CHÍNH SÁCH HỦY GIAO DỊCH TRÊN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LONGVAN.VN

Cơ sở pháp lý:

• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026;
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/06/2023, có hiệu lực từ ngày 01/07/2024;
• Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026;
• Các văn bản pháp luật có liên quan và các văn bản sửa đổi, bổ sung, thay thế (nếu có).

Chào mừng Quý khách hàng đến với LONGVAN.VN (Long Van Wellness). Để xây dựng một môi trường giao dịch trực tuyến chuyên nghiệp, công bằng và bảo đảm quyền lợi tài chính của cả Người mua và Người bán, Công ty Cổ phần Giải pháp Mềm Long Vân ban hành Chính sách hủy giao dịch chi tiết áp dụng cho tất cả các giao dịch trên nền tảng.

Chính sách này quy định rõ quyền hạn, điều kiện, thời hạn, quy trình hoàn trả tiền và mức phí (nếu có) phát sinh khi thực hiện hủy giao dịch đặt hàng hóa, đặt lịch hẹn dịch vụ hoặc đặt mua vé trực tuyến.

CHƯƠNG I: QUY ĐỊNH CHUNG VỀ HỦY GIAO DỊCH

1. Nguyên tắc tự nguyện: Người mua có quyền hủy giao dịch đặt mua sản phẩm, đặt lịch hẹn dịch vụ hoặc đặt vé trên LONGVAN.VN dựa trên sự tự nguyện và phải tuân thủ các quy định, điều kiện và thời hạn hủy cụ thể của từng nhóm sản phẩm, dịch vụ tương ứng.
2. Tính minh bạch thông tin: Điều kiện hủy giao dịch, thời hạn tối đa được hủy không mất phí và các khoản phí phạt hủy (nếu có) phải được Người bán công bố rõ ràng và hiển thị trực quan trên giao diện thanh toán để Người mua kiểm tra trước khi xác nhận giao kết hợp đồng điện tử.
3. Phân định trách nhiệm:
   • LONGVAN.VN đóng vai trò là nền tảng thương mại điện tử trung gian, tiếp nhận yêu cầu hủy giao dịch trực tuyến của Người mua để điều phối thông tin đến Người bán, đồng thời phối hợp cập nhật trạng thái giao dịch và trạng thái hoàn tiền trên hệ thống. LONGVAN.VN không trực tiếp thực hiện chuyển trả dòng tiền, không bán hàng và không chịu trách nhiệm pháp lý về các tranh chấp hủy giao dịch thuộc nghĩa vụ trực tiếp của Người bán.
   • Người bán/Nhà cung cấp có nghĩa vụ trực tiếp tiếp nhận, kiểm tra điều kiện hủy và thực hiện hoàn tiền (hoặc ủy quyền cho đơn vị trung gian thanh toán chuyển trả tiền) cho khách hàng theo đúng quy định cam kết.

 

CHƯƠNG II: QUY ĐỊNH CHI TIẾT THEO TỪNG NHÓM SẢN PHẨM ĐẶC THÙ

Chính sách hủy giao dịch được phân loại và áp dụng riêng biệt cho từng nhóm hàng hóa, dịch vụ đăng ký giao dịch chính thức trên LONGVAN.VN như sau:

1. Nhóm sản phẩm hàng hóa vật chất

(Áp dụng cho các nhóm sản phẩm: Thời trang - Phụ kiện (bao gồm đồng hồ, quần áo, giày dép, túi ví,...), Mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân, và các sản phẩm thuộc nhóm Làm đẹp - Sức khỏe)

• Trường hợp hủy giao dịch miễn phí (Hủy chủ động trước khi chuẩn bị hàng):
  • Người mua được quyền hủy đơn hàng trực tuyến hoàn toàn miễn phí bất kỳ lúc nào kể từ khi đặt hàng cho đến trước khi đơn hàng chuyển sang trạng thái "Người bán đang chuẩn bị hàng" hoặc "Đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển".
  • Khi hủy thành công trong giai đoạn này, nếu Người mua đã thanh toán trước trực tuyến, hệ thống sẽ tự động ghi nhận trạng thái hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng cho khách hàng.
• Trường hợp hủy giao dịch sau khi đơn hàng đã gửi đi (Hủy thụ động/Từ chối nhận hàng):
  • Trường hợp đơn hàng đã được Người bán đóng gói và chuyển cho đơn vị bưu chính (logistics), Người mua không thể tự hủy đơn trực tuyến trên hệ thống mà phải liên hệ Hotline 18006070 để được hỗ trợ hoặc thực hiện quyền "Từ chối nhận hàng" tại thời điểm đồng kiểm giao nhận với nhân viên bưu tá.
  • Nếu việc hủy đơn hoặc từ chối nhận hàng xuất phát từ lỗi của Người bán (giao trễ hạn cam kết, giao sai sản phẩm, hàng bể vỡ ngoại quan khi đồng kiểm), Người mua được hoàn tiền 100% và không phải chịu bất kỳ khoản chi phí nào.
  • Nếu việc từ chối nhận hàng hoàn toàn do nhu cầu cá nhân thay đổi của Người mua (không do lỗi của hàng hóa hay Người bán), Người mua có trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển chiều đi và chiều về của đơn hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc theo chính sách thỏa thuận riêng của Người bán.

2. Nhóm dịch vụ đặt lịch hẹn tại chỗ

(Áp dụng cho các nhóm dịch vụ: Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp (Spa, salon, chăm sóc da/cơ thể...) và Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe (Clinic, cơ sở khám bệnh, chữa bệnh...))

• Thời hạn hủy lịch hẹn tiêu chuẩn:
  • Người mua được quyền yêu cầu hủy lịch đặt hẹn sử dụng dịch vụ Spa/Y tế hoàn toàn miễn phí nếu yêu cầu hủy được gửi trước thời gian đặt lịch thực tế tối thiểu 24 giờ.
  • Yêu cầu thay đổi lịch đặt hẹn (đổi ngày, đổi giờ) cũng được thực hiện miễn phí nếu thực hiện trước 24 giờ và cơ sở đối tác còn trống lịch tương ứng.
• Trường hợp hủy lịch hẹn cận giờ (Dưới 24 giờ) hoặc Không đến (No-Show):
  • Nếu Người mua hủy lịch hẹn trong vòng dưới 24 giờ trước giờ hẹn, hoặc không đến sử dụng dịch vụ theo đúng lịch hẹn đã xác nhận mà không có lý do bất khả kháng, đối tác (cơ sở Spa, Clinic) có quyền áp dụng phí phạt hủy từ 10% đến 50% giá trị gói dịch vụ đã đặt hoặc giữ lại tiền đặt cọc (nếu có) tùy thuộc vào quy chế vận hành riêng biệt của cơ sở đã được công khai trên giao diện đặt lịch.
  • Đối với nhóm Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe, các trường hợp hủy lịch hẹn do tình trạng khẩn cấp, tai nạn hoặc theo yêu cầu y khoa đột xuất của bác sĩ sẽ luôn được xem xét miễn phí phạt hủy 100% khi có thông tin/bằng chứng phù hợp.

3. Nhóm sản phẩm vé điện tử

(Áp dụng cho dịch vụ: Đại lý vé máy bay, tàu, xe)

• Tính phụ thuộc vào chính sách của nhà vận chuyển gốc:
  • Do LONGVAN.VN là đại lý phân phối trung gian kết nối đặt vé trực tuyến, chính sách đổi, trả, hủy và hoàn vé của khách hàng bị ràng buộc trực tiếp và tuyệt đối bởi các quy định, điều kiện hạng vé của các hãng hàng không, tổng công ty đường sắt hoặc đơn vị vận tải vận hành chuyến xe tương ứng.
• Mức phí hủy vé và hoàn tiền:
  • Các hạng vé khuyến mại hoặc vé giá rẻ thường áp dụng chính sách "Không được phép hoàn vé, hủy vé hoặc đổi chuyến".
  • Đối với các hạng vé được phép hoàn/hủy, mức phí phạt hủy vé sẽ do nhà vận chuyển gốc quy định tại thời điểm mua vé. Người mua có trách nhiệm chi trả khoản phí phạt hủy này cộng với phí dịch vụ đại lý hỗ trợ xử lý kỹ thuật (nếu có chính sách quy định từ trước).
  • Số tiền hoàn lại sau khi đã khấu trừ các khoản phí hợp lệ sẽ được chuyển trả cho Người mua sau khi LONGVAN.VN nhận được dòng tiền hoàn trả từ nhà vận chuyển gốc.

 

CHƯƠNG III: QUY TRÌNH HỦY GIAO DỊCH VÀ THỰC HIỆN HOÀN TIỀN TRỰC TUYẾN

Để thực hiện hủy giao dịch trên hệ thống, các bên tham gia thực hiện theo quy trình 4 bước chuẩn hóa sau:

1. Bước 1: Gửi yêu cầu hủy giao dịch trực tuyến
   • Người mua đăng nhập tài khoản cá nhân trên LONGVAN.VN, truy cập mục "Lịch sử mua hàng/Lịch sử đặt lịch" và nhấn nút "Yêu cầu hủy" tại đơn hàng/giao dịch mong muốn, nhập lý do hủy kèm theo tài liệu đính kèm (nếu có).
   • Người mua cũng có thể gửi yêu cầu hủy trực tiếp qua Hotline hỗ trợ 18006070 hoặc Email support@longvan.vn.
2. Bước 2: Hệ thống tiếp nhận và xác minh điều kiện áp dụng
   • Hệ thống ghi nhận trạng thái yêu cầu hủy: Yêu cầu hủy ( ightarrow) Đang xử lý.
   • Bộ phận Quản lý nền tảng phối hợp cùng Người bán kiểm tra trạng thái thực tế của đơn hàng, thời gian đặt lịch hẹn hoặc điều kiện vé để xác định giao dịch có đủ điều kiện hủy hay không và tính toán mức phí phạt hủy tương ứng (nếu có).
3. Bước 3: Xác nhận kết quả hủy giao dịch
   • Nếu yêu cầu hủy hợp lệ, hệ thống cập nhật trạng thái giao dịch sang Đã hủy và gửi thông báo điện tử (Email, SMS hoặc thông báo đẩy) xác nhận hủy thành công đến cả Người mua và Người bán.
   • Trường hợp yêu cầu hủy bị từ chối (do quá thời hạn hoặc vé không được hoàn hủy), hệ thống thông báo rõ lý do từ chối cho Người mua.
4. Bước 4: Thực hiện hoàn tiền cho khách hàng
   • Đơn hàng chưa thanh toán: Giao dịch kết thúc ngay khi cập nhật trạng thái hủy.
   • Đơn hàng đã thanh toán trực tuyến trước: Khi yêu cầu hủy được xác nhận hợp lệ, hệ thống ghi nhận trạng thái hoàn tiền kỹ thuật: Yêu cầu hoàn tiền ( ightarrow) Đang xử lý ( ightarrow) Được chấp thuận ( ightarrow) Đang hoàn ( ightarrow) Hoàn tất.
   • Tiền được hoàn trả về tài khoản ngân hàng hoặc thẻ thanh toán mà Người mua đã sử dụng khi thực hiện giao dịch gốc trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy thuộc vào quy trình nghiệp vụ phối hợp kỹ thuật của tổ chức trung gian thanh toán hoặc ngân hàng liên kết.

 

CHƯƠNG IV: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

1. Quy định về phí xử lý đơn hàng đối với đơn bị hủy: LONGVAN.VN cam kết không tính phí dịch vụ xử lý đơn hàng (thu phí % dao động từ 5% đến 20%) đối với các giao dịch bị hủy hợp lệ trước khi đơn hàng được thực hiện cung cấp thành công. Trường hợp đã ghi nhận phí đối soát, hệ thống sẽ thực hiện điều chỉnh hoặc hoàn trả lại khoản phí dịch vụ tương ứng cho Người bán.
2. Cập nhật chính sách: LONGVAN.VN giữ quyền sửa đổi, bổ sung và cập nhật nội dung Chính sách hủy giao dịch này bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu thực tế. Bản cập nhật mới nhất sẽ được công bố công khai trực tiếp trên website LONGVAN.VN trước khi chính thức có hiệu lực áp dụng.