Giao dịch điện tử.
5. Ghi nhận hệ thống & Thông báo xác nhận: Hệ thống LONGVAN.VN ghi nhận trạng thái giao dịch và tự động gửi thông báo điện tử (email, SMS hoặc thông báo trên website) xác nhận đơn đặt lịch/đặt vé/đặt hàng thành công đến Người mua và Người bán.
6. Thanh toán: Người mua thực hiện thanh toán qua các giải pháp thanh toán/trung gian thanh toán được liên kết hỗ trợ trên hệ thống.
7. Thực hiện giao dịch: Người bán tiếp nhận đơn hàng và tiến hành giao nhận hàng hóa vật lý, cung cấp dịch vụ tại chỗ hoặc phát hành vé theo đúng cam kết đã giao kết trực tuyến.

 

CHƯƠNG V: CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ ĐỐI SOÁT TÀI CHÍNH

1. Cơ chế tính giá dịch vụ đối với Người bán: LONGVAN.VN không thu phí mở tài khoản hay phí duy trì gian hàng định kỳ. Chúng tôi áp dụng cơ chế thu phí xử lý đơn hàng theo tỷ lệ phần trăm (%) dao động từ 5% đến 20% trên giá trị mỗi giao dịch thành công tùy thuộc vào danh mục ngành nghề và thỏa thuận hợp tác cụ thể giữa hai bên.
2. Đối soát tài chính: LONGVAN.VN thực hiện đối soát dữ liệu giao dịch định kỳ dựa trên hệ thống quản lý dữ liệu gốc. Chúng tôi thực hiện khấu trừ trực tiếp phí dịch vụ nền tảng trước khi chuyển khoản doanh thu còn lại cho Người bán theo chu kỳ thanh toán đã thống nhất.
3. Hoàn trả tiền cho Người mua: Trong trường hợp giao dịch bị hủy lịch, trả hàng hoặc hoàn tiền được xác nhận hợp lệ theo chính sách công bố, việc chuyển tiền hoàn trả cho Người mua được thực hiện bởi chủ thể chịu trách nhiệm hoàn tiền (Người bán) và/hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian, không mặc nhiên do LONGVAN.VN trực tiếp hoàn tiền.

 

CHƯƠNG VI: QUY ĐỊNH VỀ CÁC HÀNH VI BỊ NGHIÊM CẤM

Để đảm bảo môi trường thương mại điện tử an toàn và lành mạnh, LONGVAN.VN nghiêm cấm Người dùng thực hiện các hành vi sau:

1. Đăng tải, quảng cáo hoặc mua bán các sản phẩm thuộc danh mục cấm kinh doanh, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
2. Đăng tải nội dung quảng cáo ngành đặc thù sai sự thật: Sử dụng giấy phép, chứng chỉ hoạt động y tế giả mạo; quảng cáo dịch vụ y tế vượt quá phạm vi giấy phép chuyên môn; đưa ra cam kết chữa khỏi bệnh tuyệt đối hoặc cam kết hiệu quả "chữa khỏi 100%" trái với quy định pháp luật.
3. Sử dụng các từ ngữ mô tả sản phẩm mỹ phẩm hoặc sản phẩm chăm sóc sức khỏe có tính chất điều trị, gây hiểu lầm là thuốc chữa bệnh.
4. Lợi dụng hệ thống thông tin, tài khoản cá nhân, công cụ liên lạc trên LONGVAN.VN để thực hiện các hành vi lừa đảo, đầu cơ trục lợi, gian lận thương mại hoặc gây mất an ninh hệ thống.
5. Sử dụng phần mềm robot, mã độc, spam hoặc các hành vi tấn công kỹ thuật xâm nhập trái phép vào hệ thống máy chủ dữ liệu của LONGVAN.VN.

 

CHƯƠNG VII: QUY TRÌNH KIỂM SOÁT THÔNG TIN VÀ XỬ LÝ VI PHẠM

1. Quy trình kiểm soát thông tin: LONGVAN.VN áp dụng cơ chế giám sát tự động bằng bộ lọc từ khóa kết hợp rà soát thủ công của bộ phận quản trị theo nguyên tắc: Xác minh → Kiểm duyệt → Hiển thị → Giám sát → Cảnh báo → Tạm ẩn/Gỡ bỏ → Xử lý tái phạm → Lưu vết.
2. Quyền can thiệp khẩn cấp: Trong trường hợp phát hiện gian hàng đối tác hoặc sản phẩm đăng tải có dấu hiệu vi phạm pháp luật rõ ràng, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng hoặc theo yêu cầu bằng văn bản hợp pháp từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, LONGVAN.VN có quyền lập tức áp dụng các biện pháp khẩn cấp: tạm ẩn sản phẩm, gỡ quảng cáo hoặc khóa tài khoản đối tác tạm thời/vĩnh viễn mà không cần báo trước.
3. Lưu vết và lưu trữ: Hệ thống lưu vết chi tiết toàn bộ lịch sử thao tác phê duyệt, gỡ bỏ, cảnh báo và nhật ký vi phạm để phục vụ hậu kiểm của cơ quan chức năng. Dữ liệu hàng hóa đã đăng tải được lưu giữ ít nhất 01 năm; dữ liệu hợp đồng điện tử được lưu giữ ít nhất 03 năm để Người dùng có thể truy cập và tải về.

 

CHƯƠNG VIII: QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

1. Tất cả các nội dung hiển thị trên LONGVAN.VN, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo thương hiệu, thiết kế đồ họa, giao diện người dùng, mã nguồn hệ thống, cấu trúc dữ liệu, nhãn hiệu dịch vụ, tên thương mại và các tài liệu hướng dẫn đều thuộc sở hữu độc quyền của CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MỀM LONG VÂN hoặc bên thứ ba cấp phép hợp pháp.
2. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối, xuất bản, tải ngược (reverse engineer), sửa đổi hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của website LONGVAN.VN mà không có sự đồng ý bằng văn bản chính thức từ Chúng tôi.
3. Người bán có trách nhiệm cam kết bảo đảm quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp đối với toàn bộ hình ảnh, nhãn mác, nội dung mô tả sản phẩm tự ý đăng tải lên gian hàng của mình và tự chịu mọi trách nhiệm bồi thường thiệt hại nếu có tranh chấp sở hữu trí tuệ phát sinh với bên thứ ba.

 

CHƯƠNG IX: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH VÀ SỬA ĐỔI

1. Hiệu lực áp dụng: Điều khoản Dịch vụ này có hiệu lực kể từ thời điểm được Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Giải pháp Mềm Long Vân phê duyệt và công bố chính thức trên website LONGVAN.VN.
2. Quyền sửa đổi: LONGVAN.VN giữ quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật nội dung Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành thực tế hoặc các điều chỉnh pháp luật mới. Nội dung thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website trước khi chính sách mới có hiệu lực áp dụng.
3. Thứ tự ưu tiên áp dụng pháp luật: Mọi nội dung trong Điều khoản này được điều chỉnh và tuân thủ theo hệ thống pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Trường hợp có bất kỳ điều khoản nào mâu thuẫn với quy định cứng của pháp luật Việt Nam (bao gồm Luật Thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các Nghị định hướng dẫn thi hành liên quan), các quy định pháp luật hiện hành sẽ luôn được ưu tiên áp dụng.
4. Giải quyết tranh chấp: Khi có tranh chấp phát sinh từ giao dịch trên nền tảng, các bên (Người mua và Người bán) có trách nhiệm ưu tiên giải quyết thông qua cơ chế thương lượng, hòa giải trung gian do LONGVAN.VN điều phối. Nếu việc thương lượng thất bại, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án hoặc cơ quan tài phán có thẩm quyền tại Việt Nam. LONGVAN.VN cam kết cung cấp đầy đủ dữ liệu giao dịch chính xác trên hệ thống phục vụ quá trình giải quyết tranh chấp pháp lý của cơ quan chức năng.

 

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MỀM LONG VÂN

Người đại diện theo pháp luật

(Đã ký số/Đóng dấu)

Giám đốc

 

 

QUÁCH ĐÌNH TOÀN